洲际酒店集团
总经理 - 杭州富阳场口智选假日酒店
总经理 - 杭州富阳场口智选假日酒店
发布于 大约 3 小时前高层管理(VP/总经理/CEO)
杭州市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
酒店管理
业主关系
企业责任
品牌标准
团队领导
宾客体验
市场营销
继任计划
英语
财务管理
AI 估算 · 25k–45k
总经理岗位操盘全店运营，薪资较高，但酒店行业整体薪资属于中等水平，智选假日为中端品牌，综合考量给出该范围。
职位详情
关于这个职位
该职位是洲际酒店集团旗下杭州富阳场口智选假日酒店的总经理，全面负责酒店运营，涵盖员工团队管理、宾客体验提升、财务回报实现及企业责任履行
要求具备5-10年酒店管理经验，流利中英文能力，适合资深酒店管理者
最低要求
酒店管理、工商管理专业学士学位 / 高等教育资格或同等学历
~10年酒店管理经验，或教育背景加工作经验达到同等水平
所需经验可能因酒店规模和业务复杂程度而异
能说流利的中文，能使用英文作为工作语言
工作职责
员工团队：制定与酒店服务理念相一致的计划和措施，增强团队融入度
制定、实施和监督团队成员继任计划，培养后备力量
为团队成员制定绩效和发展目标，并提供指导、辅导和定期反馈，以提高绩效表现
根据公司规则和政策监督与人力资源相关的行动
有效管理业主关系和合作伙伴关系，包括所有关键利益相关者
宾客体验：遵守品牌标准和服务标准，履行品牌大使职责
推动客人满意度目标的实现
与同事和酒店团队成员合作，建立并实施满足或超越宾客期望的服务和计划
积极与客人沟通——询问客人反馈意见并跟进，建立良好客户关系
财务回报：制定酒店年度资金计划、现金流计划以及市场营销方案
分析财务状况，提高酒店收入、未来盈利能力，实现投资回报率最大化
利用分销渠道和技术平台促进收入，尽可能扩大市场份额
负责酒店资金计划和资产管理工作，与业主协作，保持或提高酒店的市场领先地位
企业责任：为客人及团队成员提供安心可靠的环境，保障酒店资产安全
作为公共关系代表，提高酒店和品牌在本地市场的认知度
推动团队成员积极参与社区组织、活动和商业业务
制定并实施环保行动计划，采取措施减少酒店的碳足迹
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 洲际集团是全球领先的酒店集团，品牌影响力大，为职业发展提供广阔平台和资源
- 总经理岗位赋予全面管理权限，能够快速积累酒店运营、财务和团队管理的全盘经验
- 工作地点在杭州富阳，环境宜居，且集团内部有完善的培训和晋升体系
- 酒店总经理工作强度大，需要全天候对酒店运营负责，可能经常加班或处理突发状况
- 中端酒店品牌的资源支持相对有限，达成营收目标需要更强的经营能力
- 适合具备丰富酒店管理经验、热爱运营管理、能够承受高压且追求职业成就感的资深酒店人
缺点 / 挑战
- 需要平衡业主、集团、员工和客人等多方利益，决策压力较大
角色解读
- 在洲际集团内部，总经理可进一步晋升为区域总经理或运营总监，负责多家酒店的管理
- 通过成功管理一家酒店并达成业绩指标，有机会被委派到更大规模或更高品牌定位的酒店担任总经理
- 也可以向集团总部职能岗位发展，如收益管理、运营支持等，拓展职业维度
- 全面负责酒店的日常运营，包括员工团队管理、宾客服务、财务控制和市场营销，确保酒店高效运转
- 制定并执行酒店年度资金计划、市场营销方案和现金流计划，通过分销渠道和技术平台提升收入
- 维护业主关系、合作伙伴关系及社区公共关系，履行品牌大使职责，提升酒店在当地市场的认知度
- 推动环保行动计划的实施，减少碳足迹，同时保障酒店资产安全和宾客、员工的安全
- 需要5-10年酒店管理经验，熟悉酒店运营的各个模块，包括客房、餐饮、前台和人力资源管理等
- 具备流利的中文和英文工作能力，能够与业主、客人及全球团队有效沟通
- 拥有财务分析、预算管理和市场营销能力，能够通过数据驱动决策提升酒店收益
- 具备优秀的领导力和人才培养能力，能够通过绩效管理和继任计划建设团队
申请策略
- 了解智选假日酒店的品牌标准和运营模式，在面试中体现对品牌定位的理解
- 准备一个针对该酒店实际问题的运营提升方案，展现主动性和专业深度
- 突出过往酒店总经理或高级管理岗位的业绩数据，如收入增长、客人满意度提升、团队培养成果等
- 强调在预算制定、成本控制和收益管理方面的具体案例，体现财务能力
- 展示处理业主关系、合作伙伴关系的经验，以及中英文工作能力
- 提前复习最新的酒店收益管理策略和数字化营销工具，如OTA平台、酒店管理系统等
- 如果英语口语不够流利，可强化商务英语沟通，尤其是会议汇报和谈判场景
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为类问题，突出个人在其中的具体角色和量化成果
- 对于管理类问题，强调以数据为基础、以员工和客人为中心的平衡决策思路，体现全局观
- 你如何制定和执行酒店的年度预算和营销计划？请举例说明
- 在处理客人投诉或突发事件时，你的应对流程是什么？
- 如何激励和培养团队，尤其面对高流动率的酒店行业？
- 你如何与业主建立良好的合作关系，同时确保集团标准执行？
- 面对收入下滑，你会采取哪些措施来提升酒店业绩？
- 准备2-3个过往成功管理酒店的案例，重点量化成绩
职位点评
60
综合评分
洲际旗下酒店总经理，全面负责运营，管理驱动，工作强度较大，薪资水平中等偏上。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求管理职级和职业成长，愿意接受高强度现场工作的资深酒店管理者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资未在JD中披露，但总经理岗位整体薪酬水平较高，且上市公司提供稳定的福利体系。
薪资信号未披露（AI估算：25K-45K/月）
成长发展
70中等
职位涉及全面管理职责，能显著提升综合管理能力，公司内部有继任计划和培训体系，但个人晋升路径未明确说明。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会继任计划、绩效和发展目标、培养后备力量
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店总经理需要现场办公，工作时间长且可能随时处理突发情况，工作与生活平衡较差。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店行业稳定成熟，职位承担企业社会责任，如环保和社区参与，但直接的社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号环保行动计划、减少酒店的碳足迹
创新程度稳健跟随主流
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