迪士尼
主管-客房服务 Lead-Housekeeping
主管-客房服务 Lead-Housekeeping
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队督导
培训带教
客户投诉处理
客房服务
排班调度
迪士尼文化
酒店管理
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
迪士尼标杆酒店管理岗，文化认同感强、培训体系完善，但需适应轮班制与节假日工作。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
85 个在招 · 其中酒店管理 6 个
市场机会
选择面较广
上海 · 酒店管理 · 约 110 个在招
职位详情
关于这个职位
负责上海迪士尼度假区酒店的客房清洁与服务质量全面监督，带领并指导客房团队完成日常清洁、布草补给及设施维护工作
通过严格检查客房标准、高效处理客诉及组织内部培训，确保为每一位游客提供符合迪士尼高标准的安全、整洁与梦幻入住体验
最低要求
· 具有很强的人际关系构建和影响力技能，始终合理分配工作的优先性
· 具有良好的沟通能力和服务意识，积极主动发现客人的需求并及时跟进解决，热衷于与客人互动并为客人解决需求，尤其注重于儿童的需求
· 能满足客人和演职人员的特殊需求
· 具有团队协作能力，乐于帮助他人，能够成为积极的工作榜样，并且鼓舞演职人员提供优质的服务
· 能够听从指令并且按要求工作，主动的制定目标，在没有监管的情况下主动完成任务
· 具有协调同部门不同职位间相互合作的能力
· 能够在保证质量的前提下完成重复任务
· 能够指导其他演职人员遵循酒店标准的同时注重细节
· 需要进行步行、弯腰、提举及站立等动作
· 能够接受重复的室内客房作业
· 能适应快速的工作节奏和较大的工作量
· 工作时需要使用化学物品和清洁工具（清洁试剂和设备）
· 您需要取得上岗所需的任职资格证书，且完成并通过所有入职之后的培训及考核（包括但不限于：岗前培训）
· 能接受一周七天的灵活工作安排，并且能接受不同的班次，包括晚上，周末和节假日
· 具备标准流利的普通话沟通能力和良好的中文书面表达能力，具备熟练的电脑操作能力
工作职责
· 具有良好的沟通和人际交往能力，能够给演职人员和外部合作伙伴提供重要信息，激励演职人员的日常工作
· 对客房区域的工作和清洁的演职人员进行监督和指导，同时注重检查客房区域的安全情况和清洁标准
· 能够检查并指导楼层快乐主人，递送以及其他的演职人员在客房区域的工作，并督察所有的清洁
· 关注演职人员的对客服务水平和安全操作
· 对客房，走廊/楼梯通道，布草间/工作间进行清洁质量检查，对演职人员的工作和服务质量提供反馈
· 帮助管理层处理客人和演职人员的投诉等事务，在需要时为演职人员提供培训
· 能够完成所有班次的客房楼层快乐主人和递送的所有职责
· 确定每日工作的优先等级并完成全部工作
· 报告工程维修，安全隐患，遗失物品并进行督导纠正
· 保证所有的演职人员服装和仪表遵循公司标准
· 对每日工作区域的万能钥匙和通讯设备等公司财产具有监管和督导的责任，并进行抽查
· 必须具有高度的安全防范意识，能预见到潜在不安全因素，随时监督和检查员工工作中可能存在的不安全问题，发现立即处理并报告
· 完成上级布置的额外工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托迪士尼全球知名IP与标准化管理体系，简历背书价值高，职业履历含金量强
- 提供完善的内部培训平台与管理发展项目，系统化提升酒店运营与团队领导力
- 直接参与打造“神奇时刻”的服务闭环，获得极高的情感成就感与游客正向反馈
- 酒店行业固有属性导致需适应全天候轮班制，节假日与周末为业务高峰期，个人休息时间相对压缩
- 基层员工流动性较大，团队管理与情绪疏导工作占据较多精力
- 适合高度认同迪士尼服务理念、具备扎实酒店运营实操经验、善于人际沟通且能灵活适应轮班节奏的求职者
缺点 / 挑战
- 大型上市企业平台，薪酬福利结构透明规范，抗风险能力较强
- 一线服务标准极其严苛，需持续保持高精力投入以应对高强度的质检与客诉压力
角色解读
- 纵向晋升：向客房经理（Executive Housekeeper）、驻店经理（Resident Manager）或酒店运营总监方向发展
- 横向拓展：可转岗至前厅部、宾客关系部或度假村整体运营管理岗位
- 专业深耕：成为迪士尼服务体系认证培训师或区域运营标准制定者
- 负责客房区域的日常清洁质量监督、布草补给统筹及设施维护巡查
- 带领并指导一线演职人员（客房服务员、楼层管家等），分配班次任务与优先级
- 执行客房及公共区域的安全与卫生标准检查，处理住客投诉与突发事件
- 组织内部技能培训，督导员工仪容仪表与公司资产（钥匙、通讯设备）管理
- 出色的跨层级沟通与团队激励能力，能有效协调部门内不同岗位协作
- 敏锐的服务意识与客诉处理能力，尤其擅长应对家庭客群及儿童需求
- 严格的质量控制与安全风险管理能力，熟悉酒店客房清洁SOP与化学品使用规范
- 抗压与多任务处理能力，能适应快节奏工作环境及灵活的轮班制度
申请策略
- 提前研究迪士尼“演职人员”文化与服务理念，在面试中展现对品牌价值观的深度共鸣
- 准备1-2个在高压环境下带领团队达成服务目标的完整STAR案例，重点突出过程与结果
- 突出过往酒店客房或前厅管理经验，量化所带团队规模及客户满意度/复购率指标
- 强调SOP落地执行与质检改进案例，展示如何通过流程优化降低客诉率或提升清洁效率
- 列举危机处理与客诉化解实例，体现冷静应变与跨部门协调能力
- 明确标注熟练掌握的酒店管理系统（PMS）及基础办公软件操作能力
- 强化服务心理学与冲突调解技巧，学习结构化客诉处理模型（如LEARN原则）
- 提升数据化运营思维，掌握通过房态报表、人效分析优化排班与物料采购的方法
面试指南
- 情境-任务-行动-结果（STAR）框架：清晰交代背景与挑战，重点描述个人决策逻辑、协调动作及可量化的改善成果
- 服务补救三步法：先共情安抚情绪，再快速定位问题根源，最后提供超预期补偿方案并跟进闭环
- PDCA循环思维：针对效率或质量问题，阐述计划制定、执行监控、检查评估与持续优化的管理闭环
- 请分享一次你成功化解重大客诉的经历，你是如何平衡公司标准与客户情绪的？
- 面对客房部员工士气低落或执行力下降的情况，你会采取哪些具体措施进行干预？
- 如何在保证清洁质量与合规安全的前提下，提升高峰期的客房翻台效率？
- 你如何理解迪士尼“创造神奇时刻”的服务理念，并将其落实到日常管理动作中？
- 熟悉国际联号酒店客房部核心KPI（如OCC、ADR、GOPPAR）及质检评分标准
职位点评
薪资福利68
成长发展72
工作生活42
使命价值88
薪资福利
68中等
薪资未明确披露，但作为大型上市度假区企业，通常提供具备市场竞争力的基础薪资及完善福利体系，稳定性较强。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
72中等
迪士尼完善的内部培训与管理发展项目为员工提供清晰的技能提升与晋升通道，体系化培养特征明显。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Housekeeping management and development programs will provide training、完善的培训和高效的管理平台
业务类型profit_center
工作生活
42较低
酒店行业特性决定需适应轮班制及节假日工作，WLB相对受限，但公司提供系统培训与团队支持以缓解压力。
工作模式仅现场办公
办公地点郊区/偏远地区
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
88较高
深度融入迪士尼品牌文化，直接参与为游客创造“神奇时刻”，具有显著的情感价值与正向社会影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号创造专属于他们的奇妙时刻、乐享神奇、富有迪士尼特色的一流酒店服务
创新程度稳健跟随主流
迪士尼 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs