香港赛马会
Senior Manager, Member Lifecycle Management
Senior Manager, Member Lifecycle Management
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公用户运营
用户运营
Crm战略
中英双语
关系管理
客户忠诚度计划
客户生命周期管理
数据分析
行为洞察
值不值得投
77综合评分
综合评分 77
高社会使命感、稳定成熟平台、侧重客户体验与数据驱动的管理岗位
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.8万
比用户运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 280 个在招 · 其中用户运营 2 个
市场机会
选择不多
香港特别行政区 · 用户运营 · 5 个在招
职位详情
关于这个职位
负责制定并执行会员生命周期管理与细分策略，基于数据洞察驱动高价值会员的激活与留存
通过优化客户关系管理（CRM）体系，提升赛马场、会所及在线渠道的客户参与度与忠诚度，实现业务增长目标
最低要求
拥有8-10年商业管理或CRM战略相关领域的工作经验
拥有工商管理或相关领域的学士学位
在客户管理方面拥有成功的记录，包括客户细分、卓越的客户体验设计和忠诚计划
具备为不同细分群体提供服务的扎实经验，并熟知最佳实践
掌握数据分析技术和CRM技巧
具备出色的演示和人员沟通技能
精通中英文书面及口语表达
工作职责
基于所有权倾向模型、全公司投注额和生态系统支出，开发跨触点的360度会员细分视图，寻找分析洞察及来自主要研究的行为洞察
制定专注于高价值会员群体（高所有权倾向和/或高投注额）的会员细分策略
开发数据驱动的细分激活策略，以推动预期的会员行为和结果
开发和实施基于洞察的CRM激活活动，以实现会员细分KPI，支持部门商业案例和项目，并推动赛马场出席率、积极参与率和会所参与率的成果
根据人口统计和心理统计特征（基于场合），确定正确的细分参与和沟通方式
指导和指导面向细分市场的CRM策略、赛马兴趣培养策略和产品供应，以培养投注兴趣，建立长期客户关系/忠诚度，并提高客户满意度以促进长期业务增长
建立稳健的关系管理模式，并将资源优先分配给高价值会员
以敏捷的方式跟踪和衡量，以创造对投资的最大影响
完成执行经理交办的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台稳定：香港赛马会是具有特殊地位的机构，工作稳定性极高
- 资源丰富：拥有庞大的会员基数和高质量的数据资产，便于开展深度分析
- 社会影响力：工作直接关联社区慈善贡献，职业成就感较强
- 国际化环境：工作环境多元，注重包容性，有利于个人品牌塑造
- 合规严格：作为受监管机构，业务流程和决策需严格遵守法律法规，灵活性受限
- 适合拥有丰富CRM实战经验、擅长数据驱动决策、追求职业稳定性且具备宏观战略视野的中高层管理者
缺点 / 挑战
- 传统行业转型压力：需在保持传统优势的同时推动数字化创新，变革阻力可能存在
- 业绩压力：需平衡社会责任与商业收益，对高价值会员的增长有明确KPI要求
角色解读
- 可向更高级别的客户体验总监或首席营销官（CMO）方向发展
- 积累大型组织客户数据治理经验后，可转型为数据驱动的业务负责人
- 在博彩或娱乐行业深耕，成为该领域的专家型管理者
- 构建并维护会员细分模型，利用数据识别高价值客户群体
- 制定并执行针对特定细分市场的CRM激活策略，以提升参与度和忠诚度
- 协调跨渠道（线上数字平台与线下赛马场/会所）的客户体验一致性
- 监控关键绩效指标（KPI），评估营销活动效果并优化资源分配
- 深厚的CRM战略制定与执行能力，熟悉客户生命周期管理
- 强大的数据分析能力，能够从复杂数据中提取行为洞察
- 优秀的战略规划能力，能将洞察转化为具体的业务行动方案
- 出色的中英文沟通能力，能够向高层汇报并跨部门协作
申请策略
- 了解香港赛马会的最新数字化转型举措及社会责任项目
- 准备具体的案例，说明如何通过细分策略解决复杂的客户留存问题
- 展现对“负责任博彩”理念的认同，这在面试中可能是重要的价值观契合点
- 突出过往在客户细分、忠诚度计划方面的具体成功案例及量化成果（如留存率提升%）
- 强调数据分析工具的使用能力及从数据到策略转化的逻辑链条
- 展示跨部门协作经验，特别是如何协调线上线下资源提升客户体验
- 体现双语沟通能力及在多元化团队中的领导经验
- 深入学习高级CRM技术栈（如Salesforce, Adobe Experience Cloud等）的最新应用
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答案例类问题
- 强调数据洞察如何指导决策，以及最终带来的可量化的业务影响
- 展示系统性思维，不仅关注单一触点，而是考虑全生命周期的客户旅程
- 请分享一个你通过数据驱动成功提升客户留存率或活跃度的案例
- 在面对不同特征的会员群体时，你如何制定差异化的CRM沟通策略？
- 如何平衡短期业务增长（如投注额）与长期客户忠诚度建设之间的关系？
- 在跨部门协作中，如果遇到资源冲突，你如何处理以确保项目落地？
- 复习CRM经典理论（如RFM模型、CLV计算）及其在实际场景中的应用
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活80
使命价值90
薪资福利
75中等
作为自负盈亏的大型机构，提供具有竞争力的薪酬和福利，虽然可能不及顶级互联网大厂，但稳定性和综合福利包（如公积金、假期）极具吸引力。
薪资信号未披露（AI估算：4.5千–7.0万/月）
福利待遇competitive salary and benefits packages、development opportunities
成长发展
70中等
职位涉及数据策略和客户体验前沿探索，能提供丰富的业务场景和数据资源，有助于深化专业领域能力，但传统行业的技术迭代速度相对较慢。
技术前沿主流现代技术
技术栈Ownership Propensity Model、data-driven、analytics、CRM、agile
成长机会development opportunities
业务类型profit_center
工作生活
80较高
香港赛马会通常以良好的工作生活平衡著称，相比高强度互联网公司，其节奏更为稳健，且位于香港核心区域，通勤便利。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
90较高
职位描述明确强调“for the betterment of our society”及慈善贡献，工作直接服务于社区福祉，具有极高的社会意义和使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号acts continuously for the betterment of our society、charities and community contribution、supports the HKSAR Government in combatting illegal gambling
创新程度积极采用新技术
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