洲际酒店集团
前台接待
前台接待
发布于 大约 8 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
学历未注明
酒店管理
Ihg优悦会
Opera Pms
Psb系统
前台接待
团队合作
外币兑换
夜审
客户服务
酒店管理
AI 估算 · 5k–7k
职位详情
关于这个职位
该职位是洲际酒店集团旗下智选假日酒店的前台接待岗位，主要负责为客人提供友好高效的入住、退房及问询服务，处理预订信息、宾客账务和公安登记系统录入，并协助培训新员工
适合性格热情、注重服务细节、愿意在酒店行业长期发展的求职者
最低要求
始终以友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意学习和利用每一个机会礼貌地称呼客人姓名
根据既定程序为所有抵达客人办理入住手续
掌握部门标准与程序
执行入住、退房和换房程序，确保所有数据完整输入酒店管理系统
确保出纳员开票并确保每日收到的现金在每日报告中准确无误
兑现酒店客人的旅行支票并协助进行货币兑换
随时了解财务政策和程序及相关更新
负责并关注客人对商务中心服务的使用需求
了解所有特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团客人忠诚度计划
关注客人的投诉、电话以及所有需求与请求，如无法解决则第一时间上报主管
执行所有相关工作，确保客人离开酒店时对酒店留下美好印象
实施余额审计并有序准备审计所需的所有工作
值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报告，以及为离店客人准备必要的单据、发票、会员积分信息等
负责公安住宿登记系统的录入与审核，确保PSB系统中的相关数据准确无误
保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格、如何阅读传真、电子邮件和信息系统，以及如何理解预订中的有效信息资源
保持部门标准并树立良好的仪容仪表典范
对工作充满热情和自豪感，确保前台区域始终保持整洁
努力保持酒店的最高服务标准，特别关注洲际酒店集团忠诚度计划成员和其他重要贵宾
通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统，并向预订方确认预订信息
协助培训新员工及其他分配的工作
完成其他分配的职责和培训，成为一名考虑周全、对团队有积极贡献的智选假日酒店团队成员
工作职责
前台主要职责﹣(职务的主要工作) 以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意学习和利用每一个机会礼貌地称呼客人姓名
根据既定程序为所有到达的客人办理入住手续
熟悉部门标准和程序
执行入住、退房和换房程序，确保所有数据完整输入酒店管理系统
确保出纳员开具票据，并确保每日收到的现金在每日报告中准确无误
兑现酒店客人的旅行支票并协助外币兑换
随时了解财务政策和程序及相关更新
负责并关注客人对商务中心服务的需求
了解所有特别促销计划程序，如飞行常客计划和 IHG 优悦会忠诚度计划
关注客人的投诉、电话以及所有需求和请求，如无法解决则第一时间上报主管
处理所有相关工作，确保客人离开酒店时对酒店留下美好的印象
实施余额审计并有序准备所有审计工作
值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需报告，并为离店客人准备必要的单据、发票和会员积分信息
负责公安住宿登记系统的录入，确保 PSB 系统相关数据准确无误
保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格、如何阅读传真、电子邮件和信息，以及如何理解预订系统中的有效信息资源
保持部门标准并树立良好的仪容仪表榜样
对工作充满热情和自豪感，确保前台区域始终保持整洁
努力保持酒店的最高标准，特别关注 IHG 优悦会会员和其他重要客人
通过二级预订系统将预订信息输入酒店系统，并向预订方确认预订信息
协助培训新员工以及分配的其他工作
完成分配的其他职责和培训，成为一名体贴周到、对团队有积极贡献的智选假日酒店团队成员
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