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Vice President, Customer Services Senior Manager, Contact Center
Vice President, Customer Services Senior Manager, Contact Center
发布于 1 天前中层管理(经理/总监)
AI 估算 · 3.8–6.2万 · AI 参考估算
Kowloon, Kowloon City, Hong Kong SAR
高级经验
本科
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
呼叫中心运营
团队领导
客户服务管理
流程优化
跨部门协作
项目管理
敏捷/精益
金融合规牌照
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
国际大行背景、混合办公灵活、发展路径清晰，侧重团队赋能与流程优化
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 190 个在招 · 其中客户服务与支持 10 个
市场机会
选择面较广
客户服务与支持 · 约 2860 个在招
职位详情
关于这个职位
负责领导约35人的客服团队，全面统筹呼叫中心日常运营、服务质量与生产效率
通过教练辅导、流程优化及跨部门协作解决高难度客诉，推动服务标准升级，并代表团队参与高层会议以对接区域及全球业务需求
最低要求
至10年相关经验，且担任过具有人员管理职责的高级职位
必须具备呼叫中心运营或银行业工作经验
已通过HKSI Paper 1、7和8的牌照要求
熟悉设计思维(Design Thinking)、精益(Lean)和敏捷(Agile)方法论
具备熟练的项目管理技能
优秀的书面与口头沟通能力
强大的影响力与关系管理能力
拥有学士学位或同等学历
工作职责
管理呼叫中心内约35名员工的日常现场运营
解决对组织有重大影响的复杂及非常规服务问题
评估团队绩效，并在薪酬、晋升、招聘和解雇方面提出建议
辅导和指导团队主管，同时支持未来领导力需求的继任计划
开发员工技能组合，扩大团队能力并创造成长机会
推荐新工作流程，并为新的客户服务技术和模式做出贡献
推动流程改进，消除摩擦点并提升团队效率
通过辅导和激励招募并组建高效能的客户服务团队
代表团队出席高级管理层会议，并与区域及全球利益相关者对接
优先资格
拥有硕士学位
具备与高层管理及全球团队协作的经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际投行平台，接触全球业务网络
- 清晰的晋升通道与高管曝光机会
- 完善的福利与持续学习资源
- 需应对高压服务环境与复杂客诉
- 跨时区/跨区域协同沟通成本高
- 适合具备金融服务业背景、擅长团队赋能与流程优化的中高层管理者
缺点 / 挑战
- 业绩指标与流程优化压力较大
角色解读
- 可向区域级客户服务总监或全球运营负责人方向发展
- 也可横向拓展至合规、风险管理或数字化转型领域
- 负责呼叫中心约35人团队的日常运营管理与绩效监控
- 处理高难度客诉并优化服务流程
- 制定团队培训与继任计划
- 具备银行业或呼叫中心管理经验
- 熟悉敏捷/精益方法论及项目管理
- 持有HKI相关金融牌照
- 出色的跨文化沟通与影响力
申请策略
- 提前了解花旗近期客户服务战略转型方向，准备针对“流程摩擦点”的具体优化方案
- 突出带团队规模、降本增效数据、复杂客诉解决案例及跨部门项目成果
- 补充精益六西格玛认证或PMP项目管理资质
- 强化数据分析与自动化客服工具应用能力
面试指南
- 采用STAR法则结构化回答
- 聚焦“问题-行动-量化结果-复盘迭代”逻辑
- 强调数据驱动与以人为本的管理理念
- 请分享一次你主导的服务流程优化案例
- 如何平衡团队绩效指标与员工满意度？
- 遇到跨境/跨文化客户冲突如何处理？
- 梳理过往团队管理SOP与关键绩效指标
- 熟悉银行业监管要求及HKI牌照合规要点
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活70
使命价值65
薪资福利
75中等
花旗作为知名跨国金融机构，薪酬福利体系成熟规范，虽未披露具体金额，但整体保障水平较高。
薪资信号未披露（AI估算：3.8千–6.2万/月）
福利待遇financial wellbeing programs、family support resources、ongoing learning and development opportunities
成长发展
85较高
岗位明确提供导师辅导、继任计划及全球业务曝光机会，管理与专业双轨发展路径清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会mentorship、succession planning、ongoing learning and development
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
明确实行每周3天到岗加2天远程的混合办公模式，兼顾现场管理与居家灵活性，工作节奏相对可控。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡hybrid arrangement with 3 days in the office and 2 days working remotely
使命价值
65中等
聚焦客户服务体验提升与社区回馈，具备一定的社会价值导向，但核心仍围绕商业服务效能展开。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号give back to the community、make a real impact
创新程度积极采用新技术
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