凯德集团
前厅部接待员
前厅部接待员
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公前厅接待
前厅接待
入住办理
多语言沟通
客户服务
投诉处理
行政支持
酒店前台
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
知名外企基础服务岗，平台规范稳定，但需接受轮班制，职业发展路径清晰但起步较为基础
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比前厅接待中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 860 个在招 · 其中前厅接待 84 个
市场机会
选择不多
上海 · 前厅接待 · 7 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责雅诗阁（Ascott）旗下物业的前厅日常运营，包括办理住客入住/退房、预订管理及开票等行政工作
同时需处理客户咨询与投诉，维护良好的对客服务形象，并协调物业合作方关系，确保符合集团的服务标准与安全政策
最低要求
学历要求：大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业
语言能力：具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力
个人素质：良好的沟通能力，具备良好的仪容仪表
其他要求：可接受轮班工作制
工作职责
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
积极与团队配合完成日常工作
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
领导交办的其他工作
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团和雅诗阁的国际品牌平台，职业履历含金量高
- 工作流程标准化，有助于培养专业的服务礼仪和管理规范
- 需要适应轮班工作制（含早晚班及节假日），工作节奏较快，需直接面对各类客户诉求及突发状况
- 适合形象气质佳、热爱服务行业、具备外语优势且能适应灵活排班的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向客房部主管、前厅部经理或客户关系经理方向发展，也可转岗至酒店销售或市场部门
- 负责服务公寓前厅的日常接待，包括办理入住/退房手续、接听电话及处理预订
- 具备优秀的多语言沟通能力（英/日/韩），熟悉酒店前台操作系统，拥有良好的服务意识和问题解决能力
申请策略
- 面试时注重仪容仪表展示，准备一段流畅的外语自我介绍，并表达对服务行业的热情
- 突出展示外语口语能力证明（如雅思/托福成绩或相关证书）、过往酒店或高端服务业的接待经验及零投诉记录
- 强化PMS系统（如Opera）的操作熟练度，提升突发事件应急处理能力，优化商务礼仪细节
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题
- 对于多语言测试，保持自信、发音清晰、用词得体
- 对于投诉处理，强调倾听、共情、快速响应及后续跟进
- 请进行一段英文/日文/韩文的自我介绍
- 如果遇到一位情绪激动的客人投诉房间问题，你会如何处理？
- 你如何看待轮班工作制？如何平衡工作与休息？
- 请分享一个你通过优质服务获得客人表扬的经历
- 提前了解雅诗阁的品牌理念和服务标准，复习常见的外语接待用语，调整作息以适应可能的面试时间安排
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
作为上市外企，提供规范的薪酬体系和法定福利，但基础岗位薪资上限有限，主要依赖稳定性而非高奖金。
薪资信号市场水准 (6.0–8.0千/月)
成长发展
55较低
在标准化流程中学习国际酒店服务规范，但基层接待岗位技能天花板较低，晋升需依赖内部机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
明确的轮班制要求意味着无法享受标准的朝九晚五双休生活，对工作生活的规律性有一定挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
服务于中高端居住体验，具有一定的社会服务属性，但作为商业服务岗位，使命感相对较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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