伊顿中国
Customer Service Representative
Customer Service Representative
发布于 大约 2 小时前普通员工/个人贡献者
西安市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Analytical Skills
C3/C360
Communication Skills
Customer Service
English
Leadership
Microsoft Office
Sap
AI 估算 · 8k–12k
外企客户服务岗，西安薪资水平中等，要求英语和SAP技能，薪资有竞争力
职位详情
关于这个职位
伊顿中国招聘客户服务代表，负责处理国内外客户的订单管理、咨询回复、合同准备及订单跟踪，需与销售、计划、财务等部门协作，提升客户满意度和订单交付效率
要求3年以上客户服务经验，本科学历，英语流利，熟悉SAP系统和办公软件，具备良好的沟通和问题解决能力
最低要求
Bachelor’s degree in Business , Marketing or English
+ years CSR experience
Good writing and speaking in English;
Knowledge of Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint and Outlook;
Superior customer service, analytical and communication skills;
SAP knowledge
C3/C360/Call center skill
Can-Do attitude and detailed person;
Good management and leadership skills;
工作职责
Prepare sales contract for customer and collect required information, part number, pricing and special requirement;
Fax confirmed contract to customer for final confirmation if needed;
Coordinate with sales and pricing team to resolve SO pricing issue;
Collection PO daily and submit to planning team to review best delivery dates, let customers know the request date showed in OA is our confirmation ship dates.
Process customer orders which planner reviewed and confirmed into SAP system;
Ensure customer order with all required information and process with planning confirmed LT;
Advice Finance to for any updates for customer master file related to customer-specific notes/shipping instructions. Also send customer sales orders acknowledgements and shipping list;
Communicate customers with order status and clarify pricing and availability of material numbers;
Contact sales team to resolve pricing issues related to contracts and quotes referenced by customers.
Monitor orders on hold for clarification and ensure issues are resolved and orders are released timely;
Respond to inquiries from customers and salesmen regarding most administrative aspects of the status of customers’ orders or potential orders. CSR need to timely communicate with relevant function, in a manner that displays the utmost responsiveness and professionalism, as the customers’ main contact with Company;
Exercise judgment and take appropriate action regarding customer and sales force requests on most problems dealing with customer orders and resolve at maximum profit to our operations and service to customers. such as replacement order, premium freight shipment;
Coordinate with other departments to solve problems in invoicing, shortages, incorrect shipments, tracing shipments;
Coordinate with QA to process return goods authorizations and enter replacement orders;
Chasing payment from customers for blocked shipment due to customer not paying us;
Analyze the demand from customers’ orders along with inventory to proactively coordinate with demand planning in order to meet the customer requirements based on availability of product and forecast;
Determine the orders that required immediate customer contact for demand requirements;
Determine allocation of existing inventory based on customer requirement and anticipated supply (plant input) provided by planning;
Manage escalated expedites with buyers and plants to meet customer requirements;
Master C3 / C360 / call center etc. tools in daily work;
Change dates based on planning team provide to improve OTD, let customers know this changes;
Perform other appropriate functions as directed or requested;
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 伊顿为全球知名外企，平台大，流程规范，有利于职业素养培养
- 客户服务岗位能锻炼跨部门沟通和问题解决能力，积累供应链管理经验
- 工作稳定性高，福利完善（五险一金、年假等）
- 西安地区薪资竞争力较强，且外企文化相对人性化
- 需多部门协调，遇到问题可能推诿，需要较强的推动力
- 适合细致耐心、善于沟通、希望在大型外企积累客户服务和供应链经验的人
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性较高，订单处理量大，需注意细节和耐心
- 晋升路径较窄，需主动争取内部转岗或晋升机会
角色解读
- 可向客户服务主管或团队经理发展，管理CSR团队
- 向供应链管理或销售支持方向转型，深化业务理解
- 在大型跨国企业积累经验后，可跳槽至其他外企或进入行业领先公司
- 负责客户订单的全流程管理，包括合同准备、订单录入、价格协调和交付跟踪
- 与销售、计划、财务、质量等多部门协作，解决订单相关问题，确保按时交付
- 维护客户关系，处理客户咨询和投诉，提升客户满意度
- 分析订单需求与库存，参与需求预测和库存分配决策
- 精通SAP系统操作，熟练使用C3/C360及呼叫中心工具
- 优秀的英语听说读写能力，能与海外客户及团队流畅沟通
- 出色的客户服务意识和沟通协调能力，能够处理复杂问题
- 掌握Excel数据分析技能，具备订单管理和库存分析能力
申请策略
- 了解伊顿公司的业务线和产品，面试时展示对行业的兴趣
- 准备1-2个客户服务中的棘手问题及解决方案的案例
- 突出客户服务经验，尤其是订单管理和SAP操作的具体案例
- 强调英语水平，如是否使用英语与海外客户沟通
- 展示跨部门协作和问题解决的成功经历
- 如有C3/C360或呼叫中心经验，务必列出
- 提前学习SAP基础知识，尤其是SD模块
- 加强商务英语写作和口语，准备英文面试
面试指南
- 使用STAR法则：情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)
- 先描述背景，再说明你的责任，然后具体行动，最后量化结果
- 请描述一次你如何处理难缠的客户投诉？
- 你如何与多个部门协调以解决订单问题？
- 你在SAP中处理订单的步骤是什么？遇到过哪些问题？
- 你如何管理多个客户的订单优先级？
- 请分享一个你改进客户服务流程的例子
- 复习SAP SD模块的基本操作，尤其是订单处理流程
职位点评
62
综合评分
稳定外企客户服务岗，薪资中等偏上，技能成长有限，工作模式传统
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合注重薪资稳定性和外企平台，但对工作生活平衡要求不高的人
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展60
工作生活50
使命价值50
薪资福利
75中等
该职位薪资在西安属于中等偏上，福利完善，但未在JD中明确说明具体薪资和福利，需面试确认。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
60中等
职位要求SAP和C3/C360等工具，有一定技能积累，但未提及培训或晋升通道，成长空间中等。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP、C3、C360、Microsoft Office
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
JD未提及远程或弹性工作，西安公司地点可能位于市区或园区，但未明确，工作模式为现场办公。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
伊顿是智能电源管理公司，有环保使命，但客户服务岗与核心使命关联度较低，社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号protecting the environment、improving the quality of life
创新程度稳健跟随主流
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