马士基
Lead Logistics CX & Operations Team Leader
Lead Logistics CX & Operations Team Leader
发布于 大约 15 小时前基层主管/组长
重庆市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
物流管理
供应链
团队领导
客户体验
沟通能力
流程优化
物流
运营管理
AI 估算 · 12k–22k
重庆物流管理中高层岗位，结合跨国企业平台和团队领导职责，薪资处于市场中上水平。
职位详情
关于这个职位
作为马士基重庆的物流客户体验与运营团队负责人，你将领导团队提供从客户接入到关系管理的全流程服务，确保运营高效、客户满意
该职位需要同时管理团队日常工作和解决复杂问题，适合有相关经验的管理者
最低要求
需要相关领域的先前工作经验或通过高等教育获得的实践知识
能够在既定边界和指南内独立工作，但复杂任务需要监督和支持
掌握实用方法和流程的知识
工作职责
管理团队日常运营，设置优先级确保任务完成
领导客户体验相关活动，包括客户渠道管理、案例管理、客户关系管理、合同与争议管理
指导员工，进行绩效评估和发展规划
推动业务和运营领域的发展，制定政策与规范，实施业务计划
在专业领域内通过已知替代方案进行解决方案选择，评估方案的适当性和有效性
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球领先的航运物流平台，职业稳定性高，品牌背书强
- 管理岗提升领导力和跨部门协作能力，积累核心管理经验
- 重庆作为西部枢纽，区域业务增长带来更多机会
- 物流行业传统，技术革新速度慢，长期发展可能受限于行业特性
- 适合有3-5年物流或客服管理经验，渴望在大型跨国企业承担管理职责的求职者
缺点 / 挑战
- 需同时管理团队和业务指标，工作压力较大，可能涉及加班
角色解读
- 可晋升至区域运营经理或更高管理层，覆盖更大业务范围
- 内部转向战略规划或项目管理部门，拓宽职业路径
- 在马士基全球网络中发展，获取国际经验
- 领导客户体验团队，监督日常运营和服务质量，确保客户满意
- 管理客户关系，处理合同纠纷和案例升级，推动问题解决
- 负责团队绩效管理、人员发展和任务分配，提升团队效率
- 跨部门协调，优化流程以满足业务目标
- 具备物流或客户服务领域的团队管理经验，熟悉领导技巧
- 扎实的客户沟通和问题解决能力，能够处理复杂案例
- 掌握流程优化和数据分析能力，能基于数据决策
- 了解供应链管理基础，适应快节奏环境
申请策略
- 了解马士基2024年业务重点（如端到端物流、数字化），面试中展现行业洞察
- 准备体现领导力和抗压能力的实际案例
- 突出团队管理经验，包括团队规模、绩效提升案例
- 强调客户服务改进或流程优化的具体成果（如效率提升百分比）
- 展示跨部门沟通和项目协调能力，用STAR法则描述
- 学习供应链管理相关证书（如CSCP），增强专业性
- 提升数据分析技能（Excel高级、Power BI），支持决策
面试指南
- 使用STAR模型：情境-任务-行动-结果，突出你的领导力和问题解决能力
- 对于冲突类问题，强调沟通、同理心和利益平衡
- 对流程问题，展示数据分析和系统性思维
- 请描述一次你如何带领团队解决客户重大投诉的经历
- 你如何激励团队成员并提升他们的绩效？
- 如果客户要求不合理的时效，你会如何处理？
- 你如何平衡日常运营任务和长期改进项目？
- 准备2-3个详细的管理案例，包括团队规模、挑战和量化结果
职位点评
62
综合评分
稳定跨国企业中层管理岗，薪资尚可，但技术传统且WLB不确定。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合优先考虑薪资稳定和职业安全性的求职者，对成长和使命感要求不高。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展60
工作生活60
使命价值50
薪资福利
70中等
跨国大公司薪资有竞争力，但JD未明确具体数字和福利，整体市场水准。
薪资信号未披露（AI估算：12K-22K/月）
成长发展
60中等
管理岗提供领导力成长，但技术栈传统，行业创新性一般，培训信号不足。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
仅现场办公，未提及弹性工作或WLB，办公室地点未明确，可能面临一定工作强度。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
物流行业稳定但社会影响力一般，JD未体现使命感，创新程度不高。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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