喜来登
预订员
预订员
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前台支持
客户服务
收益管理
沟通协调
系统操作
酒店运营
酒店预订
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
跨国酒店集团基层运营岗，培训体系完善、晋升路径清晰，侧重服务技能积累，需适应轮班制。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
36 个在招 · 其中酒店管理 10 个
市场机会
选择适中
武汉 · 酒店管理 · 17 个在招
职位详情
关于这个职位
负责处理多渠道客人的预订、变更及取消请求，核实房态与房价，解释担保与取消政策并记录特殊需求
熟练使用预订系统录入数据，跟进客户咨询与客诉升级流程，确保服务符合国际标准，协助提升客房收益
最低要求
学历要求：高中或同等学历（GED）
相关工作经验：无
监督经验：无
执照或认证：无
需熟练掌握酒店预订系统操作，具备良好的客户服务意识、沟通表达能力及团队协作精神，能严格遵守公司政策与保密规定，适应多任务处理及轮班工作
工作职责
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、变更及取消操作
识别客人预订需求，确定合适的房型，核实可用性及房价
向来电者解释担保、特价及取消政策， accommodating 并记录特殊需求
回答关于酒店设施/服务及住宿条件的疑问
运用销售技巧最大化客房收入，在预订系统中输入和访问数据
正确输入特殊预订类型代码及费率（如免费房、员工折扣、旅行社考察价、批发预订等）
遵循正确的升级流程处理客人关切与投诉
遵守公司政策与程序，保持制服及个人仪容整洁专业，保护商业机密与公司资产
维护客人及同事的隐私与安全，按标准欢迎并认可所有客人，预见并满足服务需求，协助残障人士
使用清晰专业的语言与他人交流，接听电话时使用适当礼仪
建立并维护积极的工作关系，支持团队实现共同目标，倾听并恰当回应同事关切
符合质量保证期望与标准，能在无协助情况下搬运/移动不超过10磅的物品
完成主管交办的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团成熟培训体系与全球化平台，职业稳定性高
- 接触标准化高端酒店服务流程，利于积累优质客户服务经验
- 内部晋升通道透明，有机会跨地域调动
- 需适应早晚轮班制度，节假日工作节奏较快
- 适合性格耐心细致、服务意识强、追求稳定平台且愿意从基层服务岗位起步的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容相对重复，需长时间面对电话与系统操作
- 对情绪管理与突发客诉处理能力要求较高
角色解读
- 可向资深预订专员、前厅部主管或收益管理方向发展
- 积累行业经验后可横向拓展至客户关系管理或酒店运营管理岗位
- 负责接听和处理各类渠道的客人预订请求，准确匹配房型与价格
- 解答客人关于酒店设施与政策的咨询
- 在系统中录入订单并跟踪特殊需求
- 协助处理客诉升级，保障预订流程顺畅
- 熟练掌握酒店预订系统操作与数据录入
- 具备优秀的客户服务意识与沟通协调能力
- 了解基础收益管理原则与销售技巧
- 能适应轮班制并保持高效多任务处理能力
申请策略
- 关注万豪国际集团官方招聘渠道，准备中英文双语自我介绍
- 面试时重点展现亲和力、细节把控力及对酒店行业的认同感
- 突出过往客户服务或电话接待经验，强调系统操作熟练度与零差错记录
- 展示处理复杂预订或客诉的成功案例
- 体现团队协作与抗压能力
- 提前熟悉主流酒店PMS系统（如Opera）基础逻辑
- 强化商务礼仪与多语种沟通能力
- 学习基础收益管理与库存控制知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答行为面试题
- 针对多任务处理问题，强调“分类分级+系统工具辅助+及时沟通反馈”的逻辑
- 收益管理问题可结合“供需平衡与动态定价”思路展开
- 请分享一次你成功处理复杂预订或化解客人不满的经历
- 如果同时接到多个紧急预订电话，你会如何安排优先级？
- 你对酒店收益管理有哪些基本理解？
- 复习酒店前厅部标准操作流程（SOP）
- 准备2-3个体现服务意识与应变能力的实战案例
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活50
使命价值70
薪资福利
65中等
薪资处于行业中等水平，福利体系依托跨国集团较为完善，但基层岗位薪酬增长空间有限。
薪资信号未披露（AI估算：4.0–6.5千/月）
成长发展
75中等
依托万豪国际集团完善的培训体系与清晰的晋升路径，技能成长与职业发展机会较好。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店行业通常需轮班作业，节假日工作节奏较快，WLB一般，但跨国企业通常提供较规范的排班制度。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
品牌强调“世界在此汇聚”与社区归属感，注重服务体验与社会联结，具有一定的人文关怀色彩。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号世界在此汇聚
创新程度稳健跟随主流
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