马士基
Assistant - Customer Services
Assistant - Customer Services
发布于 大约 17 小时前基层主管/组长
深圳市
中级经验
全职员工
仅现场办公
硕士
客户服务与支持
Ppt
Sop
Vlookup
Wms
团队管理
客服
报关
物流
粤语
AI 估算 · 8k–12k
硕士学历+国际物流巨头，助理岗薪资中等偏上，结合深圳市场水平，预计8-12K/月。
职位详情
关于这个职位
该职位是马士基的客服助理（客服青训），主要协助客服经理管理项目团队，负责客户沟通、流程优化、KPI监控及异常处理
适合有物流进出口经验、英语流利、熟悉Office软件的候选人，是进入国际物流巨头客户服务管理领域的良好起点
最低要求
硕士学历
英语口语流利
有物流进出口相关工作经验或实习经验
沟通能力好，熟悉office软件使用
工作职责
专业知识：精通货运流程，熟悉报关流程，了解仓库运营知识和仓库系统WMS，能够制定项目中级难度的解决方案
商务意识：能有效进行商务沟通，归纳、梳理、分析和总结能力，判断问题关键点并及时跟进
对项目收入和支出有清晰概念，有良好的成本意识，最大限度创造合理利润
沟通技能：负责项目对内对外沟通，与客户、供应商、货代保持良好沟通，快速反馈
与内部各部门密切沟通
语言要求粤语或英语听说读写能力良好
流程管理：协助客服经理制订项目SOP，确保按SOP执行
定期回顾和优化操作流程
KPI监控和报告发送：负责项目KPI监控，及时准确发送相关报告
异常处理：主动跟进处理一般异常，定期归纳CASE STUDY
重大异常向经理报备
团队管理：协助经理管理项目团队，负责项目内人才培养（专业知识培训）
办公软件使用能力：熟练使用OFFICE，EXCEL会VLOOKUP和透视表，PPT独立制作工作汇报和业务总结，WORD独立制作SOP并会流程序号自动排版，邮件沟通逻辑清晰
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 马士基作为全球物流巨头，平台大、资源丰富，职业发展空间广阔
- 客服青训项目提供系统培训，快速掌握物流行业核心知识
- 工作内容涉及团队管理、流程优化、数据分析，综合能力提升快
- 英语粤语环境，有助于提升跨文化沟通能力
- 适合物流、供应链相关专业或有相关经验的候选人，乐于沟通、善于协调，愿意从基础做起，逐步走向管理岗位的求职者
缺点 / 挑战
- 客服工作压力较大，需同时处理多方需求，应对突发异常事件
- 初期可能涉及较多重复性操作和报告制作，需要耐心和细心
- 对物流行业基础知识和Office技能要求较高，需快速学习适应
角色解读
- 客服助理 → 客服专员 → 客服经理，逐步承担更多客户和团队管理职责
- 可转向供应链、关务、运营等方向，积累端到端物流经验
- 马士基内部有完善的培训体系和晋升通道，表现优秀者可参与全球项目
- 负责项目日常运营，与客户、供应商、内部团队协调沟通，确保物流流程顺畅
- 监控项目KPI，制作报告并分析数据，定期优化操作SOP
- 协助管理项目团队，负责新人培训和专业知识传授
- 处理客户异常问题，总结经验案例，预防类似问题发生
- 精通物流进出口、报关流程及仓库管理系统WMS
- 熟练使用Excel（VLOOKUP、透视表）、PPT、Word，能独立制作SOP和汇报材料
- 英语流利（口语和书面），粤语为加分项
- 具备良好的沟通协调能力和成本意识，能有效管理团队内部关系
申请策略
- 面试中重点展现服务意识和解决问题的能力，可准备1-2个过往处理异常的经历
- 关注马士基的企业文化和价值观，在回答中体现对多元化、包容性的认同
- 突出物流进出口相关的实习或工作经验，具体说明涉及的流程和系统（如WMS）
- 强调英语口语和书面能力，可附上英语证书或相关项目经历
- 展示Office技能，尤其是Excel数据分析和PPT制作的具体案例
- 如有团队管理或培训经验，务必详细描述，体现领导潜力
- 提前复习Excel高级功能（VLOOKUP、透视表、宏），可自学物流管理系统基础
- 练习英语口语，准备英文自我介绍和场景对话
面试指南
- STAR法则（情境、任务、行动、结果）适用于行为类问题，清晰展示事件背景和你的贡献
- 技术类问题（如Excel）直接演示操作步骤，突出逻辑和效率
- 沟通类问题强调双赢思维，展示倾听、同理心和折中方案
- 请用英语介绍你过去的一段实习或工作经历
- 如何处理客户投诉或紧急异常情况？请举例说明
- 如果团队内部沟通出现分歧，你会怎么协调？
- 请演示一个你使用Excel做过的数据分析案例
- 你对马士基的客服青训项目有什么了解？为什么选择这个职位？
职位点评
66
综合评分
大平台、系统培训、管理潜力，但办公灵活度低，薪资中规中矩。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求技能成长和团队管理经验的求职者，对WLB要求不高，愿意接受固定办公。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展80
工作生活50
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资未明确，但马士基作为大公司福利体系完善，但深圳生活成本较高，薪资竞争力一般。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
80较高
提供系统培训（客服青训），有团队管理和流程优化职责，成长路径清晰。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈WMS、Excel、VLOOKUP、透视表
成长机会客服青训、人才培养、培训
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
固定办公地点，未提及弹性工作或远程，客服岗位可能需轮班或加班，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
物流行业稳定，但职位偏向执行层面，社会影响力一般，创新性有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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