香港赛马会
Membership Services Officer
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发布于 12 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公人力资源与培训
人力资源与培训
Ms Excel
客户服务
报表统计
排班管理
政策合规
值不值得投
58综合评分
综合评分 58
马场会所人力行政初级岗，学习面广、平台稳，薪酬平平且赛事日需驻场。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.8万
比人力资源与培训中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 100 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 人力资源与培训 · 19 个在招
职位详情
关于这个职位
香港赛马会会员与客户卓越部门招聘会员服务主任，主要支持兼职员工的人力行政管理：排班管理、薪酬政策咨询、员工自助系统质控及报表统计，并需在赛事日支持签到柜台等现场运营
一年客户服务经验即可申请，适合想进入大型机构积累人力行政经验的初级候选人
最低要求
大专或以上学历，优先考虑人力资源、酒店管理或工商管理等相关学位
至少一年客户服务环境相关经验，有呼叫中心经验者优先
有行政经验为加分项，并需熟练使用 MS Office 办公软件，尤其是 Word 和 Excel
工作职责
协助主管提供有效的人力资源管理服务，确保运作顺畅
支持员工相关事务的管理，包括招聘、培训及绩效评估
协助编制、维护和管理员工排班表，以满足运营需求
处理兼职员工有关工作时间表、薪酬信息及政策的查询
为人力资源行政请假申请及员工自助服务（ESS）系统的使用提供治理与质量保证支持
汇总并编制管理统计和运营报告，用于人力分析
执行一般行政工作，并支持获指派的各类临时项目
确保遵守相关政策及程序，包括安全及法律要求
履行与赛事日活动运营相关的职责，如签到柜台支持及其他指派工作
支持沟通活动，加强管理层与员工之间的联系，营造协作氛围
执行直属经理指派的其他职务
优先资格
了解市场上最新数字趋势（如 AI、游戏化、社交连接）并具备扎实的实际操作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台机构成熟，人力行政流程规范，学习体系完整
- 岗位横跨人力行政、客服与赛事日现场，接触面广
- 提供具竞争力的薪酬福利与发展机会
- 赛事日需驻场支持签到柜台，需配合活动档期工作
- 适合有一年左右客服或行政经验、细致耐心并希望在大型机构打好人力的基础的职业起步者
缺点 / 挑战
- 初级岗位事务性强，排班与报表工作重复度高
角色解读
- 可向人力资源主任、排班或薪酬专员方向深入
- 积累赛事日运营经验后可转岗会员服务或现场运营
- 熟悉 ESS 与人力数据后可向人力分析发展
- 协助主管做兼职员工的人力行政管理，覆盖招聘、培训与绩效评估等环节
- 编制员工排班表，解答排班、薪酬与政策咨询
- 质控请假申请与员工自助系统使用，编制人力分析报表
- 一年以上客户服务经验，熟悉客服沟通与查询处理
- 熟练使用 Word 和 Excel，有行政事务处理能力
- 了解排班与考勤等人力运作，有数字工具的实操敏感度
申请策略
- 通过官网 Apply Now 提交申请，可在简历中体现对会员制服务与赛事日运营的兴趣，展现服务意识与合规意识
- 突出客户服务或呼叫中心经验与服务的客户量级
- 量化 Excel 报表、排班或考勤管理的实操成果
- 补充对 ESS 类员工自助系统或人力系统的使用经验
- 提升 Excel 数据透视与报表自动化能力
- 了解基本人力运作如排班、请假与绩效流程
- 关注 AI 等数字化工具在客服与人力场景的应用
面试指南
- 以服务流程加工具两线作答：先讲沟通处理步骤，再落到 Excel 或系统如何提效
- 用具体案例说明细心与合规意识
- 表达对赛事日驻场节奏的接受度与学习意愿
- 请介绍你的客户服务经验及处理棘手查询的例子
- 你如何用 Excel 编制人力或运营报表？若兼职员工集中咨询排班或薪酬问题，你如何高效处理？你对赛事日签到柜台支持的角色有什么理解？你如何保证行政流程的准确与合规？
- 提前了解香港赛马会会员服务体系与 MCE 部门职能
- 准备一份 Excel 数据处理的实际例子
- 梳理一次高峰期客服或行政支持的完整经历
职位点评
薪资福利58
成长发展60
工作生活52
使命价值66
薪资福利
58较低
JD 未披露具体薪酬，仅承诺有竞争力的薪酬福利，初级文职岗薪酬处于市场中下水平。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.1万/月）
福利待遇competitive salary and benefits packages、dynamic working environment、development opportunities
成长发展
60中等
岗位覆盖人力行政多环节并有临时项目机会，JD 明确提供发展机会，适合打基础。
技术前沿主流现代技术
技术栈AI
成长机会development opportunities、ad hoc projects、training
业务类型ambiguous
工作生活
52较低
日常为文职排班节奏，但赛事日需驻场支持，JD 未提及弹性或远程安排。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
66中等
平台以服务社会与慈善贡献为使命，岗位通过支持员工体验间接参与其社会价值链条。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号betterment of our society、charities and community contribution、collaborative environment、inclusive workplace
创新程度稳健跟随主流
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