凯德集团
前台接待(J12447)
前台接待(J12447)
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公前厅接待
前厅接待
入住管理
前台接待
多语言能力
客户服务
投诉处理
行政支持
值不值得投
57综合评分
综合评分 57
国际品牌前台岗，工作规范稳定，需接受轮班，适合注重职业形象与服务技能的求职者。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.0千
比前厅接待中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 860 个在招 · 其中前厅接待 84 个
市场机会
选择不多
长春 · 前厅接待 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责雅诗阁（Ascott）公寓的日常前台接待工作，包括办理入住退房、预订管理及客户咨询投诉处理
同时需负责开票归档等行政事务，维护公司专业形象，并协调物业合作方及内部团队，确保服务流程符合集团标准与安全规范
最低要求
大专及以上学历，酒店管理、旅游类或语言相关专业毕业
具备良好的沟通能力，拥有良好的英语或日语/韩语口语能力
仪容仪表良好
能够接受轮班工作制
工作职责
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
积极与团队配合完成日常工作
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
领导交办的其他工作
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名物业管理品牌，工作流程标准化，能积累高端客户服务经验
- 提供轮班制，作息相对规律
- 需适应轮班工作制（可能包含周末或节假日）
- 注重服务细节、形象气质佳、具备一定外语基础且能适应倒班制的求职者
缺点 / 挑战
- 直接面对客户投诉，情绪劳动压力较大
角色解读
- 可向客房经理、前厅主管或区域运营经理方向发展，也可凭借多语言优势转向高端酒店或跨国企业行政岗位
- 负责服务公寓前台的日常运营，包括客人入住/退房办理、电话接听及访客接待
- 具备优秀的中英文（或日韩文）口头沟通能力，掌握基本的财务开票与行政归档技能
申请策略
- 面试时注意仪容仪表展示，准备一段流畅的外语自我介绍及服务场景模拟回答
- 突出外语口语能力证明（如雅思/托福成绩或相关证书），强调过往客户服务或酒店接待经验
- 提升Office办公软件操作效率，学习基础的财务对账知识，强化突发事件应对话术
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述过往服务案例
- 强调以客为尊的服务理念与冷静处理问题的能力
- 请用英语/日语/韩语进行自我介绍
- 如果客人对房间设施不满意并投诉，你会如何处理？
- 你如何看待轮班工作制？你的排班灵活性如何？
- 请分享一次你成功解决客户难题的经历
- 熟悉雅诗阁品牌背景及服务理念，复习常用服务用语的外语表达，了解基本的前台操作流程
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活45
使命价值60
薪资福利
65中等
作为大型上市企业的基层岗位，薪资处于当地中等水平，福利体系较为规范稳定，但缺乏高薪吸引力。
薪资信号未披露（AI估算：3.5–5.0千/月）
成长发展
55较低
岗位职责偏向执行层面，晋升路径清晰但空间有限，主要依赖内部培训与轮岗机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
45较低
明确提及需接受轮班工作制，这可能影响规律的作息，但属于服务业常态，WLB取决于具体排班情况。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
服务于国际品牌，致力于提供高品质的居住体验，具有一定的职业成就感和社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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