安可达
Customer Experience Team Manager - Chinese Team (based in Foshan)
Customer Experience Team Manager - Chinese Team (based in Foshan)
发布于 4 小时前基层主管/组长
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
Microsoft Office
呼叫中心运营
团队管理
客户服务
排班管理
普通话
流程优化
绩效管理
英语
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
知名外企客服团队管理岗，发展平台广阔、福利完善，但需适应24/7轮班制。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
6 个在招 · 其中客户服务与支持 2 个
市场机会
选择适中
佛山 · 客户服务与支持 · 36 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是安可达（Agoda）佛山客服中心的中文团队经理，负责带领和管理至少15名客服专员，确保团队达成服务目标并提升客户体验
你需要进行日常排班、绩效辅导、流程优化以及跨部门协作，在快节奏的跨国环境中推动业务指标的实现
最低要求
至少在呼叫中心环境中有2年的人员管理经验
优秀的英语和中文（普通话）沟通能力（口头和书面）
愿意根据业务需求进行24/7轮班工作，包括公共假期和周末
在评估、分析、实施、领导和监控流程以提高呼叫中心效率和员工绩效方面有成功的记录
强大的人际交往能力，能够与其他部门建立合作伙伴关系并与不同的个人互动
能够处理多个项目并有效管理时间表
具备招聘、培训、辅导和人员管理实践经验
熟练使用Microsoft产品，包括Word、Excel和PowerPoint
工作职责
在呼入型呼叫中心带领至少15名客服专员团队
持续监控流量，突出差异，并根据需要支持和采取行动，以确保达到服务水平
提供建设性反馈——定期辅导、指导、激励和评估团队绩效
识别绩效差距，制定行动计划以解决已识别的差距，实施并监控行动计划以确保成功
确保正确有效地实施新的和现有的客户服务结构和程序
理解并分析多渠道流量报告，主动提出改进建议
监控团队出勤率，记录违规行为并实施纠正措施
协助计划/组织适当的覆盖范围并对齐人员配置
监督质量保证流程及相关员工培训，以确保优质的客户服务
参与招聘活动（筛选、面试）
根据需要担任运营经理的备份
优先资格
有管理利益相关者的经验是加分项
有管理远程团队的经验是优势
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托Booking Holdings的全球化平台，提供多元文化的跨国工作环境与完善的福利体系
- 能积累扎实的大型呼叫中心运营与团队管理经验，职业背书强
- 适合具备呼叫中心管理经验、抗压能力强且希望在国际化旅游互联网平台长期发展的管理人才
缺点 / 挑战
- 需要适应24/7轮班制及节假日排班，工作节奏快且需应对突发客诉压力
- 对中英文双语能力及跨部门沟通协调能力要求较高
角色解读
- 从一线团队经理向运营经理（Operations Manager）或客户体验专家方向发展，有机会参与全球级别的流程优化与跨国项目
- 带领并管理至少15人的中文客服团队，确保呼叫中心各项服务指标（KPI）达标
- 负责团队的日常排班、绩效辅导、质量监控及人员招聘与培训
- 具备至少2年呼叫中心人员管理经验，出色的中英文双语沟通能力
- 熟练掌握数据分析、流程优化及团队激励技巧，能适应24/7轮班制
申请策略
- 了解Agoda的企业文化及Booking Holdings的业务模式，准备一些关于如何在快节奏环境中提升客户体验的具体案例
- 突出在呼叫中心或客服领域的团队管理经验，量化管理规模（如15人以上）及KPI达成情况
- 强调中英文双语工作能力及跨部门协作的成功案例
- 提升数据分析能力，熟练使用Excel或BI工具进行流量与绩效分析
- 学习敏捷管理或精益六西格玛等流程优化方法论
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，重点突出数据支撑和最终的业务影响
- 强调“以人为本”的管理理念与“数据驱动”的决策方式
- 请分享一个你成功提升团队KPI或解决严重绩效差距的案例
- 在24/7轮班制下，你如何保持团队士气并降低员工流失率？
- 当遇到跨部门协作障碍时，你通常如何推动问题解决？
- 描述一次你通过数据分析优化呼叫中心流程的经历
- 熟悉呼叫中心核心指标（如AHT、FCR、CSAT等）的计算与优化策略
- 准备几个体现你双语沟通能力和跨文化团队协作的真实案例
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活65
使命价值70
薪资福利
75中等
作为已上市的超大型外企，提供具有竞争力的薪酬包、绩效奖金及补充医疗等福利，整体薪酬在佛山当地具有较强竞争力。
薪资信号市场水准 (1.2千–2万/月)
福利待遇Flexible Hybrid Work Model、performance-linked bonus、Agoda staff discount on bookings、Supplemental medical & life insurance、Employee well-being programs
成长发展
80较高
依托全球化平台，提供多元文化环境及职业发展机会，能接触到全球级别的流程优化项目，成长空间广阔。
技术前沿主流现代技术
技术栈Microsoft Office、multi channel traffic reports
成长机会Career development opportunities、global level impacting our international contact center network
业务类型cost_center
工作生活
65中等
提供混合式弹性办公模式，但明确要求24/7轮班制及节假日工作，对作息规律性有一定挑战。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
工作生活平衡Flexible Hybrid Work Model
使命价值
70中等
旅游行业具有连接世界的积极意义，Agoda致力于通过旅行让人们探索世界，具备一定的社会价值与行业前景。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号bridge the world through travel、make it easier for everyone to explore the world
创新程度积极采用新技术
安可达 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs