27届秋招【学而思网校】辅导老师-天津基地

优缺点分析

角色解读

• 可向管理方向发展，晋升为辅导主管或区域负责人
• 可转向教学方向，成为在线主讲老师或课程研发人员
• 积累教育行业经验后，可进入运营、销售等更广阔领域
• 负责在线课程班级的日常运营管理，维护学习氛围，处理学员和家长需求
• 与家长进行学情沟通，反馈学习情况，提供学习指导
• 通过微信、社群、电话等方式建立客户关系，提升用户满意度和粘性
• 重点推动班级续报工作，通过运营和电话等策略达成业绩目标
• 较强的沟通表达能力和同理心，能与家长和学员有效互动
• 具备社群运营技巧和电话沟通话术，能够应对各种咨询场景
• 结果导向，有承压能力，能适应续报期的业绩压力
• 快速学习能力，熟悉课程内容和教育行业特点

申请策略

• 在简历中突出与家长沟通的成功案例，展现服务意识
• 面试时表达对教育行业的热爱和对续报工作的理解
• 突出校园活动中组织管理、沟通协调的经历
• 展示家教、辅导或教育相关实习经验
• 强调责任心、抗压能力和结果导向的性格特点
• 注明对在线教育行业的热爱和理解
• 提前学习社群运营、客户服务的基础知识
• 练习电话沟通和异议处理技巧

面试指南

• 采用STAR法则：描述具体情境、任务、行动和结果
• 强调以学员为中心，服务与销售并重
• 展示主动思考和多渠道沟通能力
• 如果学员家长对课程效果不满意，你会如何沟通？
• 你之前有没有过需要完成业绩目标的经历？怎么做到的？
• 你如何维护一个班级的学习氛围？举个例子
• 你如何看待在线教育？为什么选择辅导老师岗位？
• 如果你负责的班级续报率低于目标，你会采取哪些措施？