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10086呼入客服代表-西宁
10086呼入客服代表-西宁
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
办公软件操作
客户关系维护
客户服务
情绪管理
投诉处理
普通话沟通
流程优化
电话营销
值不值得投
58综合评分
综合评分 58
央企稳定平台、侧重服务营销转化、一线排班制、适合沟通型求职者
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 470 个在招 · 其中客户服务与支持 4 个
市场机会
选择不多
西宁 · 客户服务与支持 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
本岗位主要负责接听10086客服热线，严格按照服务规范处理客户的业务咨询、信息查询、业务办理及投诉建议
在服务交互过程中识别客户需求，配合完成相关产品或套餐的营销推广
同时收集汇总客户疑难反馈，协同内部团队优化业务流程，致力于持续提升客户体验与满意度
最低要求
教育：本科及以上学历，专业要求为软件、计算机、通信、电子商务、统计或服务营销等相关专业优先
技能：
普通话发音标准、口齿清晰，表达流利，无明显方言口音
能熟练使用办公软件，录入速度达标
善于倾听与安抚客户情绪，态度亲和、有耐心
经验：具有客服经验者优先
工作职责
按照客户服务规范和标准，受理 10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作
在客户服务过程中执行与配合公司相关产品的营销活动，结合客户需求进行营销服务
收集汇总客户疑难投诉信息及建议，推动业务流程优化，提升客户体验感知
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 一线接触海量用户数据，利于培养敏锐的市场洞察力与服务意识
- 绩效考核透明，多劳多得，优秀者可快速获得绩效奖励
- 呼叫中心实行排班制，需适应早晚班轮转及节假日值班
- 基础岗位技术门槛较低，内部竞争较为激烈
- 性格沉稳耐心、擅长人际沟通与情绪调节，追求稳定平台且抗压能力较强的求职者
缺点 / 挑战
- 背靠头部央企平台，业务体系成熟且抗风险能力强
- 日均通话量大，面临较高的KPI考核压力与情绪消耗
角色解读
- 纵向可向客服组长、质检专员或培训讲师方向晋升
- 横向可转岗至线上营销运营、客户成功或数据分析岗位
- 依托央企数字化平台积累服务管理经验，拓宽职业边界
- 接听10086热线，标准化处理客户业务咨询、查询与办理需求
- 在服务交互中识别客户潜在需求，完成相关产品或套餐的营销转化
- 记录并汇总客户投诉与建议，协同内部团队优化服务流程与体验
- 具备优秀的普通话表达能力与跨部门沟通技巧
- 熟练掌握Office办公软件及高速键盘录入技能
- 拥有较强的情绪管理能力与客户同理心
- 熟悉基础电信业务逻辑及客户服务SOP
申请策略
- 关注公司数字化转型动向，展现对智能化服务场景的理解
- 面试时重点准备情景模拟题，体现服务意识与销售意识的平衡
- 突出过往客服或销售相关经历，量化服务满意度、转化率或处理工单量
- 强调普通话等级证书、打字速度测试成绩及办公软件熟练度
- 展示处理复杂客诉或突发状况的成功案例，体现问题解决能力
- 提前熟悉移动通信基础业务知识及常见套餐规则
- 练习结构化沟通话术与高压环境下的情绪疏导技巧
- 了解基础的CRM系统操作逻辑与数据录入规范
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 先共情安抚客户情绪，再精准定位问题核心，最后给出合规解决方案
- 强调服务规范与营销目标的平衡，突出数据思维与流程优化意识
- 请分享一次你成功化解客户强烈不满的经历
- 如何在保证服务质量的前提下，自然地向客户推荐新产品？
- 面对日均上百通来电的高压环境，你如何保持工作状态？
- 如果客户要求办理的业务超出权限范围，你会如何处理？
- 熟读中国移动最新资费政策与热门套餐亮点
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活50
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资处于当地客服行业中等水平，国企背景提供完善的五险一金与基础福利保障，但基础底薪有限，收入高度依赖绩效提成。
薪资信号未披露（AI估算：4.0–6.5千/月）
成长发展
55较低
平台规模庞大且明确推进数字化转型，有机会接触智能化营销体系，但一线客服岗位晋升路径相对固定，专业技术成长空间有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
呼叫中心通常实行倒班制与严格的话务考核，需适应早晚班轮转，工作节奏受通话量指标影响较大，整体工作生活平衡一般。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
作为央企核心服务窗口，直接面向海量用户提供通信保障与数字化服务，具备较强的社会服务属性与品牌认同感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号创世界一流在线营销服务，打造数智体验新门户和价值经营主渠道
创新程度积极采用新技术
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