海尔
客服专员
客服专员
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
医疗背景
客户关系维护
客户服务
患者咨询
慢病随访
投诉处理
数据整理
沟通技巧
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
海尔平台背书、医疗客服场景、工作节奏平稳、侧重服务执行与客户维系
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 810 个在招 · 其中客户服务与支持 6 个
市场机会
选择面较广
苏州 · 客户服务与支持 · 69 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责医疗机构的线上线下患者咨询接待、就诊预约与到院引导
通过日常回访、慢病随访及满意度调研建立患者健康档案
同时处理客诉需求，协同临床科室优化就医体验并配合完成服务转化工作
最低要求
大专及以上学历
具备较强的执行力与目标感
性格耐心细致
具备客户线索跟进与维护意识
工作职责
．负责线上线下患者咨询接待、就诊预约、到院引导、基础答疑工作，严格执行医院服务礼仪与沟通规范
．完成患者日常回访、慢病随访、康复跟踪、满意度调研，形成回访记录台账
．妥善处理患者诉求和投诉，及时做好记录并上报客服部主任跟进处置
．落实咨询、预约、到院转化沟通标准话术，配合完成患者引流及服务转化工作
．做好一站式服务中心便民协助、患者信息登记、数据整理上报等日常工作
配合各临床、医技科室做好患者联动服务，维护良好医患关系
优先资格
有医学背景者优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托大型集团平台资源，接触医疗健康领域规范化服务场景
- 工作内容稳定规律，医患互动能积累扎实的客户沟通与危机处理经验
- 标准化话术执行严格，创新发挥空间相对有限
- 适合耐心细致、服务意识强且希望进入医疗健康行业积累客户管理经验的人员
缺点 / 挑战
- 需直面患者情绪波动与投诉压力，对心理承受能力要求较高
角色解读
- 可向资深客服主管、患者关系管理经理方向发展
- 亦可横向转岗至医疗运营、健康管理顾问或客户成功团队
- 负责患者全链路服务接待，包括线上咨询解答、线下到院引导与就诊预约安排
- 开展慢病随访与满意度调研，建立患者健康档案与回访台账
- 处理客诉与需求反馈，协同临床科室优化就医体验
- 掌握医疗客服沟通规范与服务礼仪
- 具备基础医学常识与患者心理疏导能力
- 熟练使用CRM系统及办公软件进行数据录入与分析
- 拥有较强的突发事件应对与跨部门协调能力
申请策略
- 提前了解海尔大健康板块业务布局，面试时展现对医疗服务流程的理解与亲和力
- 突出过往客服或医疗相关接待经验，量化服务满意度、转化率或客诉解决率
- 强调医学背景或健康管理相关证书
- 学习基础医疗知识或考取健康管理师资格证
- 提升CRM系统操作与数据分析能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 先共情安抚情绪，再核实问题根源，最后提供合规解决方案并闭环跟进
- 请分享一次你成功化解患者强烈不满的经历
- 如果患者对预约时间或收费标准有异议，你会如何沟通？
- 日常随访中遇到不配合的患者，你有什么跟进策略？
- 熟悉常见医患沟通场景与投诉处理SOP
- 准备1-2个体现耐心、抗压与跨部门协作的真实案例
- 了解海尔医疗生态基本架构
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活70
使命价值60
薪资福利
65中等
海尔作为上市企业提供规范的薪酬福利体系，但客服专员岗位本身薪资天花板较低，整体补偿性动机满足度中等。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–9.0千/月）
成长发展
55较低
岗位侧重标准化服务执行与患者维护，技能成长偏向沟通与流程管理，技术前沿性较弱，发展路径相对传统。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
客服专员通常作息相对规律，但需应对患者集中咨询时段可能产生的阶段性忙碌，整体工作生活平衡度尚可。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
聚焦患者就医体验改善与健康随访，具有一定社会服务价值，但商业转化属性较强，使命感信号不明显。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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