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10086呼入客服代表
10086呼入客服代表
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Office办公软件
业务办理
客户服务
投诉处理
服务意识
沟通技巧
逻辑思维
热线接听
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
央企稳定平台、福利完善、民生服务属性强，但需适应排班节奏与一线服务压力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 490 个在招 · 其中客户服务与支持 20 个
市场机会
选择适中
贵阳 · 客户服务与支持 · 21 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责接听10086客服热线，严格按照服务规范为用户提供业务咨询、信息查询、业务办理及投诉建议受理等一站式服务
同时负责收集、整理并汇总客户疑难反馈，协助优化服务流程与用户体验
最低要求
教育：本科及以上学历，通信信息管理、电子商务、信息管理等相关专业优先
技能：熟练使用office、excel等计算机办公软件，具备较强的逻辑思维能力、语言表达能力及沟通技巧，具备良好的服务意识
经验：有客服工作经验者优先
工作职责
按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作
收集汇总客户疑难投诉信息及建议
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托央企平台，职业稳定性高且福利体系完善
- 接触海量用户数据，有助于积累客户服务与业务运营经验
- 排班制可能影响个人作息规律
- 适合追求稳定平台、具备较强服务意识与沟通耐心，且希望从基础服务岗向运营管理发展的求职者
缺点 / 挑战
- 一线客服工作压力较大，需应对高频通话与复杂客诉
角色解读
- 可向资深客服专员、质检培训师、班组长或运营管理方向晋升
- 也可横向转岗至市场营销、数据分析或数字化运营岗位
- 负责接听和处理10086用户来电，解答业务疑问并办理相关手续
- 记录并跟进客户投诉与建议，保障服务流程合规
- 熟练掌握Office办公软件及客服系统操作
- 具备优秀的语言表达与跨部门沟通能力
- 拥有较强的情绪管理与抗压能力
申请策略
- 了解中国移动近期数字化转型战略
- 面试时展现对服务标准的理解及应对突发客诉的冷静态度
- 突出过往客服或销售相关经验，量化处理工单量、满意度评分及投诉解决率
- 强调沟通技巧与办公软件熟练度
- 提前熟悉常见通信业务知识
- 学习基础的数据统计与Excel函数应用
- 练习结构化表达与情绪管理技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出倾听共情、问题定位、资源协调与闭环跟进的逻辑
- 请分享一次你成功化解客户强烈不满的经历
- 面对重复性高且压力大的日常工作，如何保持服务质量？
- 如果客户提出的需求超出权限范围，你会如何处理？
- 复习移动通信基础套餐与常见故障排查流程
- 准备1-2个体现高情商沟通与抗压能力的实际案例
- 了解公司在线营销中心的业务定位
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
央企背景提供稳定的薪酬与完善福利，但基础客服岗薪资处于市场中上水平，整体补偿性动机满足度较好。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–7.5千/月）
成长发展
65中等
公司提供内部培训与数字化业务接触机会，但一线客服岗位技术成长空间相对有限，晋升多依赖内部考核。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
客服岗位通常实行排班制，需适应轮班节奏，WLB受行业特性限制，但央企规范性较高。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
岗位直接面向数百万用户提供服务，具有明确的民生服务属性，但商业化指标压力也较为明显。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号创世界一流在线营销服务、打造数智体验新门户
创新程度积极采用新技术
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