摩托罗拉系统
Customer Operations
Customer Operations
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工远程工作运营管理
运营管理
Rma管理
乌克兰语
供应链管理
季度业务回顾
客户运营
德语
英语
跨部门协作
需求规划
值不值得投
81综合评分
综合评分 81
跨国企业、支持100%远程、前沿无人机/国防赛道、使命感强，薪资未披露但具竞争力。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
比运营管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招
市场机会
选择适中
台北 · 运营管理 · 38 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责客户售后运营，作为客户与制造部门的核心联络人，管理采购订单、生产计划和交付协调
需要处理需求预测、技术问题解决、RMA流程及生命周期管理，确保产品按时交付并满足客户长期生产规划
最低要求
自我驱动的专业人士，能在快节奏、模糊的环境中茁壮成长，完全负责多任务处理和优先级调整
语言能力：具备优秀的英语及德语或乌克兰语的口头、书面和演讲能力
教育背景：拥有工程、供应链管理或相关技术领域的学士学位
经验：在售后、客户管理或技术项目管理岗位拥有3年以上经验，最好在国防、航空航天、机器人或半导体行业
分析能力：能够分析复杂的电子表格和生产计划，找出供需之间的差异
沟通能力：具备将客户的高层次业务需求与工厂的细致生产限制进行“翻译”和沟通的出色能力
背景调查：所有雇佣均需通过背景调查
其他：执行管理层分配的其他相关职责
工作职责
客户关系管理：作为客户售后的主要联系人，管理日常运营需求和升级处理
领导季度业务回顾（QBR），汇报交付绩效、质量指标和路线图对齐情况
需求规划与预测整合：直接与客户的需求规划人员合作，获取生产预测
将其转化为内部制造和供应链团队的可操作数据，以防止缺货或库存过剩
交付管理：跟踪和管理未结采购订单，确保按时交付承诺，与制造和物流部门合作解决延迟问题
技术倡导与问题解决：识别客户面临的技术障碍或集成挑战
与工程部门合作解决问题，并管理任何硬件缺陷或运输延迟的正式升级流程
生命周期管理：监控现场组件的性能
管理产品生命周期结束（EOL）通知的沟通，并引导客户过渡到下一代组件
跨职能协作：在内部充当“客户之声”，向产品开发部门提供反馈，以影响未来组件或产品的设计
RMA管理：管理退货授权（RMA）流程，确保零件故障时客户能立即获得替换件，并让工程团队收回“坏件”进行分析
区域专业知识：处理德国和乌克兰战区等关键国家特有的物流、法律和合同复杂性
执行管理层分配的其他相关职责
优先资格
行业知识：熟悉无人机生态系统（UAV法规、飞控系统、推进系统）是重大加分项
客户经验：拥有管理军事或国防部门客户的经验被视为重大资产
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 深入无人机及国防等高科技、高壁垒行业，积累稀缺的跨国供应链与售后运营经验
- 支持100%远程办公，提供极高的工作灵活性，且能接触国际顶尖客户与前沿技术
- 需要频繁跨时区、跨部门协调，对多任务处理和抗压能力要求极高
- 适合具备硬件/半导体行业背景、精通外语且擅长跨部门协调的自驱型人才，尤其是对无人机或国防科技感兴趣的运营专家
缺点 / 挑战
- 需处理德国及乌克兰战区等复杂地缘政治下的物流与合同问题，面临较高的突发状况和交付压力
角色解读
- 可从客户运营专员向国际客户运营负责人发展，或转型为供应链总监、大客户销售总监，深耕国防/无人机等高壁垒行业
- 作为客户与制造部门的核心桥梁，负责售后订单管理、交付协调及需求预测整合
- 处理客户技术升级、RMA退货流程及组件生命周期管理，确保供应链顺畅
- 需具备出色的跨文化沟通能力（英/德/乌语），能精准翻译客户需求与工厂产能
- 需熟练掌握数据分析以处理复杂的生产计划，并具备硬件/无人机行业的售后及项目管理经验
申请策略
- 在求职信或面试中展现对“模糊环境”的适应能力和解决突发危机的案例，体现“客户之声”的跨部门影响力
- 突出3年以上售后/客户管理经验，特别是硬件、半导体或无人机领域的交付与供应链协调成果
- 强调外语能力（英+德/乌）及处理复杂国际物流、RMA流程的实际案例
- 深入了解无人机生态系统（UAV法规、飞控系统等）及国防行业合规要求
- 提升复杂数据分析能力，熟练使用高级Excel或ERP系统进行供需预测
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出在“模糊和快节奏环境”中的多任务协调能力、跨部门沟通技巧以及最终达成的业务指标（如交付率、客户满意度）
- 请分享一个你成功解决客户紧急交付延迟或硬件缺陷升级的案例
- 当客户的高层业务需求与工厂的实际生产限制发生冲突时，你如何沟通并达成共识？
- 你如何处理涉及复杂地缘政治（如乌克兰战区）的物流和合同合规问题？
- 描述一次你通过分析生产计划发现供需差异，并成功避免缺货或库存过剩的经历
- 提前了解Silvus（摩托罗拉系统旗下）的无人机/通信产品生态及国防行业背景
- 准备具体的数据指标来证明你在需求预测和交付管理方面的分析能力
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活90
使命价值85
薪资福利
75中等
跨国企业提供具有竞争力的薪资，且支持100%远程办公，节省了通勤成本，整体薪酬福利具备较好的市场竞争力。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–2万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及无人机、国防等前沿科技领域，且需对接国际关键客户，能极大拓宽行业视野和跨国供应链管理能力。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈UAV regulations、flight controllers、propulsion systems、drone ecosystem
业务类型ambiguous
工作生活
90较高
职位明确说明根据地点有资格100%远程工作，提供了极高的办公灵活性，且出差比例控制在10-25%，工作生活平衡度较高。
工作模式远程工作 (100% remote)
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
85较高
公司致力于通过技术保护人员、财产和场所的安全，构建更安全的社区和国家，具有强烈的社会使命感和正向社会影响力。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号help keep people safer everywhere、build a safer future、safer communities, safer schools, safer hospitals
创新程度积极采用新技术
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