长城汽车
服务顾问-长春(045336)
服务顾问-长春(045336)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公售后服务
售后服务
C1驾照
客户服务
投诉处理
汽车销售
沟通协调
车辆维修
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
稳定大厂售后岗、薪资市场水准、侧重客户沟通与服务技能
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比售后服务中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1210 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是长城汽车在长春地区的售后服务中心服务顾问，主要负责接待进店车主、确认维保需求并制定维修方案
你需要全程跟进车辆维修进度，确保客户体验，同时处理客户投诉与反馈，维护良好的客户关系
最低要求
年以上中高端品牌售后服务经验
熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断和维修常识，有汽车维修技术背景或国家二手车鉴定师证书优先
有良好的职业素养和沟通协调能力
具有极强的用户服务意识，能充分挖掘用户需求
持有C1及以上驾驶证并能熟练驾驶
工作职责
作为服务中心售后用户接待岗，与用户建立并维护服务关系，执行接待服务流程
对用户的维保需求进行确认，根据需求提供最优方案，并在系统记录
整体把控车辆维保情况，并及时将信息同步用户，确保用户良好体验
处理用户投诉和抱怨，并根据用户反馈信息分析，提供解决方案
完成其他临时交办事项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托长城汽车知名品牌平台，职业稳定性高
- 积累深厚的汽车后市场资源与客户关系
- 适合在汽车后市场有丰富经验、擅长人际沟通且追求稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需直接面对客户投诉与情绪压力，工作节奏受进店量影响较大，需具备较强的抗压能力
角色解读
- 可向售后经理、服务总监方向发展，或转向大客户管理、区域运营管理等岗位
- 负责进店车主的接待与需求确认，制定维修保养方案并录入系统
- 需要精通车辆维修流程与基础诊断知识，具备优秀的沟通技巧和用户服务意识
申请策略
- 了解长城汽车最新车型及售后政策，面试时展现对品牌忠诚度的认可
- 突出3年以上中高端品牌服务经验，强调处理复杂客诉的成功案例及客户满意度数据
- 补充车辆故障基础诊断知识，提升CRM系统操作熟练度及冲突解决技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）讲述具体案例，重点突出倾听、共情、专业解释及最终达成的双赢结果
- 请分享一次你成功化解客户严重投诉的经历
- 如何向不懂车的客户解释必要的维修项目？
- 你如何平衡公司利润目标与客户满意度？
- 复习常见车辆故障原理，准备2-3个体现高情商沟通的服务案例，了解竞品售后服务特点
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
上市公司背景提供稳定的薪酬福利体系，薪资水平符合长春地区行业中上标准，但非高薪爆发型岗位。
薪资信号市场水准 (6.0千–1.0万/月)
成长发展
65中等
提供接触主流汽车技术与客户管理的实践机会，但岗位本身偏向执行与服务，技术前沿性一般。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型profit_center
工作生活
50较低
线下门店工作性质决定需现场办公，工作时间可能与车主闲暇时间重合，WLB取决于具体门店排班。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
通过保障车辆安全运行间接服务社会，具有一定的实用价值，但社会影响力感知相对有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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