凯德集团
前厅部实习生(J15233)
前厅部实习生(J15233)
发布于 3 小时前实习/见习
实习生仅现场办公前厅接待
前厅接待
前台接待
多语言能力
客户服务
投诉处理
沟通技巧
行政管理
酒店运营
值不值得投
48综合评分
综合评分 48
国际酒店集团实习岗，培训资源丰富，但需接受轮班制，薪资一般。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
4.0千
比前厅接待中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 860 个在招 · 其中前厅接待 84 个
市场机会
选择适中
成都 · 前厅接待 · 16 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为凯德集团旗下雅诗阁酒店的前厅部实习生，主要负责客人的入住/退房办理、预订及日常接待工作
同时需处理开票行政事务、客户投诉协调及会员销售推广，并协助执行住客活动，确保符合集团服务标准与安全规范
最低要求
大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言相关专业毕业
良好的沟通能力，具备良好的英语或日语或韩语口语和书面能力
形象良好，仪容仪表得体
可接受轮班工作制
工作职责
Daily check in, check-out, reservation and reception work. 处理日常的入住、退房、预定及接待工作
Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
Assist Guest Service team to plan, execute and carry out effective guest activities or support other activities according to the brand attributes, including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes. 协助前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不限于品牌 360、雅诗阁关怀等活动主题
Assist to conduct sales activities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and property accessories. 协助进行销售活动，包括但不仅限于 Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品
Be familiar with and strictly abide by the local government's personnel information registration system for public security administration and Exit and Entry Administration, so as to timely and accurately report information as required. 熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息
Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
Actively cooperate with the team to complete daily work and maintain a good working atmosphere. 积极与团队配合完成日常工作，保持良好的工作氛围
In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within the scope of his own position. 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险理事件事件负责
Complete training on time. 按时完成工作中的培训
Fulfill any other tasks assigned by supervisor. 完成上级交办的其他工作
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名酒店集团平台，培训体系完善，能积累高端客户服务经验
- 需适应轮班工作制，节假日工作强度大，面对各类客户投诉需保持高情绪价值
- hospitality 专业学生、形象好、沟通能力强、能适应倒班制的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可从实习生晋升为前台专员、宾客关系主任，未来可向酒店管理层或客户关系管理方向发展
- 负责客人入住、退房及预订等前台基础操作，确保流程顺畅
- 具备优秀的多语言沟通能力（英/日/韩至少其一），形象气质佳
申请策略
- 面试时注重仪容仪表展示，展现亲和力与服务意识，了解雅诗阁品牌特色
- 突出语言能力证书、相关实习经历、礼仪培训背景及团队协作案例
- 强化英语口语或目标小语种实战能力，学习基本的酒店PMS系统操作知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题
- 对于情景题，遵循‘倾听-共情-解决-跟进’的服务逻辑
- 请做一个自我介绍，并说明为什么选择酒店行业？
- 如果遇到一位非常生气的客人投诉房间问题，你会如何处理？
- 你的英语水平如何？能否用英语模拟一段接待外宾的流程？
- 你能接受轮班制和节假日工作吗？
- 准备一份得体的职业装，复习常见英文接待用语，了解雅诗阁品牌理念及服务标准
职位点评
薪资福利40
成长发展70
工作生活30
使命价值50
薪资福利
40较低
实习岗位薪资通常为固定津贴，处于市场中等偏下水平，主要优势在于大厂背书而非即时现金回报。
薪资信号未披露（AI估算：3.5–4.5千/月）
成长发展
70中等
作为国际连锁酒店集团的实习生，能获得标准化的服务培训和管理流程学习机会，有利于职业起步。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Complete training on time.
业务类型profit_center
工作生活
30较低
明确要求接受轮班工作制，意味着工作时间不规律，可能影响正常社交和生活节奏，WLB较差。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
通过提供优质的住宿服务和维护安全环境，间接提升住客体验，具有一定的社会服务属性，但创新性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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