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Product Designer
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值不值得投
薪资怎么样
4.3万
比UX设计中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招
市场机会
选择适中
杭州 · UX设计 · 21 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责 Zoom Virtual Agent（ZVA）智能客服平台在中国的架构级产品设计，推动产品从传统 Q&A Bot 向可执行多步任务的 AI Agent 演进
需要与美国设计、产品、工程及 AI 团队紧密协作，并作为中国设计团队的专业标杆，带领并提升团队的设计能力与交付质量
最低要求
本科及以上学历，5 年以上产品设计经验，其中至少 2 年在复杂 B2B SaaS 或 AI 产品领域担任 Senior / Lead Designer 角色
具备 Agent / AI 产品的架构思维，能够从系统层面理解 conversational AI、agent platform、workflow automation 等产品的核心交互范式和信息架构，有能力抽象出模块间的依赖关系和设计原则
拥有扎实的设计基础和方法论，能够独立完成从用户研究、需求分析、信息架构、交互设计到视觉呈现的完整设计流程，产出质量达到行业 senior 水平
具备优秀的英语沟通能力（听说读写），能够用英语进行架构层面的设计 presentation、跨团队讨论和文档撰写，适应全英文工作环境和国际化团队协作
强烈的 Ownership 和主动性，能够主动发现产品中的系统性问题并推动改进，不依赖 PM 派发任务，具备自驱型工作风格和问题解决能力
能够通过高质量的设计产出和有深度的 review 反馈影响团队，愿意帮助团队成员成长，建立团队设计标准和最佳实践
工作职责
Agent 产品架构设计：负责 ZVA 核心模块的架构级设计决策，能够抽象出模块之间的关系（如 Knowledge / Skill / Agent Capability / Evaluation / Analytics），独立驱动设计方向，确保产品在 GUI 配置、对话式配置、混合模式下的体验一致性和可扩展性
系统性问题发现与解决：主动识别 ZVA 整体信息架构（IA）和用户体验中的系统性问题，不局限于单个 flow 的可用性优化，能够从 build / deploy / monitor / improve 的完整 agent lifecycle 视角提出改进方案并推动落地
跨团队协作与影响力：与美国产品负责人、设计 Lead、工程及 AI 团队用英语进行架构层面的平等对话和观点交换，推动复杂设计决策的跨地域对齐，确保中美团队在产品方向上的一致性
中国设计团队 Lead：作为中国设计团队的专业标杆，通过高质量的设计实践和有深度、可落地的评审反馈，提升团队在设计判断、方案质量和执行标准上的一致性，并促进开放、建设性的设计评审文化
质量与标准把控：确保设计覆盖完整，遵循 Zoom 设计原则，设立清晰质量标准
优先资格
有 Agent / Conversational AI 平台产品设计经验（Intercom Fin、Ada、Zendesk AI Agents、Salesforce Agentforce Service、Google Conversational Agents（Dialogflow CX）或类似产品经验者优先）
有 Contact Center、Customer Experience、Enterprise AI 等相关行业背景，理解 admin 配置、效果监控、问题定位、handoff 等核心场景
熟悉 AI 产品的质量评估体系（如 latency、accuracy、hallucination、trust、observability），能够在设计中体现对 AI 能力边界和 fallback 机制的理解
有使用 AI 工具辅助设计工作的实践经验（如 Prototype / vibe coding、AI-assisted design workflow），能够快速将架构判断转化为可讨论的 demo 或原型
有大厂 AI 产品线或国际化团队的 Senior / Staff Designer 经验，具备跨地域、跨职能团队协作和影响力建设的成功案例
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触 AI Agent 这一快速演进的赛道，参与从 Q&A bot 到多步任务 Agent 的产品级演进，技术前沿性强
- 国际化团队与全英文协作环境，有助于提升跨文化沟通与全球视野
- 承担中国设计团队 Lead 角色，能快速积累带教与团队建设经验
- AI Agent 产品架构复杂，对系统思维与抽象能力要求高，上手门槛不低
- 适合具备复杂 B2B SaaS 或 AI 产品经验、英语沟通能力强、并有带教意愿的资深产品设计师
缺点 / 挑战
- 产品属 Zoom 智能客服线，涉及多渠道、完整 agent lifecycle 的复杂场景，设计挑战与成长空间大
- 需要在中美团队间协调复杂设计决策，跨时区与跨文化沟通成本较高
- 全英文工作环境与架构层面的平等对话，对英语表达与专业深度要求较高
角色解读
- 可在国际化 AI 产品团队中成长为 Staff / Principal Designer 或设计负责人，建立更深的架构判断力
- 深耕 Conversational AI / Customer Experience 领域，积累细分行业的稀缺 design 经验
- 跨地域协作经验有助于向全球化设计管理或体验策略方向发展
- 负责 Zoom Virtual Agent 智能客服平台核心模块的架构级设计决策，抽象 Knowledge / Skill / Agent Capability 等模块之间的关系与体验一致性
- 推动产品从传统 Q&A bot 向可执行多步任务的 AI Agent 演进，覆盖 chat、voice、SMS 等多渠道场景
- 从 build / deploy / monitor / improve 的完整 agent lifecycle 视角发现并解决系统性问题
- 作为中国设计团队的专业标杆，通过评审反馈提升团队设计能力，并与美国团队进行跨地域协作对齐
- 具备 Agent / AI 产品的架构思维，理解 conversational AI、agent platform、workflow automation 的交互范式与信息架构
- 扎实的设计方法论，能独立完成用户研究、需求分析、信息架构、交互到视觉的完整设计流程
- 优秀的英语听说读写能力，能在全英文环境中进行架构级 presentation 与文档撰写
- 强烈的 Ownership 与自驱力，以及带教与影响团队的能力
申请策略
- 提前了解 Zoom Virtual Agent 的产品形态与竞品（如 Intercom Fin、Zendesk AI Agents、Salesforce Agentforce）
- 在沟通中体现自驱发现问题、推动跨团队对齐的 ownership 风格
- 突出在 B2B SaaS / AI 产品中的架构级设计经验，尤其是信息架构与模块抽象能力
- 量化展示主导过的复杂设计项目成果，如跨团队对齐、设计标准建立、团队带教经验
- 强调 Conversational AI、Workflow Automation、Contact Center 等相关项目背景
- 体现全英文协作、跨国团队沟通与设计 presentation 的实际经历
- 补强对 AI Agent 能力边界、评估体系（latency、accuracy、hallucination、fallback）的理解
- 提升 AI 辅助设计实践，如用 AI 工具快速做 demo / 原型（Prototype / vibe coding）
面试指南
- 采用 STAR 结构，先交代复杂 AI / B2B 产品背景，再说明你如何从系统层面识别问题、做出架构判断并推动落地
- 展示跨团队协作时，突出你如何用英语进行平等对话、化解分歧、达成 alignment 的过程与结果
- 带教与评审相关回答，强调可落地的方法、具体反馈案例与团队质量提升的量化效果
- 请举例说明你如何为复杂 AI 产品做架构级设计决策，如何抽象模块间关系？
- 当单个 flow 的可用性与整体信息架构冲突时，你如何权衡并推动改进？
- 你如何与海外产品与工程团队进行架构层面的设计对齐？遇到过哪些分歧？
- 作为团队 Lead，你如何通过设计评审提升团队整体能力？
- 你如何理解 AI 产品的质量评估体系，并在设计中体现 fallback 与能力边界？
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