马士基
Assistant - Customer Service
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发布于 大约 18 小时前普通员工/个人贡献者
深圳市
中级经验
全职员工
仅现场办公
硕士
客户服务与支持
Kpi
Sop
Vlookup
Wms
客户服务
物流
粤语
英语
进出口
AI 估算 · 8k–12k
硕士学历门槛，跨国企业深圳客服岗，薪资中等偏上，发展前景稳定。
职位详情
关于这个职位
该职位是马士基的客服助理（青训岗），负责物流项目的日常运营沟通、流程管理、KPI监控和异常处理
需要硕士学历、英语流利，熟悉进出口流程和Office软件，适合有志于在物流供应链领域发展的求职者
最低要求
硕士学历
英语口语流利
有物流进出口相关工作经验或实习经验
沟通能力好，熟悉office软件使用
工作职责
专业知识：精通货运流程，熟悉报关流程，了解仓库运营知识和WMS
能够制定项目中级难度的解决方案
商务意识：有效商务沟通，归纳分析能力，成本意识，创造合理利润
沟通技能：负责项目对内对外沟通，与客户、供应商、货代保持良好沟通
与内部各部门密切协作
根据项目需求，粤语或英语听说读写能力良好
流程管理：协助经理制订SOP，确保执行，定期回顾优化
KPI监控和报告发送：监控KPI，及时准确发送报告
异常处理：主动跟进一般异常，归纳CASE STUDY
重大异常报备经理
团队管理：协助经理管理项目团队，负责人才培养（专业知识培训）
办公软件使用：EXCEL（VLOOKUP、透视表），PPT（工作汇报），WORD（SOP自动排版），邮件沟通注重商务礼仪
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 马士基是全球物流巨头，平台大、培训体系完善，职业路径清晰
- 客服青训项目提供系统培养，快速积累物流全链条知识
- 对办公软件和流程管理要求细致，需快速上手
- 物流行业节奏快，可能需要应对紧急状况
缺点 / 挑战
- 深圳是物流重镇，职位经验在行业内有较高认可度
- 客服岗位需处理多方沟通和异常问题，工作压力较大
- 适合物流、国际贸易或英语专业背景的硕士毕业生，希望进入大公司获得系统训练，能适应多任务沟通和压力者
角色解读
- 纵向发展：从客服助理晋升为客服经理，独立负责项目团队
- 横向发展：转岗至关务、运输、运营等专业职能
- 行业深耕：积累物流供应链经验，成为行业专家或解决方案顾问
- 作为项目沟通枢纽，对接客户、供应商及内部各团队，确保物流操作顺畅
- 监控项目KPI并定期发送报告，主动识别和解决一般异常
- 协助经理制定和优化SOP，参与团队新人培训
- 熟悉进出口货运、报关和仓储流程，了解WMS系统
- 熟练使用Excel（VLOOKUP、透视表）和PPT，能独立制作SOP
- 英语流利（或粤语），具备商务沟通和问题分析能力
- 良好的成本意识和项目管理思维
申请策略
- 求职信体现对物流行业和客服角色的兴趣，强调沟通和解决问题能力
- 面试时准备具体案例说明如何协调多方并处理异常
- 突出物流进出口相关实习或项目经验，用数据展示成果（如优化流程节省时间）
- 强调英语或粤语能力，附上语言证书或海外经历
- 展示Office技能，如Excel处理的复杂公式或PPT汇报案例
- 提前学习Excel进阶功能（VLOOKUP、透视表、宏）
- 了解海空运基本术语和报关流程
- 练习商务邮件写作和电话沟通技巧
面试指南
- STAR法则：情境-任务-行动-结果，适合行为面试题
- 要点法：先说核心观点，再分点阐述，最后总结，适合开放式问题
- 角色扮演：展示沟通和协作思路，强调主动性和客户导向
- 请描述一次你处理客户投诉或异常订单的经历
- 你如何确保项目KPI达标？请举例
- 如果客户要求紧急出货但内部资源紧张，你如何协调？
- 你使用Excel最复杂的函数或功能是什么？请举例
- 你对物流行业有什么了解？为什么选择马士基？
职位点评
66
综合评分
大平台客服青训岗，发展前景好，但现场办公且薪资未明，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重职业发展、系统培训和大平台稳定性的求职者，对工作生活平衡要求不高。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展80
工作生活50
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资未明确提及，但硕士学历要求对应中等薪资水平，跨国企业福利较全，稳定性好。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
80较高
青训项目提供系统培训，包括专业知识和流程管理，晋升路径清晰，属于利润中心岗位。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈WMS、SOP、VLOOKUP、透视表
成长机会青训、培训、人才培养、协助经理管理团队
业务类型profit_center
工作生活
50较低
仅现场办公，未提及弹性工时或加班情况，地点在深圳（市区？），但职场文化可能较传统。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
物流行业稳定，但客服岗位直接社会影响力有限，属于稳健跟随主流。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号让贸易更简单
创新程度稳健跟随主流
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