凯德集团
客房部客房主管(J14331)
客房部客房主管(J14331)
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公
团队领导
培训指导
安全管理
客户服务
客房管理
库存管理
质量控制
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
大厂稳定平台、管理规范、侧重现场管理与服务品质，但工作强度较大且缺乏弹性
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比同类中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
市场机会
选择不多
深圳 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店客房部的日常运营管理与团队协调，包括人力调配、区域巡视及服务质量监控
重点保障客房清洁标准、设施安全及VIP客人体验，处理客诉并统筹部门培训与物资管理，确保符合集团HSE政策与服务规范
最低要求
掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排
巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准
执行并检查客房大清洁工作
负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作
关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排
善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量
处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告
协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理
做好物品的定期盘点工作
负责督促和检查安全防火工作
确保部门每个员工对应急措施熟悉了解
协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全
熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作
负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准
奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率
提出合理性建议与意见，促进部门的管理
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
完成上级交办的其他任务
有过酒店客房主管经验
工作职责
掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排
巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准
执行并检查客房大清洁工作
负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作
关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排
善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量
处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告
协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理
做好物品的定期盘点工作
负责督促和检查安全防火工作
确保部门每个员工对应急措施熟悉了解
协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全
熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作
负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准
奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率
提出合理性建议与意见，促进部门的管理
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
完成上级交办的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团上市平台，职业稳定性高，福利体系完善
- 能积累高端酒店管理经验和VIP客户服务技巧
- 适合有酒店从业背景、注重细节、具备良好沟通协调能力和团队管理经验的求职者
缺点 / 挑战
- 酒店行业工作时间不固定，需应对节假日高峰压力
- 一线服务细节繁琐，对情绪管理和抗压能力要求较高
角色解读
- 可向客房部经理、房务总监方向发展，或横向拓展至前厅部、管家部等其他酒店运营管理部门
- 作为客房部基层管理者，负责每日客房团队的人员调度与工作分配，确保运营效率
- 具备扎实的酒店客房服务流程知识，能够进行严格的质量检查（卫生、设施、安全）及VIP客户接待管理
申请策略
- 了解凯德集团旗下酒店品牌标准，面试时展示对HSE（健康、安全、环境）政策的重视与执行力
- 突出过往在客房部的管理业绩，如提升清洁合格率、降低客诉率、优化排班效率等具体数据
- 强化突发事件处理能力（如客诉升级、安全事故），提升Excel表格制作以优化库存与人力报表分析能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题，重点突出问题解决过程、团队协作及最终达成的量化成果
- 请分享一次你成功处理棘手客人投诉的经历
- 如何在人手不足的情况下合理调配客房清洁工作？
- 你如何确保新员工快速掌握标准操作程序（SOP）？
- 在日常巡查中，如果发现安全隐患，你会如何处理？
- 复习酒店客房部常见SOP流程，准备1-2个关于提升团队效率或改善服务质量的案例，熟悉凯德集团的企业文化
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活45
使命价值60
薪资福利
70中等
作为已上市公司的大型企业，提供稳定的薪酬体系和规范的福利保障，薪资在深圳地区属于中等偏上水平，能满足基本的补偿性需求。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
65中等
岗位职责包含员工培训和流程优化建议，具备一定的管理技能提升空间，但客房部属于标准化服务领域，技术前沿性较低，晋升路径相对传统。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店行业特性决定了需要轮班制及节假日工作，WLB相对较差；JD未提及弹性工作制，且强调严格的仪容仪表和现场巡视，属于典型的现场高强度管理岗。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
通过提供优质的住宿体验和安全的居住环境，间接为社会创造价值，具有一定的服务社会属性，但相比医疗、公益等领域，意义感较为间接。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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