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10086呼入客服代表
10086呼入客服代表
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
业务咨询
办公软件
客户服务
投诉处理
数据统计
沟通协调能力
线上服务
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
国企稳定平台、侧重线上服务与业务转化、成长路径清晰但一线节奏较固定
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 470 个在招 · 其中客户服务与支持 4 个
市场机会
选择适中
乌鲁木齐 · 客户服务与支持 · 13 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责接听并处理10086热线的各类业务咨询、查询、办理以及客户投诉与建议工作
同时需系统性地收集、整理并汇总客户疑难反馈，通过标准化的服务流程保障客户体验，为中国移动线上渠道的高效运营与客户满意度提升提供核心支持
最低要求
教育背景：大学本科及以上学历，计算机、统计学、数据分析、应用统计等3T专业优先
能力要求：
有较强的主观能动性、工作热情和团队精神，踏实认真负责
具备较强的客户服务意识，具有良好的文字表达、沟通协调、服务策划能力
具备较强的逻辑思维能力，善于分析、解决问题
熟练使用办公自动化及统计分析软件
工作经验：具有线上服务工作经验者优先
工作职责
按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作
收集汇总客户疑难投诉信息及建议
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托中国移动头部平台资源，职业稳定性高
- 接触海量真实业务场景，能快速积累通信行业客户服务经验与沟通技巧
- 适合追求稳定平台、具备较强抗压能力与沟通耐心，希望从基础服务岗逐步向运营管理或数据分析方向发展的求职者
缺点 / 挑战
- 一线呼入工作压力较大，需应对各类客户情绪与突发投诉
- 工作内容相对标准化，长期可能面临重复性挑战
角色解读
- 可向资深客服专员、质检培训岗、客服主管或数字化运营方向晋升
- 积累行业经验后也可转向客户关系管理或数据分析岗位
- 负责接听10086热线，处理用户业务咨询、查询、办理及投诉建议
- 系统记录并汇总客户反馈数据，协助优化服务流程
- 熟练掌握客服规范与沟通技巧，具备优秀的文字表达与情绪管理能力
- 熟悉常用办公软件及基础统计分析工具
- 拥有较强的逻辑思维与问题解决能力
申请策略
- 关注国企招聘流程的规范性，面试时重点展现服务意识、情绪稳定性及对数字化服务的理解
- 突出过往客服/电销/线上服务经验，量化处理工单量、满意度评分及投诉解决率
- 强调逻辑思维与办公软件操作能力
- 提前熟悉通信行业常见业务规则
- 练习结构化表达与冲突化解话术
- 掌握Excel数据透视表或基础SQL以契合3T专业偏好
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化陈述
- 先共情安抚情绪，再精准定位问题，最后给出解决方案或明确跟进时效
- 请分享一次你成功化解客户强烈不满的经历
- 面对高频重复的咨询问题，如何保持服务热情？
- 如何处理无法当场解决的复杂投诉？
- 复习移动通信基础业务知识
- 准备1-2个体现抗压能力与跨部门协调能力的实战案例
- 了解中国移动近期线上化转型战略
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资处于乌鲁木齐当地中等偏上水平，国企背景提供稳定的五险一金与福利保障，但JD未明确提及绩效奖金或具体薪酬结构。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–7.5千/月）
成长发展
70中等
依托集团数字化与智能化转型战略，有机会接触多媒体交互与线上运营体系，具备内部转岗至数据分析或运营管理的潜力。
技术前沿主流现代技术
技术栈统计分析软件、办公自动化
业务类型profit_center
工作生活
55较低
呼叫中心通常实行排班制，工作节奏较固定但需应对高峰时段压力，JD未提及弹性工时或远程选项。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
直接面向公众提供通信服务，具有一定社会连接属性，但岗位核心聚焦于业务办理与销售转化，社会价值导向相对中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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