万豪
预订员
预订员
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
多任务处理
客户服务
收益管理
沟通技巧
系统操作
酒店运营
酒店预订
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
万豪平台背书、培训完善、晋升清晰，属稳定成熟行业基础服务岗，需适应排班制
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 290 个在招 · 其中客户服务与支持 14 个
市场机会
选择面较广
武汉 · 客户服务与支持 · 77 个在招
职位详情
关于这个职位
负责处理客人的电话、传真或邮件预订、变更及取消请求，核实房型与房价可用性，向客人解释政策并满足特殊需求
同时提供酒店设施服务咨询，运用销售技巧提升收益，并在预订系统中准确录入数据，协助处理客诉，确保符合公司服务标准与流程
最低要求
教育背景：高中毕业证或GED同等学历
相关工作经验：无需相关经验
监督经验：无需监督经验
执照或认证：无
核心职责：处理所有预订请求（电话/传真/邮件），识别客人需求并确定合适房型
核实房型和房价可用性
向致电者解释担保、特价及取消政策
记录并满足特殊需求
回答关于酒店设施/服务及住宿的问题
遵循销售技巧以最大化收益
在预订系统中输入和访问数据，正确输入特殊预订类型代码和费率
遵循升级程序处理客人关切
遵守公司政策与流程，保持制服和个人形象整洁专业
保护机密信息与公司资产
保护客人及同事隐私安全
按公司标准欢迎并认可所有客人，预见并解决服务需求，协助残障人士
真诚感谢客人
使用清晰专业的语言与他人沟通
接听电话礼仪得当
与他人建立积极工作关系，支持团队达成共同目标，倾听并适当回应同事关切
符合质量保证期望与标准
能独立搬运/移动/推拉不超过10磅的物体
完成主管交办的其他合理工作职责
工作职责
处理所有通过电话、传真或邮件收到的预订请求、变更及取消
识别客人预订需求，确定合适的房型，并核实该房型及费率的可用性
向致电者解释担保、特价及取消政策
配合并记录客人的特殊需求
回答关于酒店设施/服务及住宿安排的问题
遵循销售技巧以最大化收益
在预订系统中输入和访问数据，通过输入正确的代码和费率标明特殊房型预订类型（如免费房、员工折扣、旅行社考察价及批发预订等）
在处理客人关切时遵循正确的升级程序
遵守所有公司政策与流程，确保制服和个人仪容整洁专业
保护专有信息的机密性，维护公司资产，保障客人和同事的隐私与安全
按照公司标准欢迎并致意所有客人，预见并解决客人的服务需求，协助行动不便的客人，真诚感谢客人
使用清晰专业的语言与他人交流，接听电话时使用适当的礼仪
与他人建立并保持积极的工作关系，支持团队实现共同目标，倾听并恰当回应其他员工的关切
符合质量保证的预期与标准
能够独立搬运、提起、携带、推动、拉动及放置不超过10磅的物品
完成主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团完善的培训体系与全球化平台，职业履历含金量高
- 工作内容标准化程度高，新人上手快
- 接触不同国家与背景的客源，有助于拓宽国际视野与服务经验
- 排班制可能涉及周末及节假日轮值
- 适合性格耐心细致、热爱服务行业、抗压能力强且希望进入国际化酒店集团发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需长时间面对电话与电脑屏幕，重复性操作较多
- 高峰期工作压力大，需应对复杂的客诉与临时改期需求
角色解读
- 可从预订部逐步晋升至前台接待主管、宾客关系主任或收益管理专员
- 长期可向酒店前厅部管理层发展，或转向万豪集团内部其他品牌/区域的运营培训岗位
- 负责接听和处理客人的各类预订请求（电话/邮件/传真），核实房型与价格库存
- 向客人详细解释预订政策、担保条款及取消规则，并灵活记录与满足特殊住宿需求
- 熟练掌握酒店预订系统与后台数据录入，具备优秀的电话沟通礼仪与跨文化服务意识
- 拥有基础的销售技巧以提升客房收益，并能妥善处理突发客诉与升级流程
申请策略
- 关注万豪官方招聘渠道，准备英文自我介绍
- 面试时着重展现服务意识与应变能力，可模拟处理典型客诉场景
- 突出过往客服或酒店实习经历，强调电话沟通效率、系统操作熟练度及零投诉记录
- 量化展示处理日均订单量或客户满意度评分
- 提前熟悉主流酒店PMS系统（如Opera）的基础逻辑
- 强化英语或外语听力口语能力
- 学习基础收益管理与库存控制知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 先共情安抚情绪，再快速定位问题核心，最后给出合规且灵活的解决方案，并主动跟进反馈
- 请分享一次你成功化解客户不满的经历
- 如果系统显示满房但VIP客人坚持入住，你会如何处理？
- 你如何理解酒店预订中的‘销售技巧’？
- 面对高强度的电话接听量，你如何保证准确率与服务质量？
- 熟读万豪服务标准与品牌理念
- 复习常见酒店预订术语与政策
职位点评
薪资福利60
成长发展75
工作生活55
使命价值70
薪资福利
60中等
薪资完全未披露，但基于武汉服务业市场水平及跨国企业规范，整体薪酬福利处于市场中位，稳定性较高但短期现金回报有限。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
75中等
万豪提供成熟的内部培训与清晰的晋升通道，适合积累国际化酒店运营经验，长期发展空间较好。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
55较低
酒店行业通常实行排班制，周末及节假日需轮值，WLB一般；但跨国企业通常提供规范的休假制度。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
致力于为全球旅客提供高品质住宿体验，践行“世界在此汇聚”的品牌使命，具有明确的服务业社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号世界在此汇聚
创新程度稳健跟随主流
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