携程
Customer Advisor_EN_Trainpal_OB(MJ037422)
Customer Advisor_EN_Trainpal_OB(MJ037422)
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Microsoft Office
同理心
团队协作
多语言沟通
客户服务
英语
轮班制
问题解决
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
头部旅企一线客服岗，多语言环境锻炼人，轮班制牺牲部分生活节奏，适合追求稳定与利他价值的求职者
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 640 个在招 · 其中客户服务与支持 52 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
负责通过电话、在线聊天或邮件，使用英语（或日语/韩语等多语种）解答海外客户咨询与投诉
展现同理心与耐心，协助团队主管完成临时项目，并推广企业品牌文化
需适应轮班制及节假日高频服务节奏
最低要求
熟练掌握英语（或日语/韩语/俄语/泰语/越南语/印尼语）的口语与书面表达
具备乐于助人的热情，能从帮助他人中获得成就感
能够适应轮班工作制（早班、日班、晚班、夜班）以及周末和公共假期工作
具备良好的计算机操作能力，熟悉Microsoft Office套件（Word, Excel, PowerPoint等）
态度积极、思维前瞻，工作勤奋且以结果为导向
工作职责
通过电话、在线聊天或邮件，使用英语（或日语/韩语/俄语/泰语/越南语/印尼语）协助客户处理咨询与问题
与客户进行有效沟通，展现同理心与耐心
作为高绩效团队的一员，按要求支持同事及团队主管
对内对外积极倡导和推广 Trip.com 的企业文化
协助团队主管/监督者分配的其他临时项目
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托头部旅游平台资源，接触国际化业务场景
- 完善的内部培训体系与清晰的职级晋升通道
- 稳定的上市公司福利保障
- 需适应早晚轮班及节假日高频工作
- 适合语言能力突出、抗压能力强、追求稳定平台且愿意从一线服务切入旅游行业的求职者
缺点 / 挑战
- 客诉处理压力大，需保持高强度情绪输出
- 重复性操作较多，技术挑战性较低
角色解读
- 可向资深客服专员、质检培训师、团队主管或跨境业务运营方向发展
- 积累行业经验后可转岗至产品支持或用户增长团队
- 多渠道响应海外游客咨询，处理订单变更、退款及行程问题
- 维护客户满意度，推动服务流程优化
- 配合团队完成日常排班与临时任务
- 精通英语及至少一门指定小语种
- 熟练运用CRM系统与Office办公软件
- 具备跨文化沟通技巧与情绪管理能力
- 适应倒班节奏
申请策略
- 提前了解Trip.com核心航线与目的地政策
- 面试准备STAR法则案例展示情绪稳定性与服务意识
- 突出多语言证书或海外交流经历
- 量化过往客服/零售行业的满意度指标与处理效率
- 强调跨部门协作与突发事件应对案例
- 强化SQL或数据分析基础以提升工单处理效率
- 学习心理学或冲突管理课程提升客诉化解技巧
- 熟悉主流客服系统（如Zendesk、Salesforce）
面试指南
- 采用STAR结构（情境-任务-行动-结果）聚焦客户痛点与解决方案
- 强调优先级判断逻辑（紧急程度+影响范围）
- 用具体数据证明服务效率与满意度提升
- 请分享一次你成功化解愤怒客户投诉的经历
- 如果同时接到多个紧急电话，你会如何排序处理？
- 你对轮班制和节假日工作的接受度如何？
- 如何用英语向不熟悉技术的用户解释复杂退改规则？
- 模拟多语言客服场景演练
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资处于上海客服岗位市场中上水平，上市公司提供标准五险一金与带薪年假，但缺乏明确的高额奖金或弹性福利描述。
薪资信号未披露（AI估算：6.5–9.0千/月）
成长发展
55较低
岗位侧重标准化服务执行，技术栈较传统，但依托大平台可接触国际化业务流程，内部培训与横向转岗机会存在但未在JD中明示。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
40较低
明确要求适应早晚轮班及节假日工作，属于典型呼叫中心排班模式，WLB受限，通勤与作息规律性面临挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
直接面向全球旅客解决出行难题，具有明确的利他属性与服务价值，但商业导向较强，社会影响力表述有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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