伊顿中国
Customer Service Representative
Customer Service Representative
发布于 大约 8 小时前普通员工/个人贡献者
西安市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
C3/C360
Microsoft Office
Sap
客户服务
客服经验
沟通协调
英语
订单管理
AI 估算 · 8k–13k
外资企业客户服务岗，西安市场薪资中等偏上，需英语与SAP技能，具竞争力。
职位详情
关于这个职位
这是伊顿中国在西安的客户服务代表职位，主要负责订单的全程管理，包括合同准备、订单录入、客户沟通和交期协调
需要对接客户、销售及多个内部团队，确保订单及时交付并提升客户满意度
适合有较好英语沟通能力和客户服务经验的人才
最低要求
商业、市场营销或英语专业学士学位
年以上CSR经验
良好的英语写作和口语能力
熟悉Microsoft Office：Word、Excel、PowerPoint和Outlook
卓越的客户服务、分析和沟通技能
SAP知识
C3/C360/呼叫中心技能
积极进取的态度和注重细节
良好的管理和领导能力
工作职责
为客户准备销售合同，收集所需信息、零件号、价格和特殊要求
如需，传真确认合同给客户进行最终确认
与销售和定价团队协调解决SO定价问题
每日收集PO并提交计划团队审查最佳交货日期，让客户知道OA中显示的请求日期是我们的确认发货日期
将以计划员审核确认的客户订单处理到SAP系统中
确保客户订单包含所有必需信息，并使用计划确认的交货期处理
通知财务对客户主文件中与客户特定备注/运输说明相关的任何更新，发送客户销售订单确认和装运清单
与客户沟通订单状态，澄清物料编号的价格和可用性
联系销售团队解决与客户引用的合同和报价相关的定价问题
监控搁置订单以进行澄清，确保问题得到解决并按时释放订单
作为客户的主要联系人，以最大的响应性和专业性及时回应客户和销售员关于客户订单或潜在订单的行政问题，与相关职能沟通
行使判断力，对客户和销售团队关于客户订单的大多数问题采取适当行动，以最大利润和客户服务解决（如替换订单、加急运输）
与其他部门协调解决发票、短缺、错误发货、追踪运输等问题
与QA协调处理退货授权并输入替换订单
因客户未付款而导致的受阻发货，催促客户付款
分析客户订单需求与库存，主动与需求计划协调，根据产品可用性和预测满足客户需求
确定需要立即联系客户的订单需求
根据客户需求和计划提供的预期供应（工厂输入），确定现有库存的分配
管理升级的加急需求，与采购和工厂协调以满足客户需求
掌握C3/C360/呼叫中心等工具在每日工作中的应用
根据计划团队提供的信息更改日期以改善OTD，并将变更告知客户
执行其他适当的职能或按指示要求
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国大公司平台，流程规范，积累大型企业订单管理经验
- 岗位锻炼英语沟通和跨部门协调能力，未来职业选择多
- 福利完善，工作稳定，西安生活成本较低
- 接触SAP等企业软件，提升数字化工具技能
- 薪资涨幅空间有限，晋升路径相对缓慢
- 适合细致耐心、沟通能力强、喜欢稳定工作环境，且不想长期做纯事务性工作的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容偏事务性，重复性较高，需耐心细心
- 需要处理各环节问题，涉及多方沟通，压力可能较大
角色解读
- 横向发展：可转向供应链计划、销售运营或客户成功等岗位
- 纵向晋升：从客户服务代表可晋升为高级客服、客服主管或团队经理
- 行业路径：在伊顿可跨部门转岗至商务、市场或产品管理等
- 处理客户订单全流程：从合同准备、订单录入、SAP系统处理到交期确认
- 协调销售、计划、财务、质保等内部团队，解决订单中的价格、发货、退货等问题
- 作为客户主要对接人，提供订单状态查询和问题处理，提升客户满意度
- 监控订单异常，分析客户需求，与计划部门协同安排库存和交付
- 熟练使用SAP系统进行订单管理，掌握C3/C360等客服工具
- 流利的英语书面和口语沟通能力，能够处理国际客户事务
- 出色的客户服务意识和多任务协调能力，能应对多方沟通压力
- 熟悉Microsoft Office，尤其Excel数据处理
申请策略
- 投递前了解伊顿的电源管理业务和客户群体，面试中展现对行业的了解
- 强调自己的责任心和主动性，对细节的关注是加分项
- 突出客户服务经验，尤其处理订单、投诉和协调内部资源的案例
- 强调英语水平，如CET6/雅思或商务英语经验，最好有实际使用场景
- 展示SAP或CRM系统操作能力，若有订单管理流程优化经验更佳
- 用数据量化成果，如订单处理量、准时交付率提升等
- 提前学习SAP SD模块的基础操作，熟悉订单到现金流程
- 强化英语商务写作和口语，准备英文自我介绍和常见面试问题
面试指南
- 使用STAR法则：情境-任务-行动-结果，结构化回答问题
- 展示以客户为中心并兼顾公司利益，体现双赢思维
- 遇到不会的问题，坦诚说明并给出学习路径，表现积极态度
- 请描述一次你处理客户投诉并成功解决的经历
- 你如何协调多个部门解决一个紧急的订单问题？
- 你的英语沟通场景有哪些？请用英语介绍你上一份工作
- 面对客户不合理要求时，你会怎么处理？
- 你使用过SAP吗？如果操作不熟练，你如何快速上手？
职位点评
66
综合评分
稳定的外企客服岗位，薪资中上，工作生活平衡一般，发展空间有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合重视稳定和福利、希望在外企提升综合能力的求职者，对意义感要求不高。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展65
工作生活65
使命价值60
薪资福利
70中等
外资企业通常提供稳定薪资和福利，但具体水平未披露，综合给予中等偏上评分。
薪资信号未披露（AI估算：8K-13K/月）
成长发展
65中等
岗位提供订单管理、SAP和英语实践，但发展路径依赖个人主动，综合一般。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈SAP、C3/C360、Microsoft Office
业务类型ambiguous
工作生活
65中等
标准办公室现场工作，未提及加班情况，工作生活平衡基本有保障。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
公司使命有正向社会价值，但客服岗位直接意义感有限，给予中等评分。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号protecting the environment
创新程度稳健跟随主流
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