马士基
Lead Logistics CX and Operations Manager
Lead Logistics CX and Operations Manager
发布于 1 天前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公物流管理
物流管理
Kpi管理
利益相关者管理
团队管理
客户体验
持续改进
数字化转型
数据分析
物流运营
英语
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
跨国物流巨头中层管理岗，侧重团队领导与数字化转型，成长空间大，但WLB信号不明确。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比物流管理中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 110 个在招 · 其中物流管理 7 个
市场机会
选择适中
成都 · 物流管理 · 11 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责领导马士基物流客户体验与运营团队，管理至少15名员工，确保关键客户和零售企业客户的端到端服务交付
你需要推动数字化转型、流程标准化和持续改进，并与跨部门团队紧密合作，以提升客户满意度和运营卓越性
最低要求
具备强大的领导力和人员发展能力（辅导、继任计划、员工敬业度）
出色的利益相关者管理和跨全球及跨职能团队的影响力
具备强大的分析和解决问题的能力，能够进行数据驱动的决策
具备推动持续改进（CI）、标准化和运营卓越的成功经验
在复杂的矩阵组织中具备强大的沟通能力
英语流利（书面和口语），具备与全球利益相关者沟通和施加影响的强大能力
工作职责
服务交付所有权：
负责范围内端到端的运营绩效，确保实现KPI
确保范围内所有产品的主动客户支持和早期问题解决
推动流程、工具和执行的一致性和标准化
人员领导与组织发展：
领导、辅导和发展团队，建立强大的继任和能力管道
设定明确的绩效期望，推动以问责制和主人翁意识为核心的高绩效文化
培养持续学习、持续改进（CI）思维和运营卓越的文化
推动团队内的敬业度和留存率
客户与利益相关者管理：
作为关键服务问题和客户风险的高级升级点
与CX、客户团队、CPM及区域/全球利益相关者密切合作，确保客户满意度和目标一致
支持关键客户治理（季度业务回顾QBR、绩效评估、转型讨论等）
转型与持续改进：
推动物流产品的数字化实施和采用
识别流程差距、低效和风险
领导持续改进计划和自动化机会
倡导数据驱动的决策（绩效洞察、根本原因分析、服务质量控制思维）
支持大规模转型计划、迁移或新客户入职
风险管理与治理：
确保强大的运营治理、文档记录以及符合全球标准
主动识别风险并实施缓解计划，以保护服务交付的稳定性
确保适当的升级管理和跨职能的结构化问题解决
跨职能协作：
与FPO/PPO、技术、CX及其他全球服务中心（GSC）团队有效合作，推动产品和流程改进
作为运营与产品/技术团队之间的桥梁，将运营需求转化为可扩展的解决方案
确保跨区域和跨职能的目标一致，实现一致的服务交付
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托全球领先的综合物流平台，能接触到行业前沿的数字化转型项目和全球化运营标准
- 管理15人以上团队，提供扎实的团队管理和跨部门协作经验，有助于向中高层管理岗迈进
- 注重多元化与包容性，通常具备相对完善的培训体系和职业发展通道
- 需要在复杂的全球矩阵组织中协调多方利益相关者，沟通成本高，对跨部门推动能力要求极高
- 适合具备丰富物流运营经验、出色英语沟通能力，且渴望在跨国企业中带领团队推动业务转型与持续改进的中高级管理人才
缺点 / 挑战
- 作为关键服务问题的高级升级点，可能面临较大的客户压力和突发事件处理压力
角色解读
- 纵向可晋升为区域运营总监或全球客户体验负责人，管理更大规模的团队和更复杂的业务线
- 横向可转型为物流产品经理、数字化转型专家或供应链战略顾问，深入参与业务变革
- 领导并管理至少15人的物流客户体验与运营团队，确保关键客户和零售企业客户的端到端服务交付
- 推动数字化转型、流程标准化和持续改进，将马士基的运营理念融入日常操作
- 作为跨部门（CX、产品、技术、客户团队）的核心接口，解决重大服务问题并支持客户治理
- 出色的团队领导与人员发展能力，能够建立高绩效文化和继任计划
- 强大的数据分析与解决问题能力，能够基于数据驱动决策并推动持续改进（CI）
- 优秀的跨文化沟通与利益相关者管理能力，英语需达到流利级别以应对全球矩阵组织
申请策略
- 在求职信或面试中展现对马士基“综合物流”战略转型的理解，说明你如何帮助团队适应这一变革
- 准备好全英文的面试，特别是针对跨文化沟通和全球利益相关者管理的场景问题
- 突出管理15人以上团队的经验，以及提升团队绩效、降低流失率的具体数据和案例
- 强调主导或参与过的数字化转型、流程优化（CI）项目，量化其带来的效率提升或成本节约
- 展示在复杂矩阵组织中跨部门协作、解决重大客户危机或推动全球项目落地的成功案例
- 提升数据分析与商业洞察能力，熟练掌握数据驱动决策的工具和方法论（如六西格玛、精益管理）
- 深入了解物流行业的最新数字化产品（如自动化、物联网、AI在供应链中的应用），以便更好地推动产品落地
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出“行动”中的跨部门沟通、数据分析和团队领导力，以及“结果”的量化指标
- 对于冲突和危机管理问题，强调“主动识别风险”、“结构化问题解决”和“以客户为中心”的原则，展现大局观和抗压能力
- 请分享一个你带领团队推动流程标准化或数字化转型的成功案例，你遇到了哪些阻力，如何克服的？
- 在复杂的矩阵组织中，当运营需求与产品/技术团队的优先级发生冲突时，你如何协调和推进？
- 描述一次你处理重大客户危机或严重服务中断的经历，你是如何管理升级和解决根本原因的？
- 你如何设定团队绩效期望并建立高绩效文化？请举例说明你如何辅导下属并提升团队整体能力
- 深入了解马士基近期的战略动向（如向综合物流服务商转型、数字化产品的推广）
- 准备几个能够体现你“持续改进（CI）”思维和“数据驱动决策”的具体业务案例，并熟悉相关的专业术语
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
作为行业头部企业的中层管理岗，薪资在成都市场处于中上水平，且具备相对规范的福利体系，但JD未明确披露具体薪资和福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：2千–3.5万/月）
成长发展
85较高
岗位涉及推动数字化转型和持续改进，能接触到行业主流的物流科技产品；同时作为团队Leader，有明确的组织发展和人员培养职责，成长空间大。
技术前沿主流现代技术
技术栈digital adoption、automation、data-driven decision making
成长机会succession and capability pipelines、continuous learning、coaching
业务类型profit_center
工作生活
60中等
JD未明确提及工作模式（如远程或弹性），且作为管理15人团队并负责关键客户升级的岗位，工作强度可能较大，WLB信号不足。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
马士基致力于全球供应链的稳定运转，岗位本身对保障客户供应链有积极意义，但JD中未直接强调社会价值或环保使命。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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