万豪
Supervisor-Front Desk 前台接待主管
Supervisor-Front Desk 前台接待主管
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Sop执行
团队排班与培训
客诉处理
宾客服务管理
服务质量管控
跨部门协调
酒店前台运营
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
国际酒店集团基层管理岗，培训体系完善、发展空间清晰，但需适应轮班制与服务高压环境
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 290 个在招 · 其中酒店管理 约 100 个
市场机会
选择适中
广州 · 酒店管理 · 41 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店前台日常运营与宾客服务全流程，包括办理入住退房、处理支付结算、协调客房部解决宾客需求
同时承担基层管理职责，协助团队招聘、排班、培训与绩效评估，确保服务标准落地与财务流程合规，提升宾客满意度
最低要求
学历要求：高中毕业或同等学历（GED）
相关工作经验：至少1年相关领域工作经验
监督经验：无监督经验要求
证书要求：无
工作职责
协助处理问题付款（如信用卡处理异常），跟进宾客对住宿体验的满意度
办理所有宾客入住手续，确认预订、分配房间、发放并激活房卡
处理各类支付方式（房费、现金、支票、借记卡或信用卡），为每位宾客建立准确账户（含共享账目、分账/税费/杂费、免单等）
预判满房情况，在无法按预订接待时安排满意的替代住宿方案
在系统中锁定房间，识别指定需求与特殊要求
联系相关部门（如行李员、客房部）解决宾客电话、请求或问题
与客房部协调跟踪客房准备状态以便及时办理入住
审阅交接班日志/每日备忘录，并在日志中记录重要信息
班次开始和结束时清点备用金，按会计规范核对并上缴收据
协助管理层进行员工招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律处分、激励与教练工作
担任榜样并作为公平待遇/开放政策流程的首要联系人
向经理报告事故、伤害及不安全工作环境
完成安全培训与认证
遵守公司所有政策与程序
确保制服与仪容整洁专业
保护商业机密
预见并满足宾客服务需求
使用清晰专业的语言沟通
准确完整地撰写与审阅文件
按礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系
确保符合质量期望与标准
长时间站立、坐或行走
无需协助移动、提、搬、推、拉放置不超过10磅的物品
完成其他合理的工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团完善的培训体系与清晰的晋升通道
- 接触高净值客群，积累高端服务业核心经验
- 国际化工作氛围提升职业素养
- 需适应轮班制与节假日高强度工作节奏
- 适合热爱服务行业、具备较强抗压能力与团队协作精神，希望在国际酒店平台稳步发展的求职者
缺点 / 挑战
- 客诉处理与突发状况应对压力大
- 一线服务岗位对体力与情绪管理要求较高
角色解读
- 可向大堂副理、前厅部经理晋升
- 积累国际连锁酒店管理经验后，可横向拓展至收益管理、宾客关系或跨区域运营管理
- 负责前台日常运营与宾客入住/退房全流程管理
- 协助处理客诉与特殊需求，确保服务标准落地
- 具备出色的宾客服务意识与多语种沟通能力
- 掌握酒店前台系统操作与基础财务结算流程
- 拥有团队排班、培训与绩效辅导能力
申请策略
- 提前了解JW万豪品牌文化与服务理念，面试时展现亲和力与问题解决思维
- 关注酒店淡旺季排班特点，做好心理准备
- 突出过往酒店前台或宾客服务相关经验，量化处理客诉成功率或宾客满意度指标
- 强调团队带教、排班调度及财务对账实操经历
- 强化PMS系统（如Opera）操作熟练度
- 补充基础英语或粤语沟通能力
- 学习冲突管理与情绪调节技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点体现主动沟通、跨部门协作、以宾客为中心的服务意识及复盘优化能力
- 请分享一次你成功处理宾客投诉的经历
- 如何平衡团队排班与业务高峰期的工作量？
- 遇到系统故障导致入住延迟，你会如何应对？
- 熟悉国际连锁酒店前台标准作业流程(SOP)
- 准备1-2个体现应急处理与团队管理的实际案例
- 了解广州南沙区酒店市场概况
职位点评
薪资福利70
成长发展85
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
万豪作为上市跨国企业，提供符合市场水准的薪酬与完善的基础福利，但一线服务岗薪资上限受行业惯例限制。
薪资信号市场水准 (6.5–9.0千/月)
成长发展
85较高
JD明确提及协助员工招聘、培训、辅导与职业发展，且万豪/JW万豪品牌强调内部培养与多元成长路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、发展、认可
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
酒店前台主管通常需轮班工作，节假日繁忙，JD未提及弹性工时或远程办公，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
万豪品牌强调待客之道与员工关怀，致力于创造舒适体验，具有一定社会服务价值与人文关怀导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号传承待客之道、以人为本、注重整体健康
创新程度稳健跟随主流
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