凯德集团
前台接待员
前台接待员
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公前厅接待
前厅接待
入住办理
前台接待
客户服务
投诉处理
沟通协调能力
行政支持
酒店/公寓管理
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
外企平台、规范稳定、前台服务、轮班制
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
与前厅接待中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 860 个在招 · 其中前厅接待 84 个
市场机会
选择适中
成都 · 前厅接待 · 16 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责雅诗阁（Ascott）旗下服务公寓的日常前台接待工作，包括办理入住/退房、预订管理及客户咨询
同时需处理开票、行政归档及投诉协调，确保符合公司EHS标准并维护良好的对客服务形象
最低要求
学历要求：大专及以上学历
专业背景：酒店管理、旅游类或语言相关专业毕业
工作职责
{处理日常的入住、退房、预定及接待工作
,确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
,在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
,妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
,确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
,积极与团队配合完成日常工作
,遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
,领导交办的其他工作
}
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 世界500强雅诗阁集团平台，标准化培训体系完善，简历背书价值高
- 喜欢与人打交道、形象气质佳、追求稳定外企环境的求职者
缺点 / 挑战
- 前台工作涉及倒班，节假日繁忙，需面对各类客户情绪压力
角色解读
- 可向客房部主管、前厅部经理发展，或转岗至雅诗阁其他部门的管理培训生项目
- 作为服务公寓的前台窗口，负责客人从预订到离店的全流程接待服务
- 具备良好的中英文沟通能力，熟悉酒店/公寓前台操作系统，具备处理突发投诉的应变能力
申请策略
- 了解雅诗阁的品牌调性，在面试中展现亲和力与专业度
- 突出过往服务行业经验、语言能力证书及处理客户投诉的成功案例
- 提升Office办公软件技能，特别是Excel报表处理能力，以应对行政归档工作
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，强调以客户为中心的服务意识
- 请分享一次你成功解决客户投诉的经历
- 你如何理解服务式公寓与传统酒店服务的区别？
- 如果同时遇到电话预订和现场客人入住，你会如何安排？
- 提前了解雅诗阁旗下主要品牌及服务理念，准备一段流畅的中英文自我介绍
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
上市公司提供规范的五险一金及可能的补充福利，薪资在成都地区属中等偏上，稳定性较好。
薪资信号未披露（AI估算：4.0–6.0千/月）
成长发展
65中等
大型跨国企业拥有完善的内部培训体系，但前台岗位晋升路径相对固定，技术成长有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
服务行业通常涉及轮班制，周末及节假日可能无法休息，WLB一般，但工作环境相对舒适。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
通过提供优质的居住体验和服务，间接提升客户生活质量，具有一定的社会服务属性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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