中国平安
理赔专案经理
理赔专案经理
发布于 大约 1 小时前基层主管/组长
苏州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
保险销售
健康管理
医疗服务
客户服务
理赔服务
精准诊断
重疾理赔
风险管理
AI 估算 · 15k–25k
薪资处于行业中等偏上水平，涉及多技能要求，大平台稳定性高。
职位详情
关于这个职位
该职位专注于为客户提供从风险筛查到理赔康复的全流程健康管理服务，同时发掘销售机会，适合有医学背景和理赔经验并希望向销售转型的候选人
最低要求
本科及以上学历，医学、护理、药学或保险相关专业优先
年以上重疾理赔、健康管理或医疗服务经验
熟悉重疾诊疗流程，具备良好沟通与服务能力
有销售意识或客户经营经验，能识别并转化商业机会
工作职责
风险筛查：推动高风险人群筛查，跟踪早筛结果，引导确诊客户精准诊断
精准诊断：协调专家门诊、MDT及第二意见，辅助客户快速决策
治疗用药：跟踪用药安全与效果，引导药品网络内服务
康复管理：根据客户状态安排康复服务，定期随访效果
理赔服务：提供报案、预审、协谈及出院即赔服务
整合医疗网络资源，优化全流程服务体验
基于服务信任，协同乐健康管家促成保险销售
识别客户额外需求，推荐陪诊、绿通、二诊等付费服务，实现二开
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 背靠平安大平台，资源丰富，职业稳定性高
- 涉及健康管理全链条，技能复合，可积累医疗行业经验
- 需要持续学习医学新知识和保险政策变化
- 理赔纠纷处理时需较强的情绪管理和抗压能力
缺点 / 挑战
- 有销售提成机会，收入上限较高
- 需同时处理客户服务和销售指标，双重压力较大
- 适合有医学背景、善于沟通、愿意挑战销售目标的求职者，特别是有重疾理赔或健康管理经验的人
角色解读
- 向理赔专家或健康管理主管方向发展
- 可转向保险销售管理或产品运营岗位
- 积累医疗资源后，可晋升为高端医疗管理或区域经理
- 负责高风险人群筛查与精准诊断协调，帮助客户快速决策
- 监控客户治疗用药安全与康复管理，定期随访效果
- 提供理赔全流程服务，同时发掘销售机会，促成保险及付费服务转化
- 医学、护理或保险专业知识，熟悉重疾诊疗流程
- 优秀的沟通协调与客户服务能力
- 销售意识与客户经营经验，能识别并转化商业机会
申请策略
- 在面试中展现对平安健康生态的理解
- 准备医疗资源整合案例，体现服务意识
- 突出重疾理赔或健康管理的具体案例与成果
- 展示销售业绩或客户转化数据
- 强调医学专业知识与沟通协调能力
- 学习健康管理师或保险理赔相关证书
- 提升客户关系管理与销售话术
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 体现专业医学知识、服务耐心与销售敏感度
- 突出以客户为中心，同时实现公司目标
- 请描述一次处理客户理赔纠纷的经历，你是如何解决的？
- 如何从日常服务中挖掘销售机会？举例说明
- 重疾诊疗流程中你熟悉哪些环节？如何确保客户顺利就医？
- 平安乐健康管家有哪些服务？你如何协同销售？
- 如果客户对理赔金额不满意，你会怎么处理？
职位点评
63
综合评分
平安理赔专案经理，薪资中等，工作稳定，需兼顾服务与销售，办公地点苏州。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视薪资稳定、愿意在健康管理领域发展且能接受平衡服务与销售压力的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展65
工作生活50
使命价值65
薪资福利
70中等
薪资明确为15000-25000/月，处于市场中等水平，平安提供五险一金等标准福利，但JD未提及额外福利。
薪资信号市场水准 (15K-25K/月)
成长发展
65中等
职位涉及健康管理全链条，能积累医疗和保险复合技能，但成长路径依赖个人表现，无明确晋升承诺。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
工作地点苏州，需现场办公，JD未提及弹性工时或居家办公，可能涉及客户拜访，WLB信号不足。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
健康管理帮助客户治疗康复，具有一定的社会价值，但职位主要商业导向，使命信号不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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