施耐德
Specialist, Commercial Customer Care
Specialist, Commercial Customer Care
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
客户体验
客户服务
批判性思维
数据分析
沟通技巧
订单管理
跨部门协作
问题解决
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
行业领先平台客户关怀岗，使命驱动、成长空间大，但工作节奏较快且办公模式未明确。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 480 个在招 · 其中客户服务与支持 3 个
市场机会
选择适中
台北 · 客户服务与支持 · 49 个在招
职位详情
关于这个职位
加入施耐德商业客户关怀团队，作为专员负责通过多渠道管理客户咨询、订单和服务请求
你需要与前端办公室、业务线和工厂团队跨部门协作，高效解决问题，支持订单管理、定价和合同协调，并致力于提升客户满意度和服务质量
最低要求
具备中级水平的客户导向能力，能够预见需求并提供超越期望的解决方案
具备发展水平的客户服务能力，以专业和同理心响应客户咨询
具备发展水平的积极倾听能力，理解客户关切以提供准确的解决方案
具备发展水平的协作能力，跨团队合作解决复杂的客户需求
具备发展水平的问题解决能力，快速诊断问题并实施有效的解决方案
具备发展水平的客户体验改善能力，发现趋势并推荐服务改进方案
具备发展水平的数据科学能力，利用数据洞察为决策提供依据并改善结果
具备基础水平的批判性思维能力，分析情况以确定最佳行动方案
强大的沟通技巧，能够与客户和同事建立信任和清晰度
积极主动的心态，能够预见挑战并对解决方案负责
在快节奏环境中管理多个优先事项时具备适应能力和沉着冷静
注重细节，致力于在每次互动中保持高质量标准
工作职责
通过多个沟通渠道专业地管理客户咨询、订单和服务请求
与前端办公室、业务线和工厂团队合作，高效且主动地解决问题
支持订单管理、定价和合同协调，同时确保准确性和及时性
维护详细记录，并寻找机会提高客户满意度和服务交付水平
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 公司提供完善的福利体系和注重员工专业发展的文化，有利于职业成长
- 适合具备良好沟通能力、服务意识强，且希望在行业领先平台中积累客户运营和跨部门协作经验的求职者
缺点 / 挑战
- 加入行业领先的平台，能够接触到跨职能运营和多样化的业务挑战，拓宽国际视野
- 需要在快节奏环境中同时处理多个优先事项，对多任务处理能力和抗压能力要求较高
- 作为客户与内部团队的桥梁，可能会面临协调多方资源以解决复杂问题的挑战
角色解读
- 从初级客户关怀专员起步，可逐步晋升为高级专员或团队主管
- 未来也可向客户体验管理、客户成功经理或跨职能的业务运营方向发展
- 作为商业客户关怀专员，你将通过多渠道处理客户咨询、订单和服务请求，确保客户问题得到高效解决
- 你需要与前端销售、业务线和工厂团队紧密协作，支持订单管理、定价和合同协调，并持续优化客户体验
- 需要具备出色的沟通技巧和同理心，能够准确理解客户需求并提供专业解决方案
- 同时，需要具备一定的数据分析能力和批判性思维，以便从数据中发现趋势并优化服务流程
申请策略
- 深入了解公司的IMPACT价值观，并在简历和面试中体现你如何践行这些价值观
- 突出过往在客户服务、订单管理或相关运营岗位的经验，展示解决复杂问题和提升客户满意度的具体案例
- 强调跨部门协作能力以及利用数据洞察优化服务流程的经历
- 提升数据分析工具的使用能力，以便更好地利用数据洞察改善客户体验
- 学习并掌握更多客户关系管理系统的操作
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化你的回答，重点突出你的主动性、协作能力和最终带来的积极影响
- 在回答数据相关问题时，强调你如何从数据中提取洞察并转化为实际行动
- 请分享一个你通过跨部门协作成功解决复杂客户问题的案例
- 在快节奏环境中，你如何管理多个优先事项并保持高质量标准？
- 你如何利用数据洞察来识别客户体验中的改进机会？
- 请描述一次你预见客户潜在需求并主动提供解决方案的经历
- 准备2-3个体现你客户导向、问题解决和跨部门协作能力的真实案例
- 熟悉公司的业务领域及其可持续发展目标，以便在面试中展现对企业文化的认同
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值85
薪资福利
75中等
公司提供具有竞争力的薪酬和完善的福利体系，薪资处于当地市场水准，福利保障较好。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.2万/月）
福利待遇Total Rewards、care for yourself and your family、plan your future、grow your skills and career
成长发展
80较高
岗位提供接触跨职能运营的机会，且公司明确提及专业发展和职业成长机会，有利于个人能力提升。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈Data science
成长机会professional development、career growth
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
JD未明确说明工作模式和加班情况，但提到在快节奏环境中管理多个优先事项，可能存在一定的工作压力。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
85较高
公司致力于可持续发展和能源转型，岗位使命明确，具有较高的社会价值和行业前景。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号turning sustainability ambition into actions、achieving a more resilient, efficient, and sustainable world
创新程度积极采用新技术
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