洲际酒店集团
总机&预定专员
总机&预定专员
发布于 大约 9 小时前普通员工/个人贡献者
天津市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
客户服务
抗压能力
普通话
电话沟通
英语
预订管理
AI 估算 · 4k–6k
酒店基础岗位薪资偏低，但跨国集团福利稳定，适合积累行业经验。
职位详情
关于这个职位
该职位是酒店对客服务的核心枢纽，负责总机电话接听、客房预订及客户咨询处理
适合沟通能力强、注重细节、能适应轮班制的求职者，可快速积累酒店行业运营经验
最低要求
普通话标准，具备良好的电话沟通技巧与服务意识 2、能熟练操作酒店Opera系统及办公软件（Word/Excel） 3、具备基础英语听说能力（需处理简单英文预订） 4、数字敏感度高，能高效处理多任务且注重细节 5、可适应轮班工作制 7、抗压能力强，能妥善处理突发情况与客户投诉
工作职责
负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保通讯畅通高效 2、处理客房预订、变更及取消等业务，准确录入预订系统 3、解答客户关于房型、价格、设施等基础咨询并提供专业建议 4、协助处理特殊需求预订（如团队/VIP/长住客）并跟进落实 5、定期核对预订信息与房态系统，及时处理差异情况 6、整理每日预订报表并提交至相关部门 7、维护客户档案信息，确保数据准确性与保密性
优先资格
有酒店前台/总机/预订经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 洲际酒店集团平台稳定，制度完善，福利保障齐全
- 接触酒店核心运营流程，积累客户服务和沟通经验
- 有轮班补贴等额外福利，且能锻炼多任务处理能力
- 需适应轮班制，工作时间不规律，可能影响生活节奏
- 薪资水平在酒店行业内属于基础档，涨幅较慢
- 适合性格耐心细致、沟通能力强、愿意从事服务行业并接受轮班的求职者
缺点 / 挑战
- 面对客户投诉和突发情况，心理压力较大
角色解读
- 可向预订主管、前台主管等基层管理岗位晋升
- 积累酒店运营经验后，可转向收益管理、销售或客户关系岗位
- 洲际集团内部培训体系完善，有跨部门调动机会
- 负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保通讯畅通高效
- 处理客房预订、变更、取消等业务，准确录入Opera系统
- 解答客户关于房型、价格、设施等咨询，提供专业建议
- 协助特殊需求预订，整理每日报表，维护客户档案
- 标准普通话和良好的电话沟通技巧，具备服务意识
- 熟练操作Opera系统及Word/Excel等办公软件
- 基础英语听说能力，能处理简单英文预订
- 数字敏感度高，能高效处理多任务并注重细节
申请策略
- 在面试中展现亲和力和服务热情，表达对酒店行业的兴趣
- 提前了解洲际酒店集团的品牌文化和当地酒店情况
- 突出电话沟通和客户服务相关经历，如客服、前台等
- 展示Opera系统或酒店管理系统的操作经验
- 强调英语水平及证书，如CET-4/6，以及Excel技能
- 体现处理突发情况和客户投诉的能力，用具体案例说明
- 提前学习Opera系统的基础操作，熟悉预订流程
- 加强英语听说练习，尤其是酒店常用英语表达
面试指南
- 采用STAR法则，清晰说明情境、任务、行动和结果，突出沟通和解决问题能力
- 结合岗位特点，强调服务意识和团队协作，体现耐心和责任心
- 请描述一次处理客户投诉的经历，你是如何解决的？
- 为什么选择酒店行业？你对这个岗位有什么理解？
- 能否适应轮班制？你如何调整自己的作息？
- 如果同时有多通电话进来，你会如何应对？
- 酒店预订有哪些类型？请举例说明
- 准备1-2个客户服务或处理突发情况的具体案例，数据化成果更好
职位点评
58
综合评分
跨国酒店集团稳定岗位，薪资一般，轮班制，服务价值感高。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重工作稳定性和服务价值感，且能接受轮班制的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展65
工作生活40
使命价值70
薪资福利
60中等
薪资处于基础水平，但跨国集团提供稳定的工作环境和保障。
薪资信号未披露（AI估算：4K-6K/月）
成长发展
65中等
能学到酒店运营和客户服务技能，但晋升需要积累时间。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
轮班制导致工作时间不固定，生活节奏受影响。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
服务岗位直接影响客户体验，有较强的社会价值感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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