石头科技
服务代表经理
服务代表经理
发布于 9 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公售后服务
售后服务
Ipd
Itr
产品全生命周期管理
售后服务管理
团队管理
数据分析
服务标准化
流程管理
跨部门协同
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
售后服务全链条管理+带团队，成长面宽，但薪资未披露、工作强度与模式不明
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.5万
比售后服务中位数高
发布情况
正常在招 · 9 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
37 个在招 · 其中售后服务 7 个
市场机会
选择不多
北京 · 售后服务 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
石头科技在北京招聘服务代表经理，深度参与产品IPD研发全流程，主导售后ITR问题闭环与服务流程迭代，搭建服务知识库与支撑工具体系，并通过售后数据分析驱动产品优化
岗位同时负责服务代表小组的团队管理与培训赋能，适合有技术售后与流程管理经验的候选人
最低要求
具备相关技术售后经验
精通业务流程，掌握产品全生命周期管理及服务支撑工具运维知识
具备流程评审、售后问题闭环处理能力，可持续优化服务流程与维修方案
擅长售后数据挖掘分析，能够跨部门协同推进产品质量优化，同时具备小组管理及团队赋能能力
逻辑清晰、沟通协作能力良好，抗压性强，具备优秀的职业素养与服务意识
工作职责
全流程参与IPD研发流程：深度介入产品IPD研发全流程，负责前期服务需求前置梳理与提报，开展服务方案合理性评审，从服务视角把控产品可服务性
售后问题闭环与流程迭代：主导产品上市后ITR问题闭环管理，持续优化ITR处理流程，故障处理及售后保障工作，提升客户服务体验
服务支撑工具体系搭建优化：负责服务知识库及各类辅助服务工具的搭建、迭代与运维，完善服务支撑体系，提升售后服务工作效率与规范化水平
数据分析驱动产品服务优化：挖掘、复盘售后服务数据，精准识别产品质量及售后痛点，协同质量、研发团队推进产品迭代优化，同时优化售后维修方案、降低服务成本
团队管理与能力体系建设：负责服务代表小组的日常管理工作，制定并推行服务标准化规范，搭建团队培训体系，赋能团队人员专业能力，提升整体服务交付质量
优先资格
熟悉IPD、ITR流程者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 覆盖研发前置到售后闭环的全链条服务管理，视野完整、经验体系化
- 有流程建设、工具搭建与数据分析多维度能力积累，可迁移性强
- 带团队并制定标准规范，管理经验增长明确
- 适合有技术售后背景、擅长流程与数据分析、希望向服务体系管理方向发展的资深服务运营人才
缺点 / 挑战
- 需跨部门协同质量、研发团队推进产品优化，推动与协调成本较高
- 需同时兼顾流程、工具、数据与团队管理多条线，工作面宽、责任压力大
角色解读
- 向售后服务总监、服务运营负责人等更高管理岗位发展
- 积累IPD/ITR流程经验后可拓展至质量管理或研发流程管理方向
- 服务数据分析与工具体系能力可向服务数字化转型领域深化
- 深度介入产品IPD研发全流程，从服务视角把控产品可服务性并评审服务方案
- 主导上市后ITR问题闭环管理与流程迭代，负责故障处理及售后保障
- 搭建与运维服务知识库及辅助服务工具，完善服务支撑体系
- 通过售后数据分析识别质量痛点，协同质量与研发推进产品迭代，并管理服务代表小组、建设团队培训体系
- 技术售后经验，熟悉IPD、ITR流程者优先
- 精通业务流程与产品全生命周期管理，掌握服务支撑工具运维
- 售后数据挖掘分析能力与跨部门协同推动能力
- 小组管理与团队赋能能力，逻辑清晰、抗压性强
申请策略
- 面试前了解公司产品线及其售后服务模式与痛点
- 准备一个跨部门推动售后问题闭环的完整案例，体现流程与协同能力
- 突出IPD、ITR流程相关实践经验及闭环管理成果
- 强调售后数据分析驱动产品改进的具体案例
- 展示服务知识库或服务工具搭建的落地成果
- 写明团队规模与管理赋能的做法和成效
- 补充IPD/ITR等研发与售后流程方法论的系统学习
- 强化数据分析工具与思维，提升从数据到改进方案的转化能力
面试指南
- 用「流程—角色—度量—迭代」框架回答流程类问题
- 用 STAR 结构讲清数据分析驱动改进的闭环案例
- 从标准化规范、培训体系、交付质量指标三方面展开团队管理经验
- 你如何在产品研发阶段介入服务需求并评审可服务性？
- 请介绍你对ITR流程的理解及优化经验
- 你如何通过售后数据识别产品痛点并推动改进？
- 你如何搭建服务知识库和服务支撑工具体系？
- 你管理过多少人的团队，如何做培训与能力建设？
职位点评
薪资福利68
成长发展78
工作生活55
使命价值65
薪资福利
68中等
JD未披露薪资与福利信息，岗位带团队且经验要求较高，薪资需在面谈中确认。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.5万/月）
成长发展
78中等
岗位覆盖研发前置、流程迭代、工具搭建与团队管理多条线，能力成长面宽，JD未明确晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训体系
业务类型cost_center
工作生活
55较低
JD未提及工作模式与加班情况，仅要求抗压性强，其余办公灵活性信息未披露。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
岗位通过售后体系提升客户服务体验并推动产品优化，对消费者体验有直接影响，但JD未强调使命导向内容。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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