洲际酒店集团
宾客关系主任
宾客关系主任
发布于 大约 9 小时前基层主管/组长
南昌市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
酒店管理
Ihg优悦会
前台管理
团队管理
培训
安全规程
宾客服务
微软办公软件
沟通技能
酒店运营
AI 估算 · 6k–9k
职位详情
关于这个职位
作为洲际酒店集团的宾客关系主任，您将负责为宾客创造难忘的入住体验
您需要在前台接待宾客、处理预订与入住退房手续、识别并问候优悦会会员，同时通过用心服务、记录宾客喜好来提升服务品质
您也是宾客信赖的求助对象，处理账单、本地信息等各种问题，并确保酒店的安全运营
此外，您还需要担任品牌形象大使，并参与前台团队的排班、培训与绩效管理
最低要求
大专以上学历
熟悉使用微软办公软件
具备良好的沟通能力，能够代表酒店、品牌与顾客、员工及第三方进行有效交往
具备良好的写作能力，熟练使用微软办公软件及前台操作系统，具备问题解决、组织与协调能力
工作职责
热情欢迎宾客，开启难忘的宾客体验
当面或通过电话识别并问候IHG ONE REWARDS优悦会会员及再次光临的宾客
接受并管理宾客预订，推荐增值销售机会，并告知宾客提升住宿体验的方式
处理现金及信用卡交易
迅速为宾客办理入住和退房手续——核对身份证件、发放房卡
先行一步，用心服务——记录宾客喜好并据此提供服务，处理宾客的信息、请求与疑虑
成为所有宾客的求助对象，就账单问题、本地信息等各类问题提供协助，并在必要时参与管理
始终确保安全
遵守安全规程，报告所有事故并佩戴所需的安全装备
担任品牌形象大使，并以此为荣
安排并分配前台班组的工作
执行前台团队的培训计划
带动每个班次完成团队目标
在同事需要时，随时承担其它临时职责
AI 洞察
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