马士基
Sr CX Consultant-2
Sr CX Consultant-2
发布于 大约 9 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公供应链与物流
供应链与物流
供应链管理
单证管理
危险品运输
客户关系管理
海关清关
物流协调
英语沟通
货运代理
海事合规
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
全球物流巨头，客户驻场岗位，专业性强，薪资有竞争力，但工作灵活度低。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
33K
与供应链与物流中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 240 个在招 · 其中供应链与物流 11 个
市场机会
选择适中
上海 · 供应链与物流 · 48 个在招
职位详情
关于这个职位
作为马士基的资深客户体验顾问，您将常驻客户办公室，负责日常物流运营的协调与管理
主要工作包括在客户系统中维护货物信息、确保单证合规、协调报关与配送，并作为客户与内部团队、货代、报关行之间的核心联络人
该职位需要出色的沟通能力和独立解决问题的能力，以保障供应链的顺畅运行
最低要求
经验要求：
年以上进口运营、货运代理、供应链或物流管理经验
对国际航运单证和进口流程有扎实的理解
有在客户现场或专属客户环境中直接与客户团队合作的经验者优先
熟悉客户自有的物流或运输管理系统者优先
技能与能力：
出色的英语口头和书面沟通能力
较强的客户关系管理和利益相关者互动能力
有在面向客户的环境中独立工作的能力
较强的问题解决和冲突解决能力
高度的主人翁意识和责任感
能够管理多项优先事项，同时保持卓越的服务水平
在内部和外部利益相关者之间具备较强的协作和影响力
以客户为中心，专注于提供卓越的运营
工作职责
客户现场支持与关系管理：
在客户办公室现场工作，作为主要的物流运营合同联系人
在客户系统中操作和维护货物信息，确保数据准确性、可见性和合规性
通过主动沟通和定期互动，与客户利益相关者建立并维护牢固的工作关系
作为进口运营事务的值得信赖的顾问和关键联系人
管理客户期望，及时提供有关货物状态、异常、风险和解决计划的更新
主动识别改善客户体验和运营效率的机会
促进客户、货运代理、报关行、卡车运输供应商和内部团队之间的有效沟通，确保货物顺利执行
专业地处理运营升级，并及时推动问题解决
优先资格
优先资质：
有处理危险品 Dangerous Goods (DG) 货物及相关法规要求的经验
有准备授权文件和申报文件并提交给海事局 Maritime Safety Administration (MSA) 或其他政府机构的实操经验
了解 IMO、SDS、DG 申报要求以及国际危险货物法规
拥有 DG 认证或相关物流/合规认证者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 马士基是全球领先的航运和物流公司，平台大，能接触到复杂的国际供应链业务
- 常驻客户现场，能深入了解客户需求，建立强大的客户关系，提升个人影响力
- 职位涉及危险品、海事合规等专业领域，有助于积累稀缺的专业知识
- 需要长期在客户现场办公，可能面临工作地点固定、缺乏团队归属感的问题
- 对英语沟通能力要求极高，需要与全球团队和客户进行有效沟通
- 适合有物流、供应链背景，具备出色沟通和客户管理能力，能适应快节奏、独立工作的求职者
缺点 / 挑战
- 物流运营工作压力大，需要处理突发状况和多方协调，对个人抗压能力要求高
角色解读
- 可以晋升为高级客户经理或客户运营经理，负责更大型或更复杂的客户账户
- 可以向供应链解决方案、业务发展或管理岗位发展，利用对客户运营的深入理解
- 在马士基这样的全球公司，有机会在不同国家或业务部门轮岗，拓展国际视野
- 常驻客户办公室，作为马士基与客户之间的主要物流运营联系人，处理日常进口操作
- 在客户系统中维护货物信息，确保数据准确、可见，并符合合规要求
- 协调客户、货代、报关行、卡车供应商和内部团队，确保货物顺利执行，并处理运营升级和问题解决
- 需要3年以上进口运营、货运代理或供应链管理经验，熟悉国际航运单证和进口流程
- 必须具备优秀的英语口头和书面沟通能力，以及出色的客户关系管理和利益相关者互动能力
- 能够独立工作，具备较强的问题解决、冲突解决和多方协作能力
申请策略
- 在申请时，可以表达对马士基全球业务和客户服务理念的理解，展现对物流行业的热情
- 强调自己具备独立工作、解决复杂问题和建立长期客户关系的能力
- 突出在进口运营、货运代理或供应链管理方面的具体经验和成就，特别是处理复杂物流问题的案例
- 强调与客户直接打交道的经验，尤其是驻场或客户现场支持的经历
- 展示英语沟通能力，如有相关证书或海外工作经验，务必突出
- 可以提前学习危险品运输（DG）相关法规和证书，如 IMO、SDS、DG 申报等
- 熟悉海运进口流程和单证，了解海事局（MSA）的申报要求
面试指南
- 回答行为问题时，可以使用 STAR 法则（情境、任务、行动、结果）来结构化你的回答
- 对于客户关系问题，强调你的沟通技巧、同理心和解决问题的能力
- 对于压力问题，可以展示你的时间管理、优先级排序和冷静应对的能力
- 请分享一个你成功处理复杂物流问题或客户投诉的案例
- 你如何与客户建立并维护长期信任关系？
- 描述一次你需要在多方利益相关者之间进行协调的经历
- 你如何处理工作压力和多任务并行的情况？
- 你对危险品运输或海事合规有什么了解？
职位点评
薪资福利70
成长发展80
工作生活40
使命价值75
薪资福利
70中等
马士基作为全球物流巨头，薪资福利有竞争力，但职位描述未明确具体薪资和福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：25K-40K/月）
成长发展
80较高
该职位能深入接触客户运营和供应链管理，有专业领域（如危险品）的成长机会，但晋升路径未明确。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈供应链管理、进口运营、客户关系管理
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
职位要求常驻客户现场，工作地点固定，灵活性低，可能面临较高的工作压力。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
物流行业是国民经济的重要支撑，马士基作为行业巨头，对全球贸易有重要影响，使命感较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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