安可达
Support Associate - English & Mandarin (Foshan, China)
Support Associate - English & Mandarin (Foshan, China)
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
Agoda
客户服务
旅游行业
普通话
沟通技巧
英语
轮班工作
问题解决
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
国际化旅游平台双语客服岗，福利完善、使命驱动，但需适应24/7轮班制度。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8千
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招
市场机会
选择适中
佛山 · 客户服务与支持 · 30 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是Agoda（安可达）的客户服务专员，主要通过电话、邮件和消息等渠道为客人和合作伙伴提供多语言（英语和普通话）支持
你需要处理高并发的客户咨询，解决订单、定价及运营等问题，并参与产品实验和流程优化以提升客户体验
最低要求
优秀的英语和普通话口语及书面表达能力
具备客户服务技能：专注、同理心、耐心、一致性、说服力，以及出色的电话礼仪和沟通技巧
出色的倾听能力，具备批判性思维并注重细节
最低打字速度为每分钟35个单词
愿意根据业务需求进行24/7轮班工作，包括公共假期和周末
能够独立工作，也能在团队环境中协作
展现出高度的诚信和保密意识
能够在快节奏的工作环境中工作
根据需要执行办公室行政职责
工作职责
通过沟通渠道（电话、邮件和消息）提供卓越的客户服务，管理客户（客人和合作伙伴）的需求
支持客户使用Agoda的各类产品（酒店、航班、活动等）
专业处理来自客户和合作伙伴的大量咨询
通过自助服务计划、参与产品实验、提供反馈和提高效率来改进客户服务，从而为业务战略做出贡献
持续识别工作流程的改进点
与团队主管和经理保持开放的沟通，包括反馈、辅导和绩效目标对齐
负责客户的问题和疑虑，包括运营问题、定价/发票查询等
优先资格
至少一年面向客户/合作伙伴岗位的工作经验
具备粤语的书面和口语能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入全球知名的在线旅游平台，能够接触多元文化的工作环境并提升跨文化沟通能力
- 提供混合办公模式及完善的员工福利，有助于保持工作与生活的平衡
- 面对高并发的客户咨询和突发运营问题，需要较强的抗压能力和情绪管理能力
- 适合具备优秀双语沟通能力、富有同理心，且能够适应轮班节奏、希望在国际化旅游平台积累客户服务经验的求职者
缺点 / 挑战
- 需要适应24/7轮班制度，包括周末和公共假期，可能对作息规律有一定挑战
角色解读
- 从一线客服专员起步，可向团队主管或培训、质检等支持管理岗位发展
- 也可凭借对业务的深入理解转向产品运营或客户体验管理
- 通过电话、邮件等渠道为Agoda的全球客人和合作伙伴提供双语（英语和普通话）支持
- 处理订单、定价、运营等各类客户咨询，并参与服务流程的优化与产品实验
- 具备出色的英语和普通话沟通能力，以及极强的同理心和耐心
- 需要适应24/7轮班工作制，并能在快节奏环境中高效处理大量并发问题
申请策略
- 了解Agoda的企业文化和Booking Holdings的业务背景，准备好展示自己如何在团队中协作并主动推动服务体验的改善
- 突出英语和普通话的双语沟通能力，以及过往在客户服务或面向客户岗位中的实际经验
- 强调在快节奏或高压环境下解决问题的能力，以及参与流程优化的经历
- 提升打字速度和多任务处理能力，熟悉在线旅游平台的常见业务流程和客诉处理逻辑
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化你的回答，重点突出你的同理心、问题解决能力和以客户为中心的态度
- 对于轮班和压力问题，强调你的适应能力、时间管理技巧和情绪调节方法
- 请描述一次你处理过的最困难的客户投诉，你是如何解决的？
- 在24/7轮班制度下，你如何保持高效的工作状态和积极的心态？
- 如果客户对订单价格或运营问题提出强烈质疑，你会如何沟通并安抚？
- 你如何理解Agoda‘通过旅行连接世界’的使命，以及客服在其中的作用？
- 提前熟悉Agoda的主要产品线（酒店、航班、活动）及常见客诉场景
- 准备几个体现你主动优化工作流程或提升客户满意度的真实案例
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活60
使命价值75
薪资福利
65中等
提供具有市场竞争力的薪资及外企标准福利，包含补充医疗和员工折扣，但轮班性质可能对整体薪酬性价比有一定影响。
薪资信号未披露（AI估算：6–9千/月）
福利待遇Hybrid Work Model、one-time WFH allowance、Agoda staff discount on bookings、Supplemental medical & life insurance、Employee well-being programs
成长发展
70中等
作为国际化平台，能提供多元文化环境和跨部门协作机会，且明确提及职业发展机会，但基础客服岗位的技能天花板相对明显。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Career development opportunities
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
明确提供混合办公模式及居家办公补贴，但要求24/7轮班及节假日工作，对作息规律有一定挑战。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
工作生活平衡Hybrid Work Model、Employee well-being programs
使命价值
75中等
依托全球知名旅游平台，工作具有连接世界、促进文化交流的积极意义，行业前景广阔。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号bridge the world through travel、make it easier for everyone to explore the world
创新程度积极采用新技术
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