迪士尼
快乐主人-客房服务（地毯）Host/Hostess-Housekeeping (Carpet)
快乐主人-客房服务（地毯）Host/Hostess-Housekeeping (Carpet)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
团队协作
安全意识
客户服务
客房清洁
普通话沟通
设备操作
酒店服务
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
迪士尼标杆服务岗、培训体系完善、使命驱动强，但需适应轮班与高强度体力工作
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
85 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是上海迪士尼度假区酒店的客房服务演职人员，主要负责酒店公共区域及后勤区域的清洁维护、设备操作与用品补给
工作需注重细节并灵活应对特殊清洁需求，同时热情与游客互动，提供指引与答疑，致力于通过高标准服务为宾客创造梦幻入住体验
最低要求
能接受一周七天的灵活工作安排，并且能接受不同的班次，包括早班和中班，周末和节假日
具有良好的沟通能力和服务意识，热情地与游客互动
需要进行步行、弯腰、提举及站立等动作
能适应室内和室外快速的工作节奏和较大的工作量
工作时需要使用化学物品和清洁工具（清洁试剂和机器等清洁设备）
必须具有高度的自我安全防护意识，能预见到潜在不安全因素，能正确利用好安全防护用具
您需要取得上岗所需的任职资格证书，且完成并通过所有入职之后的培训及考核（包括但不限于：岗前培训）
具备标准流利的普通话沟通能力和良好的中文书面表达能力
工作职责
清洁和维护酒店对客区域和后勤区域，包括以下所有的范围：大堂，洗手间，休息区，外围人行道及庭院，办公室等
使用清洁药剂和吸尘器等清洁设备对公共区域进行日常的清洁维护，能灵活应对特殊清洁需要
运用专业的清洁设备和清洁化学品清理和维护酒店的客房及走廊区域
能够操作大型的清理设备
能灵活应对特殊清洁需要
注重清洁细节和标准
负责专业清理项目包括但不限于水压清洗，地毯清洗，大理石维护保养
及时汇报公共区域的工程问题并跟进维修，做好公共区域设备设施的维护和保养
热情地与客人互动，尤其关注孩子的体验，需要时为游客提供指引等服务，解答游客疑问
完成上级布置的额外工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托迪士尼顶级IP与国际化平台，享有完善的培训体系与品牌背书
- 工作环境充满奇幻氛围，能极大提升服务技巧与抗压能力
- 福利待遇规范，员工活动丰富
- 需适应轮班制及节假日高强度工作，体力消耗较大
- 面对海量客流需保持极高服务标准与情绪稳定性
- 清洁作业涉及化学品接触，需注意职业防护
- 适合热爱服务行业、注重细节、具备良好的体力素质与亲和力，且希望进入知名外企积累一线经验的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可从基层演职人员晋升为小组长或区域主管
- 积累一线服务经验后，可向酒店培训、质量管理或宾客关系管理等职能岗位发展
- 负责酒店大堂、客房走廊及后勤区域的日常清洁与设施维护
- 操作专业清洁设备处理地毯、石材等特殊清洁项目
- 向宾客提供指引、答疑及互动服务
- 熟练掌握各类清洁药剂与大型设备的规范操作
- 具备出色的服务意识与跨文化沟通能力
- 拥有强烈的安全操作意识与体能耐力
申请策略
- 关注迪士尼官方招聘渠道，准备英文或双语自我介绍
- 面试时着重展现亲和力、应变能力及对迪士尼文化的认同感
- 突出过往在服务、零售或酒店行业的实操经验
- 强调对清洁设备操作的熟悉程度及安全意识
- 展示良好的沟通记录与客户好评案例
- 提前了解酒店客房清洁标准流程（SOP）
- 学习基础的设备维护知识
- 提升多语言基础问候语或儿童互动技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 强调以宾客体验为核心，结合公司SOP流程进行标准化处置
- 展现主动上报与闭环跟进的意识
- 请分享一次你成功解决客户突发投诉的经历
- 面对节假日高强度的连续排班，你如何调整状态？
- 如果清洁过程中发现设施安全隐患，你会如何处理？
- 熟悉迪士尼核心价值观与服务理念
- 准备1-2个体现耐心、细致与团队协作的真实案例
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活45
使命价值85
薪资福利
70中等
迪士尼作为知名外企，提供规范的薪酬体系与完善的五险一金及员工福利，整体待遇在上海服务业中处于中上水平，但基层岗位薪资天花板相对有限。
薪资信号未披露（AI估算：6.5–8.5千/月）
成长发展
75中等
公司提供完善的内部培训与职业发展项目，强调从一线积累经验并向管理或培训岗晋升，技能成长路径清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会完善的培训、高效的管理平台、management and development programs
业务类型cost_center
工作生活
45较低
岗位需接受一周七天灵活排班及节假日工作，体力要求高且节奏快，WLB相对受限，但园区通勤便利且环境独特。
工作模式仅现场办公
办公地点郊区/偏远地区
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
85较高
岗位直接面向全球游客，致力于创造“神奇”的入住体验，具有鲜明的服务使命感与正向情感价值，符合追求意义感的求职者。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号创造专属于他们的奇妙时刻、deliver detailing and outstanding guest service、create individualized magical moments
创新程度稳健跟随主流
迪士尼 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs