洲际酒店集团
Duty Manager 值班经理
Duty Manager 值班经理
发布于 大约 9 小时前基层主管/组长
常州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
酒店管理
团队协调
夜间运营
宾客服务
应急处理
应急预案
英语沟通
质量管理
酒店管理
薪资面议
暂无薪资依据说明。
职位详情
关于这个职位
该职位是洲际酒店集团旗下酒店的值班经理岗位，主要负责在夜间代表总经理主持酒店的经营管理活动，协调各部门夜间工作，处理各类突发事件，接待和迎送重要宾客，并负责酒店夜间的质量管理工作
需要具备酒店管理理论知识、熟悉应急预案和接待礼仪，具备较强的组织、指挥、协调和控制能力，能处理宾客投诉和突发事件，并能用外语与宾客流利交流
最低要求
大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上
懂得酒店管理一般理论和酒店管理制度和工作规范
熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节
熟悉外事记率，了解旅游法规，懂得治安、消防等法律、法规基本知识
具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件
会撰写本职范围内的应用文，语言清晰
能用外语与宾客流利交流
工作职责
代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作
负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作
协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发事件
代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，并检查有关部门做好服务工作
负责酒店夜间的质量管理工作
编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况、发现的问题及处理的意见和结果，并及时递交总经理阅示
AI 洞察
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