Manager, Member Communication & Journey

优缺点分析

角色解读

• 可向更高层级的客户体验总监、市场部总经理或运营管理部门负责人方向发展，深耕大客户服务与品牌战略领域
• 作为中层管理者，负责制定并执行会员沟通策略，优化客户在全渠道（线上+线下）的体验旅程
• 需要具备强大的跨部门协调能力、大型项目管理能力以及代理商管理能力，同时拥有深厚的市场营销背景

申请策略

• 了解香港赛马会的社会责任项目（如慈善贡献），在求职信中体现对组织使命的认同感
• 重点突出过往主导的大型整合营销案例，强调跨部门协作成果及代理商管理效率，量化项目带来的客户增长或满意度提升
• 强化数据分析在客户旅程中的应用能力，提升数字化营销工具的使用熟练度，增强危机公关与合规意识

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点展示冲突解决过程、数据驱动决策依据及最终的业务影响
• 请分享一个你成功协调多个利益相关方完成的大型项目案例
• 你如何设计并优化客户旅程以提升会员忠诚度？
• 在面对紧急的营销需求时，你如何平衡速度与质量？
• 你如何评估和管理外部代理商的表现？
• 深入研究香港赛马会的最新营销活动及数字化转型举措，准备具体的过往成功案例数据，熟悉当地劳动法规及行业最佳实践