香港赛马会
Senior Manager, IT Project Management (2-year contract)
Senior Manager, IT Project Management (2-year contract)
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公
Itil
Pmp/Prince2
供应商管理
利益相关者管理
敏捷开发
数字化转型
系统集成
值不值得投
78综合评分
综合评分 78
高薪稳定大厂、核心CRM项目管理、社会价值显著，WLB待确认
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0万
比同类中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招
职位详情
关于这个职位
负责领导CRM平台及客户互动应用的策略实施与全生命周期管理，协调跨部门资源完成数字化转型项目
需具备8年以上大型IT项目管理经验，精通Salesforce等主流CRM系统，擅长供应商管理与复杂利益相关者沟通，确保项目按时、按质交付并实现业务价值
最低要求
信息技术、信息系统、计算机科学、工程或工商管理等相关学科的本科学位
拥有PMP、PRINCE2、Agile、Scrum或同等专业项目管理认证者优先
具备ITIL Foundation认证为加分项
至少8年项目管理经验，成功交付过大规模CRM、数字化转型或面向客户的技术项目
有Salesforce、Microsoft Dynamics 365、Oracle CX、SAP CRM等CRM实施管理的成功经验
在客户互动、会员管理、忠诚度计划、营销自动化、客户服务或多渠道客户平台方面有经验者优先
深入理解系统集成、数据迁移、云解决方案和企业应用交付
具备强大的利益相关者管理、供应商管理和沟通能力
工作职责
领导CRM平台及相关客户互动应用的策略制定、实施、增强和支持，以满足业务目标和客户体验需求
与会员、市场、客服、数字等部门合作，识别客户旅程优化、业务流程改进和数字化转型的机会
推动CRM项目及系统增强的端到端交付，确保解决方案在约定的范围、进度、预算和质量标准内完成
监督方案设计、系统集成和数据迁移活动，确保符合企业架构标准、安全要求和行业最佳实践
管理CRM供应商、实施合作伙伴、系统集成商和支持团队，确保高质量交付并遵守合同及服务级别承诺
提供关于CRM能力和客户管理流程（包括客户获取、会员管理、客户参与、忠诚度计划、营销自动化、客户服务和分析）的专业知识
管理项目交付的所有方面，包括项目规划、资源管理、预算、治理、利益相关者沟通、风险管理和项目报告
促进业务需求收集、解决方案研讨会、用户验收测试(UAT)、培训和变革管理活动，以确保成功的业务采纳
主动识别、评估并向项目发起人及高层利益相关者沟通复杂的项目风险、问题、依赖关系及缓解计划
建立并维护与业务用户、IT团队、供应商和外部合作伙伴的牢固关系，以推动成功的项目成果并最大化商业价值实现
确保CRM解决方案有效集成到客户门户、数字渠道、忠诚度平台、ERP系统、数据平台和第三方应用程序等相关企业系统中
支持实施后的稳定化、收益实现和持续改进倡议，以提升客户体验和运营效率
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 香港赛马会是香港极具影响力的机构，平台稳定，社会地位高，福利体系完善
- 项目涉及核心业务系统，能积累高价值的数字化转型与CRM管理经验
- 团队国际化程度高，有机会接触前沿技术与全球最佳实践
- 作为2年期合同工，存在续约不确定性，需在高强度工作下证明自身价值
- 赛马会业务特殊，合规与安全要求极高，项目流程可能较为严谨繁琐
- 适合追求稳定大平台背景、希望深耕CRM与数字化转型领域、具备丰富供应商管理经验的资深IT项目经理
- 抗压能力强，善于处理复杂人际关系与技术整合问题的求职者
缺点 / 挑战
- 需协调多方利益相关者，沟通成本较高
角色解读
- 可向IT总监、首席信息官(CIO)或数字化转型负责人方向发展
- 也可凭借深厚的CRM领域经验，转型为高端咨询顾问或专注于客户体验(CX)领域的专家型管理者
- 作为IT项目经理负责人，主导CRM系统及数字化项目的从0到1落地，协调内部业务部门与外部供应商资源
- 负责把控项目全流程（规划、执行、监控、收尾），解决复杂的技术集成与数据迁移问题
- 定期向高层汇报项目状态与风险，确保项目交付符合商业目标
- 必须具备8年以上大型IT项目管理经验，持有PMP/PRINCE2等专业认证
- 熟练掌握Salesforce或Dynamics 365等主流CRM平台的实施逻辑
- 拥有极强的供应商管理能力、跨部门沟通协调能力以及对系统集成、数据迁移的技术理解力
申请策略
- 面试时着重展示对‘客户体验’与‘业务价值’的理解，而不仅仅是技术交付
- 准备具体的STAR法则案例，说明如何处理项目中的重大风险或供应商冲突
- 了解香港赛马会的最新数字化战略方向
- 重点突出主导过的最大规模CRM项目实施案例，量化项目金额、团队规模及带来的业务价值（如用户增长、效率提升）
- 强调PMP/PRINCE2认证及具体使用的CRM平台（如Salesforce）实操经验
- 展示处理复杂系统集成和数据迁移的具体案例
- 若缺乏特定CRM平台经验，建议快速了解Salesforce或Dynamics 365的核心模块与实施方法论
- 加强敏捷项目管理(Scrum/Kanban)与传统瀑布式管理的结合应用能力
面试指南
- 使用STAR原则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 对于冲突类问题，强调‘以业务目标为导向，用数据说话，寻求共赢方案’
- 对于供应商管理类问题，强调‘SLA考核、定期评审机制、透明沟通’
- 对于价值衡量，强调‘KPI设定、ROI分析、用户反馈闭环’
- 请分享一个你主导过的最复杂的CRM实施项目，你是如何管理范围和进度的？
- 当业务部门需求与系统技术限制发生冲突时，你如何平衡并达成共识？
- 你如何评估和管理第三方供应商的绩效，确保他们按时按质交付？
- 在面对数据迁移这种高风险活动时，你的风险控制策略是什么？
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活65
使命价值75
薪资福利
85较高
作为香港知名巨头企业，提供具有竞争力的薪酬和完善福利，虽未披露具体数字，但市场水准偏高，稳定性较强。
薪资信号未披露（AI估算：4.5千–7.5万/月）
福利待遇competitive salary and benefits packages、development opportunities
成长发展
80较高
职位涉及核心CRM系统与数字化转型，技术栈主流且具挑战性，能提供丰富的项目管理与供应商管理经验，有利于职业成长。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM、Salesforce、Microsoft Dynamics 365、Oracle CX、SAP CRM、Cloud solutions、Data migration、System integration
成长机会development opportunities、drive business growth through new products and services
业务类型profit_center
工作生活
65中等
JD提及'dynamic working environment'，但未明确说明远程或弹性工作制，通常此类大型传统机构IT管理岗偏向现场办公，WLB中等。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
香港赛马会具有独特的慈善与社会贡献属性，职位直接支持其核心业务与社会价值创造，具有一定的使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号acts continuously for the betterment of our society、charities and community contribution、supports the HKSAR Government in combatting illegal gambling
创新程度积极采用新技术
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