凯德集团
前厅部接待员(J13963)
前厅部接待员(J13963)
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公前厅接待
前厅接待
入住办理
前台接待
客户服务
投诉处理
值不值得投
60综合评分
综合评分 60
国际品牌规范化平台、外语能力导向、轮班工作制、注重服务细节
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
比前厅接待中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 860 个在招 · 其中前厅接待 84 个
职位详情
关于这个职位
负责酒店日常的前厅接待工作，包括办理入住、退房及预订管理
需处理客户咨询与投诉，确保服务流程符合公司标准，并维护良好的客户关系与公司形象
最低要求
大专以上学历，酒店或旅游类专业毕业
良好的沟通能力，具备良好的英语或日语口语能力
良好的仪容仪表
可接受轮班工作制
工作职责
处理日常的入住，退房，预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
领导交办的其他工作
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团及雅诗阁国际品牌平台，拥有规范的培训体系和职业发展空间
- 适合形象气质佳、服务意识强、具备外语优势且能适应倒班节奏的求职者
缺点 / 挑战
- 需适应轮班工作制，节假日工作强度大，对情绪管理和抗压能力要求较高
角色解读
- 可从接待员晋升为主管、大堂经理，或转向宾客关系、销售等酒店管理部门发展
- 负责客人入住、退房手续办理及客房预订管理，确保流程顺畅
- 具备优秀的中英文或中日文口语沟通能力，能够妥善处理突发状况及客户投诉
申请策略
- 了解雅诗阁品牌的服务理念，面试时展现亲和力与专业的职业形象
- 突出外语口语能力证明、相关酒店实习或工作经验、以及处理客户投诉的成功案例
- 加强PMS系统操作技能，提升多语言沟通技巧及突发事件应急处理能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往经历，重点展示解决问题的逻辑和服务意识
- 请举例说明你如何处理过一起棘手的客户投诉？
- 你的英语口语/日语水平如何？能否进行简单的日常对话？
- 你对轮班工作制有什么看法？如何平衡工作与休息？
- 复习常见酒店服务场景话术，准备一段流畅的外语自我介绍，了解雅诗阁品牌背景
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
作为上市外企，薪资处于市场中上水平，福利体系规范，但基础岗位薪资上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.0千/月）
成长发展
70中等
国际连锁品牌提供标准化培训，有助于积累高端服务经验，但基层岗位晋升路径相对固定。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
明确提及轮班工作制，意味着工作时间不规律，可能对个人生活节奏造成一定影响。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
服务于国际旅客，促进跨文化交流，具有一定的社会连接价值，但属于常规商业服务。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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