香港赛马会
Manager, Customer Insights
Manager, Customer Insights
发布于 7 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公市场研究
市场研究
供应商管理
商业洞察
定性研究
定量研究
数据分析
用户研究
社会聆听
问卷设计
客户之声 Voc
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
香港资深客户洞察管理岗，研究全流程主导、决策影响力大，十年经验门槛高
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.5万
比市场研究中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 100 个在招
市场机会
选择不多
香港特别行政区 · 市场研究 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
在香港赛马会体育业务部门担任客户洞察经理，负责端到端交付定量与定性研究项目，整合客户行为、市场情报与社媒聆听数据，输出可落地的商业建议并影响战略决策
要求十年以上客户洞察经验，适合兼具商业敏锐度与动手研究能力的资深洞察人才
最低要求
商业、统计学、心理学、社会科学或相关领域大学学位
至少十年客户洞察或咨询岗位经验，有企业内部经验者优先——对业务背景有良好理解
有实际管理研究项目的经验，有处理实地执行与数据的动手经验者优先
良好的人际交往与沟通能力，能通过洞察交付影响干系人
擅长讲故事，能从观察和数据中提炼叙事，并向中层干系人进行演示汇报
工作职责
与业务干系人协作，识别洞察需求并设计研究方案，解答战略性业务问题
领导端到端的定量与定性研究项目，包括研究设计、问卷与座谈指南开发、调查程序编写、实地执行管理与供应商协调
将数据与研究发现综合为可落地的洞察、业务启示与战略建议
分析来自多渠道的客户、市场与行为数据，识别趋势、机会与风险
向干系人呈现洞察与建议，推动基于证据的决策
利用社会聆听与数字情报平台监测客户情绪、行为趋势与新兴议题
整合研究发现、客户之声（VoC）数据、交易数据、市场情报与外部信息，建立对客户与市场动态的整体理解
主动识别新兴客户趋势、业务机会与战略风险
探索创新的研究方法、数据源与分析路径，支持不断演进的业务需求
管理外部研究供应商与合作伙伴，确保项目高质量按时交付
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 研究全流程主导，从问题定义到战略建议，影响力直达决策层
- 数据源丰富（VoC、交易、社媒聆听），洞察场景多元
- 与全机构业务部门协作，视野广、履历含金量高
- 十年经验门槛高，需兼具战略与动手执行的双重能力
- 项目多、供应商协调量大，交付节奏紧凑
- 洞察需转化为决策影响力，对沟通与叙事能力要求高
- 适合有十年以上研究或咨询经验、既懂商业又能亲自动手做研究并擅长讲故事的洞察专家
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向副执行经理、客户研究负责人方向晋升
- 深耕体育娱乐行业客户洞察，成为策略研究专家
- 横向拓展至客户体验管理或数据驱动决策咨询
- 端到端交付定量与定性研究：设计、问卷、执行、分析到汇报
- 整合 VoC、交易数据与市场情报，构建对客户与市场的整体理解
- 向业务干系人呈现洞察，推动客户导向的战略决策
- 十年以上客户洞察或咨询经验，研究项目管理全流程动手能力
- 数据综合与叙事能力，能向中层及以上干系人演示
- 社会聆听、数字情报平台及供应商管理能力
申请策略
- 准备一个洞察改变业务决策的完整故事
- 了解马会业务模式与体育投注客户群特征
- 突出十年以上客户洞察/咨询经验与代表性研究项目
- 展示端到端研究交付能力：设计、执行、分析、汇报
- 体现用洞察影响业务决策的实际案例与结果
- 注明定量与定性方法论及社会聆听等工具经验
- 补充社媒聆听与数字情报平台的使用经验
- 提升数据可视化与高管级叙事汇报能力
面试指南
- 项目案例用 STAR 结构，突出从问题定义到建议落地的闭环
- 方法问题强调定量定性结合与数据三角验证
- 影响力问题突出叙事结构与决策结果
- 请介绍一个你端到端负责的研究项目及业务影响
- 如何将多源数据整合为整体客户洞察？
- 如何向业务干系人交付有说服力的研究结论？
- 你如何管理外部研究供应商确保质量与时效？
- 举一个你通过社会聆听发现业务风险或机会的例子
职位点评
薪资福利72
成长发展68
工作生活60
使命价值70
薪资福利
72中等
JD 未披露薪酬，但表示提供具竞争力的薪酬福利；香港十年经验洞察管理岗薪酬中上。
薪资信号未披露（AI估算：5.0千–8.0万/月）
福利待遇具竞争力的薪酬与福利
成长发展
68中等
研究方法与数据源多元，鼓励探索创新方法论，JD 提及发展机会；非前沿技术岗。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈社会聆听、数字情报平台、调查程序编写
成长机会development opportunities
业务类型profit_center
工作生活
60中等
JD 未提及办公模式与加班情况；研究项目与供应商管理节奏紧凑但整体可控。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
以证据驱动客户导向决策，服务具有社会承诺的体育娱乐机构，意义感中上。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号the betterment of our society、customer-centric decision making
创新程度积极采用新技术
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