凯德集团
高级客户服务助理, 住宅物业管理, 重庆来福士
高级客户服务助理, 住宅物业管理, 重庆来福士
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
Office软件
入住办理
客户关系维护
客户服务
投诉处理
沟通协调
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
知名大厂稳定平台、高端服务场景、注重软技能积累、工作强度适中偏高
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
与物业管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 940 个在招 · 其中物业管理 40 个
市场机会
选择不多
重庆 · 物业管理 · 7 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责重庆来福士住宅物业的客户服务与入伙管理
工作内容涵盖办理入住、装修及停车等手续，处理客户咨询、投诉与建议，并维护良好的客户关系
要求具备2年以上物业或酒店服务经验，拥有较强的沟通协调能力和抗压能力
最低要求
受有酒店管理、物业管理服务方面的专业培训
年以上物业公司、酒店或服务公寓相关岗位工作经验
具备较强的责任心、执行力、应变能力强
工作细致认真、积极主动、思维敏捷、性格沉稳、保密意识和原则性强
具有较强的协调、沟通能力以及良好的服务意识、团队协作意识和学习能力，执行力强，具有较强的抗压能力
熟悉基本电脑操作，能熟练地使用Word、Excel等办公软件
工作职责
协助物业入伙前期准备
客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续
受理客户需求、投诉、建议，并跟进处理过程和及时回访
为客户提供信息咨询服务
收取各项服务费
客户信息收集整理
建立并维护客户良好关系
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 凯德集团为知名上市企业，平台规范稳定
- 重庆来福士为顶级地标项目，接触客户群体优质，利于积累高端服务经验
- 可能涉及节假日值班
- 适合性格开朗、耐心细致、热爱服务工作且希望在大平台长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 高端物业对服务细节和响应速度要求极高，需面对多样化的客户需求，工作压力较大
角色解读
- 可向高级客户经理、物业管家主管或项目经理方向发展，积累高端客户服务管理经验
- 负责高端住宅物业客户的入伙接待、装修管理及日常生活服务手续办理
- 具备优秀的客户服务意识、沟通协调能力及突发事件处理能力
申请策略
- 面试时展现良好的仪容仪表和亲和力，强调对凯德品牌理念的理解及服务热情
- 突出在酒店或高端物业的服务经历，强调处理复杂客户投诉的成功案例及客户满意度数据
- 提升Office办公软件的高级应用技巧，学习高端礼仪规范及基本的法律常识（如装修法规）
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往经历，重点突出解决问题的思路和客户满意度的提升
- 请分享一个你成功处理客户投诉的案例
- 面对业主的紧急需求，你如何平衡流程规范与客户体验？
- 你为什么选择加入凯德集团？
- 你如何处理多任务并行的高压工作环境？
- 了解重庆来福士的项目特色及凯德集团的核心价值观，准备1-2个体现细心、耐心和沟通能力的具体事例
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活55
使命价值70
薪资福利
65中等
作为已上市大型企业的正式岗位，提供稳定的薪资和规范的福利体系，但非高薪技术岗，薪资处于市场中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：5.0–8.0千/月）
成长发展
60中等
大平台提供规范的培训体系和晋升通道，但岗位偏向执行与服务，技术成长空间有限，主要在于软技能和管理经验的积累。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
55较低
物业客服通常需要轮班或应对突发状况，WLB一般；工作地点位于核心商圈，通勤便利但可能面临较高强度的人际互动压力。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
服务于高端地标建筑，致力于提升居民生活品质，具有一定的社会价值和服务意义，符合追求工作成就感的动机。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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