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蚂蚁集团-售后质量工程师-具身智能方向
蚂蚁集团-售后质量工程师-具身智能方向
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公售后服务
售后服务
8D报告
Fmea
Linux/Ubuntu
Ros/Ros2
人形机器人
六西格玛
具身智能
故障分析
现场交付
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
前沿具身智能赛道、高成长潜力、高薪酬，但需接受高频出差与高压交付挑战
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.0万
比售后服务中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 740 个在招
市场机会
选择不多
上海 · 售后服务 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
负责具身智能（轮式人形机器人）产品的现场交付验收、质量监控及售后技术支持
通过制定SAT标准、分析故障日志及主导重大质量事故复盘，协同研发与供应链团队实现问题闭环，确保产品交付质量与客户满意度
最低要求
机械电子工程、自动化、机器人工程、计算机、软件工程等相关专业优先，本科及以上学历
年及以上复杂软硬件一体化智能设备的交付质量（CQE）、现场质量（FQE）或高级售后技术支持经验
年及以上轮式人形机器人、工业机器人/复合机器人、服务机器人行业经验
看懂电路原理图、机械装配图
能使用示波器、万用表、CAN分析仪等工具
熟悉 Linux/Ubuntu 环境，能熟练抓取并分析系统Log
了解 ROS/ROS2 架构及常用指令
熟练掌握 8D、FMEA、Fishbone、SPC 等质量工具，具备高质量 8D 报告撰写能力
具备良好的客户服务意识和危机公关心态，面对客户高压投诉时能保持冷静与专业
具备较强跨团队协同推进能力，能有效穿透“硬件、软件、算法、交付”之间的灰色地带，打破部门墙，推动问题闭环
适应出差：能够接受中短期出差（根据交付节点，月度出差比例约 20%-40%）
具备良好的英语沟通能力，能支持海外客户/海外现场质量保障者优先，持有六西格玛绿带/黑带认证优先
工作职责
参与制定轮式人形机器人现场交付验收标准（SAT）、现场调试质量检查表（Checklist）及开箱合格率标准，深度参与标杆客户的现场首批交付，把关整机交付质量
监控现场交付过程技术支持的标准化作业（SOP），识别交付过程中的人为与环境风险
参与客户现场突发故障的快速响应与技术分析，协同各方精准定位问题归属并同步评估交付售后产品风险，推动问题改进闭环
主导重大质量事故的跨部门攻坚，运用8D、5Why等工具，拉通硬件研发（结构/硬件/嵌入式）、算法研发（具身智能/运控/导航）及生产、供应链等团队进行根因分析，并制定纠正预防措施
监控返厂件（如关节模组、激光雷达等）的检测分析，制定客退品判定标准，闭环管理返修质量
收集并分析现场运行日志（Logs）、工单数据，搭建售后质量监控大盘，定期输出 MTBF（平均无故障工作时间）、MTTR（平均修复时间）等核心指标报告
参与新产品开发过程，提炼前线各种复杂/极端工况、交付售后质量问题经验库等，提前向研发团队输入改进需求
针对外购核心零部件（如轮毂电机、高算力主板、相机、电池系统等）的高频售后失效，协同SQE推进供应商/代工厂质量改善与索赔
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 切入具身智能前沿赛道，积累稀缺的人形机器人交付与质量经验
- 平台大，资源协调能力强，职业背书价值高
缺点 / 挑战
- 需频繁出差（20%-40%），直面客户高压投诉与突发故障，工作压力大，需具备极强的情绪稳定性
- 适合喜欢挑战、具备扎实工程技术背景且善于跨部门沟通的质量/售后专家
角色解读
- 可向质量管理专家、交付总监或具身智能产品负责人方向发展，积累行业标杆案例后极具竞争力
- 负责具身智能机器人的现场交付验收与质量把关，制定SAT标准和检查流程
- 精通8D/FMEA等质量工具，具备软硬件故障排查能力（示波器、Log分析）
申请策略
- 强调自己在高压环境下解决突发技术问题的能力，以及跨团队（研发、供应链、客户）协同的经验
- 突出在复杂软硬件设备（特别是机器人领域）的交付质量管控经验，展示主导重大质量事故闭环的案例
- 强化对ROS/ROS2系统及Linux底层日志分析的理解，提升六西格玛方法论的实际应用能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果），重点描述问题的复杂性、你的技术手段（如8D、Log分析）、跨部门协作难点以及最终达成的量化成果（如故障率降低、客户满意度提升）
- 请分享一个你处理过的最复杂的现场质量事故，你是如何定位根因并推动解决的？
- 面对客户的高压投诉和紧急故障，你的应急响应流程是什么？
- 如何平衡现场交付速度与产品质量标准之间的矛盾？
- 你如何利用数据分析（如MTBF/MTTR）来驱动产品设计的改进？
- 复习8D报告的标准结构，准备1-2个详细的故障排查案例，了解当前人形机器人行业的主要技术痛点（如关节模组、传感器可靠性）
职位点评
薪资福利85
成长发展90
工作生活40
使命价值80
薪资福利
85较高
作为巨头企业的高级技术岗位，提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，满足度高。
薪资信号偏高 (3.0千–5.0万/月)
成长发展
90较高
身处具身智能这一新兴前沿领域，技术栈新颖，成长空间巨大，职业发展潜力极高。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈具身智能、人形机器人、ROS/ROS2、Linux、8D、FMEA
业务类型profit_center
工作生活
40较低
需要接受20%-40%的出差频率，且需应对客户高压场景，工作生活平衡受到一定挑战。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
80较高
参与定义具身智能机器人的交付标准和质量体系，对推动行业标准化和用户信任建立有重要意义。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度开拓性创新（行业首创）
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