友邦保险
Specialist, Employee Services
Specialist, Employee Services
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公HRBP
HRBP
Hr运营
合规
员工服务
数据管理
流程优化
社保公积金
跨部门协作
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
成熟金融外企的规范化HR运营岗，平台稳定，流程清晰，薪资福利有保障，但工作内容事务性强且有高峰期压力。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
20K
比HRBP中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 120 个在招
市场机会
选择适中
上海 · HRBP · 22 个在招
职位详情
关于这个职位
这是友邦保险HR共享服务中心（HRSSO）的一个员工服务专家岗位
该职位是HR服务的前线执行者，主要负责为中国区员工提供可靠、合规且以员工为中心的HR服务，执行端到端的员工事务处理，包括入离职、员工数据变更、文档管理、社保公积金协调等，并通过Workday系统和标准化流程提升员工体验和运营效率
最低要求
教育及经验：
本科及以上学历优先
-5年以上支持中国区的HR运营或HR共享服务经验
具备Workday HCM系统的实际操作经验（理想情况是使用过Workday Help/Assistant或类似的知识/案例管理平台）
了解薪资数据输入流程和中国的社保公积金操作
技术/法规知识：
熟悉HR全生命周期流程和中国劳动法规
了解《个人信息保护法》（PIPL）在HR数据管理中的基本原则
精通MS Excel/Sheets，熟悉工单/案例管理工具
能够使用仪表板并进行基础报告
具备文件管理和记录保存的规范意识
注重细节并有内控思维
技能与能力：
具备以客户为中心、有同理心的沟通能力，以及较强的解决问题和化解矛盾的能力
在多城市、高工作量的环境中，保持高度的准确性和时间管理能力
能够遵守严格的时间节点
能够与HRBPs、COEs、薪资团队及供应商进行协作和管理
语言：普通话（母语/流利）为必须要求
能够使用商务英语进行系统操作、文档编写和跨部门沟通
其他要求：
能够在高峰期（如薪资结算周期、年度周期）及偶尔的临时性需求时提供支持
持有相关资质证书者优先
工作职责
) 员工生命周期与案例管理：
通过批准渠道处理日常HR咨询
实现首次接触解决率目标和上报路径
执行目标内部客户的全生命周期事务：入职、试用期、调动、晋升、个人信息变更、休假/考勤调整、离职，确保Workday系统数据准确和证据完整
与供应商或本地团队协调入职前和第一天的后勤工作
管理离职流程并确保薪资输入截止时间符合规定
) 薪资输入与法定福利项目：
为指定的服务组准备并核对HR/薪资输入（津贴、加班、扣除项、应税项目）
核对支持性证据
与指定供应商联络中国的社保或任何其他相关的法规更新，以确保按时准确并符合各城市规定
支持福利参保和批量变更
维持日常控制和审计跟踪
) 数据完整性、控制与隐私：
在Workday中维护高质量的HR主数据
执行自查和同事审查以减少返工/差错
遵循与《个人信息保护法》（PIPL）一致的做法：目的限制、数据最小化、安全传输/存储、保留与处置
及时上报疑似数据事件
遵循标准化SOP/知识文章
贡献于SOP持续更新和知识库改进，以促进向自助服务的转化
) 员工文件与记录管理：
收集、验证并数字化人事文件
根据保留政策管理电子归档和实体记录
根据模板和审批流程，准备人事相关证明信（在职证明、收入证明、试用期确认、调动/离职函）
根据团队领导的分配，管理所覆盖城市的公章/印章流程（如适用）
) 供应商与现场协调：
与批准的供应商协调，以确保服务水平协议（SLA）的遵守和服务质量
如果被领导分配或需要，为新站点启动、招聘活动、审计/检查、全员大会和高峰期（如薪资结算、年度周期）提供必要的HRSSO支持
) 持续改进与报告：
跟踪并报告服务指标（案例量、SLA、错误率）
识别根本原因并提出纠正措施
支持跨城市的标准化
发现当地法规的细微差别并推荐“最佳解决方案”
优先资格
相关资质证书优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 友邦保险作为成熟的跨国企业，平台稳定，能提供体系化的培训和规范化的工作流程
- 直接接触Workday等先进的HR数字化系统，有助于积累宝贵的企业级HRIS操作经验
- 岗位职责清晰，专注于HR运营执行，是深入了解大型企业HR共享服务模式和中国区劳动实践的良好起点
- 适合做事细致、有条理，具备较强服务意识和合规观念的求职者
- 你可能喜欢在规范化的体系中通过流程和系统提升效率，并对人力资源数据分析和员工体验优化感兴趣
缺点 / 挑战
- 工作内容较为事务性、重复性高，需要持续保持高度的细心和耐心，对细节和数据准确性有严格要求
- 作为共享服务中心角色，需要面对不同城市、不同业务线的多元需求，在高峰期（如年底、薪资结算）可能面临较大的工作压力
角色解读
- 在HR运营领域深耕，可发展为HR运营流程专家、HR共享服务中心的团队负责人或区域负责人
- 凭借对业务流程和员工需求的深入理解，有机会转向HRBP岗位，更贴近业务提供战略支持
- 在数字化HR转型的背景下，可向HRIS（人力资源信息系统）专员、HR数据分析等方向发展，参与组织效率提升项目
- 作为HR共享服务中心的前线执行者，处理员工从入职到离职的全生命周期事务，确保HR系统数据的准确性和流程的合规性
- 负责薪资数据的准备、核对以及与社保公积金等法定福利项目的供应商协调，保障员工薪酬福利的准确发放
- 管理和维护员工人事档案与文件，确保记录的安全存储和合规使用，并推动HR服务的标准化和自助化以提升效率
- 熟练使用Workday等大型HCM系统，具备扎实的HR全生命周期流程和数据操作经验
- 深入了解中国劳动法规、社保公积金政策以及《个人信息保护法》等数据隐私要求，具备合规意识
- 出色的数据处理能力、细节把控能力和多任务处理能力，能够在高压和时间节点明确的环境下保持高准确率
申请策略
- 在求职信或面试中，表达你对HR服务流程优化、员工体验提升的兴趣，而不仅仅是执行事务
- 提前了解友邦保险的企业文化和价值观，并在交流中体现你对健康保险行业的认同和关注
- 重点突出使用Workday或其他大型HCM系统完成具体HR事务的项目经验，量化数据处理量和准确率
- 详细描述处理员工入离职、社保公积金办理、薪资数据核对等实际操作经验，体现合规性和流程意识
- 举例说明如何通过优化SOP或推动自助服务解决了某个实际问题，以展示持续改进的能力
- 系统学习Workday HCM核心模块知识，特别是员工核心数据、薪酬、福利等部分，可通过官方学习资源或模拟环境进行准备
- 深入研读《个人信息保护法》及相关的HR数据合规指南，了解其在员工信息处理中的具体应用场景
- 加强Excel高级函数和数据透视表的应用能力，以应对HR数据分析和报告的需求
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化描述过往案例，重点突出你的行动和带来的积极结果（如效率提升、差错率降低）
- 强调你对流程、规则和数据核对的重视，可以举例说明你使用的检查清单或复核机制
- 阐述你的时间管理方法、优先级判断原则，以及如何沟通协调以平衡多方需求
- 请描述一个你处理过的复杂的员工事务案例，你是如何解决的？
- 你如何确保在处理大量员工数据时的准确性和合规性？
- 如果遇到业务部门的紧急需求和严格的薪资数据截止时间冲突，你会如何处理？
- 你对Workday系统有哪些了解和使用经验？请举例说明
- 你如何理解“以员工为中心”的HR服务？在过往工作中是如何体现的？
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活55
使命价值65
薪资福利
75中等
作为成熟跨国金融保险企业的正式岗位，薪资福利体系相对规范和有竞争力，能提供稳定的收入和基本保障。
薪资信号面议 (15K-25K/月)
福利待遇五险一金、年终奖
成长发展
70中等
岗位涉及规范化的HR运营流程和主流HR系统Workday的使用，有利于积累体系化的HR运营专业知识和数字化技能。
技术前沿主流现代技术
技术栈Workday HCM、MS Excel、数据管理
成长机会职业发展机会、跟随组织扩张的脚步同速增长
业务类型cost_center
工作生活
55较低
工作地点位于上海，可能面临较高的生活成本。工作内容有明确的时间节点和高峰压力期，WLB情况需具体了解。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
工作生活平衡simple and direct working environment
使命价值
65中等
在稳定发展的金融保险行业，通过专业的HR服务支持员工体验和组织运作，具有一定的社会价值，但直接的社会影响力感知一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号更好（better）、价值实现、员工体验
创新程度稳健跟随主流
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