Unity Technologies
Customer Success Specialist
Customer Success Specialist
发布于 大约 18 小时前普通员工/个人贡献者
北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
数据分析
客户成功
API
英语
普通话
SDK
AppsFlyer
Account Management
Mmp
AI 估算 · 15k–25k
北京外企客户成功岗，需双语和广告技术经验，薪资竞争力强。
职位详情
关于这个职位
作为Unity Grow团队的客户成功专员，你将负责新客户前90天的技术对接与运营支持，包括SDK集成、MMP归因配置和API对接，确保客户快速上线并实现早期收入
同时，你需要为销售团队分担技术性、操作性的支持工作，使销售专注于业务增长
这是一个结合技术、运营与客户沟通的复合型岗位，适合对移动广告技术有热情、善于解决问题的人
最低要求
年以上移动广告或Ad-tech行业的客户管理、客户成功或技术支持经验
深入了解移动广告生态系统，具备SDK、API集成和主要移动测量合作伙伴（MMP）如AppsFlyer、Adjust、Kochava或Singular的实践经验
扎实理解Offerwall生态系统，有Offerwall启动、上线或运营的直接经验
能够快速掌握复杂的内部后端工具、数据仪表盘（如Looker）和AI支持工具或知识库
较强的数据分析能力（Excel、数据透视表），具备“技术成功”思维，能发现优化机会推动客户早期收入
出色的沟通能力，能与高压力销售团队和企业技术伙伴有效协调，具备设定边界消除影子任务的能力
英语和普通话流利（书面和口语均需）
工作职责
技术集成与冲刺执行：精确执行“技术冲刺”，确保新客户的SDK集成、MMP归因和API握手100%准确完成
账户孵化与激活：推动新上线账户在90天内达到早期“成功门槛”，确保早期变现和激活
跨支柱运营支持：根据业务需求接受交叉培训并灵活支持三个核心产品支柱：
Offerwall：提供虚拟货币配置逻辑、入口点优化、汇率、A/B测试和广告系列白名单方面的咨询
Unity Ads：提供运营上线支持、基本技术故障排除和性能基准测试
运营准备：管理财务和合规层面，包括支付配置、App ID解绑和创意合规审查
消除影子支持与集中化：作为新合作伙伴的集中化、正式运营联络点
通过专用渠道（如Slack/微信）分类和解决技术障碍，吸收临时运营任务，消除销售团队历史上去中心化的“影子支持”
产品反馈循环：将客户支持从“不可见的、非正式的修复”转化为可跟踪的数据
主动记录、综合并向Unity产品和工程团队报告UI/UX摩擦点或集成障碍，以推动长期自助自动化
速度与SLA管理：对技术障碍保持严格响应时间（<24小时），目标是将平均“上线”延迟从32天压缩至14天
AI 洞察
优缺点分析
优点
- Unity作为上市巨头，平台稳定，福利完善（含股权、健身补贴等）
- 岗位涉及前沿广告技术栈（SDK、MMP、Offerwall），技术积累价值高
- 双语环境提升语言能力，与全球团队协作，拓展国际化视野
- 职责明确，能直接影响客户收入，成就感强
- 需要快速上手多个产品线，学习曲线较陡
- 需要平衡销售团队和客户双方需求，协调复杂度高
- 适合具备广告技术背景、喜欢解决复杂问题、善于跨部门协作，且希望在稳定国际平台发展的求职者
缺点 / 挑战
- 对响应速度要求高（<24小时），可能面临时间压力
角色解读
- 可向高级客户成功经理或团队负责人发展，管理更复杂客户或团队
- 有机会转向产品运营或技术产品经理，凭借对客户痛点的深入理解
- 在Unity广告技术生态内积累经验，可横向拓展至其他业务线或区域
- 负责新客户前90天的技术集成和上线流程，包括SDK、API和MMP配置
- 通过集中化运营支持，减轻销售团队的技术和行政负担，确保客户快速激活
- 跨产品线提供运营支持，包括Offerwall策略咨询和Unity Ads故障排除
- 管理响应速度SLA，推动上线周期从32天压缩至14天
- 扎实的移动广告技术知识，熟悉SDK集成、API对接和主流MMP工具
- 出色的数据分析和问题解决能力，能通过Excel和Looker发现优化机会
- 优秀的跨部门沟通能力，能与销售团队和客户技术团队高效协作
- 流利的中英文双语能力，适应跨国工作环境
申请策略
- 在求职信中强调对“消除影子支持”的理解，并举例说明如何结构化工作
- 了解Unity的广告业务（如Offerwall和Unity Ads）在行业中的地位，展现热情
- 突出移动广告行业经验，特别是SDK集成、MMP工具和Offerwall相关项目
- 强调数据分析案例，如通过Excel或可视化工具优化客户上线流程或提升收入
- 展示双语沟通能力，如有与海外团队或客户协作的经历
- 提及任何客户成功或技术支持中缩短响应时间或提升满意度的成果
- 若欠缺Offerwall经验，可提前学习Unity Ads或类似平台的运营逻辑
- 强化SQL或Looker等数据工具技能，提升分析效率
面试指南
- 用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，突出量化成果
- 展示技术理解时，结合具体工具（如SDK版本、API参数）体现深度
- 面对边界问题时，表达尊重的同时强调流程化解决方案，如提议建立工单系统
- 请描述一次你如何优化客户上线流程并缩短时间的经历
- 你对Offerwall的了解有哪些？如何配置虚拟货币和广告位？
- 如何同时处理多个客户的紧急请求？请举例说明优先级管理
- 如果销售团队要求你处理超出职责范围的任务，你会如何应对？
- 你如何用数据驱动客户成功决策？举一个具体例子
职位点评
70
综合评分
北京外企客户成功岗，薪资福利好，技术主流，但现场办公且可能加班。
更适合这类人
适合注重薪资福利和技能发展，对工作生活平衡要求不苛刻的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利80
成长发展75
工作生活60
使命价值65
薪资福利
80较高
薪资福利有竞争力（外企、股权、各种补贴），但合同制可能稳定性略低。综合来看补偿动机满足度较高。
薪资信号市场水准 (15K-25K/月)
福利待遇Comprehensive health, life, and disability insurance、Commute subsidy、Employee stock ownership、Competitive retirement/pension plans、Generous vacation and personal days、Support for new parents through leave and family-care programs、Office food snacks、Mental Health and Wellbeing programs and support、Employee Resource Groups、Global Employee Assistance Program、Training and development programs、Volunteering and donation matching program
成长发展
75中等
岗位涉及多种广告技术栈，有培训和发展项目，但晋升路径描述不明确。发展动机较好但非顶尖。
技术前沿主流现代技术
技术栈SDK、API、MMP、AppsFlyer、Adjust、Kochava、Singular、Offerwall、Unity Ads、Looker、Excel
成长机会Training and development programs
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
工作地点在北京，仅现场办公；JD未提及弹性工时或远程，且有严格SLA可能加班。生活动机满足一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
移动广告行业持续增长，客户成功角色对客户收入有直接影响，社会意义中性。意义动机中等。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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