凯德集团
前厅部实习生
前厅部实习生
发布于 1 小时前实习/见习
实习生仅现场办公前厅接待
前厅接待
入住办理
客户服务
投诉处理
沟通能力
行政支持
酒店前台
值不值得投
46综合评分
综合评分 46
国际品牌实习平台、侧重服务技能培养、工作强度较大、薪资津贴一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
4.0千
比前厅接待中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 860 个在招 · 其中前厅接待 84 个
市场机会
选择不多
重庆 · 前厅接待 · 7 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为凯德集团旗下雅诗阁酒店的前厅部实习岗位，主要协助处理住客入住、退房及预订等日常接待工作
同时负责发票开具、行政文档归档及对客沟通服务，旨在通过实践积累酒店前台运营经验，提升客户服务与抗压能力
最低要求
在校大学生，有责任心
有一定的服务意识，抗压能力较好
工作职责
处理日常的入住，退房，预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
领导交办的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团和雅诗阁的国际品牌平台，简历含金量高
- 提供系统的酒店服务培训，有助于建立规范的职场素养和服务意识
- 适合在校生积累一线服务行业实战经验
- 可能需要轮班或节假日值班，工作时间灵活性较低
- 适合酒店管理、旅游管理等相关专业在校生，或对服务业感兴趣、希望锻炼沟通应变能力的求职者
缺点 / 挑战
- 前厅工作节奏快，需面对各类客户需求，抗压能力要求较高
- 工作内容较为重复，初期可能缺乏挑战性
角色解读
- 从实习前台逐步成长为正式前台接待员，未来可向宾客关系主任、前台主管或酒店运营管理方向发展
- 也可积累服务业通用技能，转向其他行业的客户服务或行政管理岗位
- 负责住客的日常接待流程，包括办理入住、退房手续及接听预订电话
- 处理客户咨询与投诉，维护良好的对客服务形象
- 协助完成发票开具、文档归档等前台行政事务
- 具备良好的服务意识和沟通协调能力，能够妥善处理突发状况和客户投诉
- 具备基本的行政办公能力和责任心，能适应高强度对客服务环境
申请策略
- 面试时展现亲和力、微笑服务和积极的态度
- 了解雅诗阁的品牌定位和服务标准，表达对该品牌的认同感
- 准备好回答关于如何处理棘手客户投诉的情景题
- 突出在校期间参与的社团活动、志愿服务或兼职经历，强调沟通技巧、团队协作和解决问题的能力
- 若有酒店或服务行业实习经验，务必重点描述
- 提前熟悉酒店前台常用系统（如PMS）的基本操作逻辑
- 提升英语口语或方言沟通能力，以应对多样化客源
- 学习基本的财务开票知识和文档整理规范
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，清晰展示你的处理逻辑和最终成果
- 强调以客户为中心的服务理念，以及冷静、专业的应对态度
- 请分享一次你成功解决客户投诉的经历
- 你认为优秀的酒店前台接待应该具备哪些素质？
- 如果同时有多位客人等待办理入住，你会如何安排优先级？
- 你为什么选择申请雅诗阁的实习岗位？
- 研究雅诗阁的服务理念和品牌文化
- 复习酒店前台常见业务流程
职位点评
薪资福利40
成长发展65
工作生活30
使命价值50
薪资福利
40较低
实习岗位薪资通常为固定津贴，虽有大厂背书但金额有限，福利方面JD未明确提及额外补贴，整体补偿性一般。
薪资信号未披露（AI估算：3.0–4.5千/月）
成长发展
65中等
作为国际知名品牌实习岗，能提供标准化的服务培训和职业起点，有利于技能积累，但工作内容偏基础执行，深度成长空间取决于个人主动性。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
30较低
酒店前厅工作通常涉及轮班制，且需直接面对客户压力，WLB相对较差，JD未提及弹性工作或减少加班的政策。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
服务业具有直接创造客户满意度的价值，但JD未强调社会使命感或宏大愿景，更多是商业服务属性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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