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服务策略运营(J13641)
服务策略运营(J13641)
发布于 8 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
客诉处理
数据分析
服务策略
流程优化
用户体验
项目管理
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
成熟平台服务运营岗，侧重策略与数据分析，成长性好，工作强度中等偏上
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
与运营管理中位数基本持平
发布情况
正常在招 · 9 天前发布
市场机会
选择面较广
深圳 · 运营管理 · 约 400 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责转转服务产品的策略设计与运营优化，通过数据分析挖掘用户需求与服务漏洞，制定精细化改进方案
同时负责服务人员赋能培训、项目统筹管理及核心客诉处理，旨在提升服务满意度与业务指标表现
最低要求
教育程度：本科及以上学历
工作经验：有3年及以上服务类、策略规划类相关工作经验，大厂、同业3C数码、重履约行业经验优先
个人能力：具备较强的体系化思考能力，良好的数据分析能力和洞察力，能够挖掘问题本质
工作态度：目标感强，沟通表达能力强，有创新思路和结果导向意识，良好的跨部门沟通和协调能力，能有效推动项目的落地和实施
工作职责
【服务策略】负责服务产品设计和运营，包括服务产品方案、服务流程和标准设计
识别业务管理过程中服务漏洞及可提升机会点挖掘，输出精细化改进方案
【客户声音】负责各渠道Voc数据分析，报告输出和问题推动与闭环
用户回访及运营，深度挖掘用户需求并推动落实
【服务赋能】对服务人员进行培训及赋能，提升业务服务能力
基于员工行为数据分析结果，改革上门工程师流程执行能力、专业质检能力、议价能力
【项目统筹】负责部门项目计划的制定和进度推进，确保项目按时交付，具备项目统筹能力
【指标改善】监控城市端日常数据指标，包含执行力、满意度、客诉等
通过运营手段，改善指标营运结果
【数据分析&客诉处理】少量核心客诉、特殊指标复审与处理
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 处于C轮后成熟期企业，业务模式稳定
- 涉及核心服务链路，能积累深厚的B端+C端运营经验
- 适合逻辑思维强、注重细节、善于从数据中发现业务问题并推动落地的运营人才
缺点 / 挑战
- 需处理复杂的跨部门协调与一线服务人员管理，工作琐碎且压力大，对细节把控要求高
角色解读
- 可向服务产品专家、运营总监或业务线负责人方向发展，深耕服务体验与效率提升领域
- 负责二手交易服务平台的服务产品设计、流程标准化及策略优化，解决服务痛点
- 具备扎实的数据分析能力，能从VOC和用户反馈中挖掘问题本质并提出解决方案
申请策略
- 了解转转的业务模式（C2B2C），在面试中展示对二手行业服务痛点的理解
- 突出过往在服务流程优化、客诉降低、用户满意度提升方面的具体量化成果
- 加强SQL或Python数据处理技能，提升对复杂业务数据的洞察效率
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果），重点描述发现问题、分析原因、制定策略、执行落地及最终数据改善的全过程
- 请分享一个你通过数据分析发现服务漏洞并成功优化的案例
- 如何平衡上门服务工程师的效率与服务质量？
- 面对高频次的客诉，你的处理机制和改进思路是什么？
- 复习服务运营管理相关知识，准备1-2个完整的闭环项目案例，熟悉二手交易平台的基本业务流程
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
作为C轮后巨头企业，薪资在深圳市场具有竞争力，福利体系相对完善，但非顶级高薪梯队。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
75中等
岗位涉及策略规划与全流程运营，能显著提升系统性思维与数据分析能力，职业发展空间较好。
技术前沿主流现代技术
技术栈数据分析、VOC、流程优化
业务类型cost_center
工作生活
50较低
互联网运营岗位通常伴随一定的工作强度，需处理突发客诉与项目进度压力，WLB一般。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
致力于提升二手交易服务的体验与信任度，具有一定的社会价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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