马士基
Landside Operations Agent
Landside Operations Agent
发布于 大约 15 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
供应链、采购与物流
客户服务
供应链
问题解决
沟通能力
物流
成本控制
Hs Code
Ilse
海关文档
AI 估算 · 10k–15k
上海物流外企中级岗位，薪资处于行业中等偏上水平，具备稳定的晋升和福利体系。
职位详情
关于这个职位
作为马士基的陆侧运营代理，你将负责协调卡车、铁路和驳船等内陆运输服务，确保订单及时交付并优化成本
你需要处理客户请求、更新系统数据，并与供应商和内部团队紧密合作，提升客户满意度和运营效率
最低要求
## Operational Efficiency & Customer Service Experience
Is aware of various information about legal/commercial framework, company strategy, trends, and understanding of logistics market and competitor knowledge.
Strong communication skills and problem solving
Strong knowledge across all the logistics products & services being offered in the area.
INCOTERMS, STC, Customs Documentation, HS Code, and import/export processes.
HSSE, Environmental Compliance
Financial Management processes relating to invoicing / dunning, and job file profitability management
Working knowledge of ILSE, BST
Besides of the basic knowledge, can well demonstrate the ability to understand customer’s business / supply chain knowledge, needs and pains along with its volume pattern/seasonality.
Able to identify and work with internal departments to provide solution for customer’s pain point.
Willing to learn and catch up quickly when facing new problems.
Learn and analyzes both success and failures for clues to improve. Quickly grasps the essence and the underlying message through qualified learning.
工作职责
Deliver key processes to improve productivity and service levels to get on time delivery
Dispatch orders according to procurement logic with cost saving mindset while maintaining excellent standards of safety and reliability.
Execute process efficiency, improve complaint resolution timeliness, optimize by challenging business rules/limitations and improve end-to-end service delivery to customers
Suggest alternate viable solutions and actively resolve customer complaints within stipulated timeframe
Ensure alternatives provided are aligned with rules and regulation including local policies
Minimize avoidable extra cost by providing alternate solution and converting demanding situation into pleasant experience.
Capture Voice of Customer frequently and provide feedback to the team to improve inland delivery performance and experience
Handle system updates and customer requests in accordance with defined processes
Ensure all relevant costs are timely updated in systems and ensure charges are passed on to CX team
Share best practices and knowledge
Geographically covers the products in PRE
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球物流巨头平台，流程规范，有完善的培训和职业发展体系
- 工作涉及多式联运和端到端物流，能全面积累行业经验
- 与供应商和内部团队协作，锻炼跨文化沟通能力
- 职位稳定，福利完善（五险一金、补充医疗等）
- 对细节要求高，需确保成本和时效准确无误
- 需要适应跨时区沟通和快速变化的业务需求
缺点 / 挑战
- 日常操作压力较大，需同时处理多个订单和突发问题
- 适合有1-3年物流或供应链经验、善于沟通协调、注重细节且能承受一定工作压力的求职者
角色解读
- 在物流运营领域深耕，可晋升为高级运营代理或团队主管
- 向供应链管理方向发展，承担更复杂的规划和优化工作
- 跨部门转岗至客户解决方案、产品管理或商务岗位
- 协调内陆运输（卡车、铁路、驳船），确保订单按时交付并优化成本
- 处理客户请求和系统更新，跟踪运输状态并解决异常问题
- 与供应商和内部团队合作，收集反馈并改进交付流程
- 监控成本并及时更新系统，确保财务数据的准确性
- 熟悉物流术语（INCOTERMS、HS Code）和进出口流程
- 具备优秀的沟通和问题解决能力，能应对多方协调
- 掌握成本控制和客户服务技巧，有结果导向意识
- 熟练使用物流系统（ILSE、BST）和办公软件
申请策略
- 在面试中准备一个具体的操作异常处理案例，展示你的应对能力
- 了解马士基内陆产品（如PRE）和当前物流趋势
- 突出物流操作或客户服务经验，特别是多式联运或进出口相关经历
- 强调成本控制、问题解决和多方协调的成功案例
- 列出熟悉的相关系统（如WMS、TMS）和行业知识（INCOTERMS、HS Code）
- 深入学习INCOTERMS 2020和国际贸易合规知识
- 提升数据分析能力，例如Excel或Power BI，用于优化运营指标
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 强调以客户为中心和成本意识，并展示具体数据支撑
- 请描述一次你处理客户投诉并成功解决问题的经历
- 如何平衡成本控制和服务质量？
- 你对INCOTERMS和海关文档有多少了解？
- 在多方协调的紧急任务中，你如何确保按时完成？
- 复习基本的物流术语和流程，特别是进出口相关
- 准备2-3个体现沟通和问题解决能力的案例
职位点评
66
综合评分
稳定外企、薪资中等、物流行业基础岗，WLB一般。
更适合这类人
适合看重平台稳定性和行业影响力，对薪资弹性要求不高的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值70
薪资福利
70中等
薪资处于市场中等水平，外企福利完善（五险一金、补充医疗等），但未明确提及年终奖，整体补偿性适中。
薪资信号未披露（AI估算：10K-15K/月）
福利待遇diverse and inclusive workplace、equal opportunities、adjustments during application and hiring process
成长发展
65中等
公司提供全球化平台和培训机会，但职位本身偏向操作执行，技术含量中等，成长节奏平稳。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈ILSE、BST
业务类型cost_center
工作生活
60中等
现场办公，上海办公地点可能在市区或物流园区，未提及弹性工作，工作强度中等。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
物流行业支撑全球贸易，具有社会意义，但职位偏基础操作，直接使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号moves 20% of global trade every day
创新程度稳健跟随主流
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